一、疫情前后的遠程辦公認知變化
1.疫情常態化時代的遠程辦公調研背景
2022年初,新冠疫情變異病毒又開始新一輪的席卷,讓本已趨于常態化的疫情防控工作遭遇全面重建,廣大中國職場人士的工作和生活也隨之按下了暫停鍵。奧密克戎新型變種病毒猝不及防地到來,很多工作被迫終止,因此造成的損失也數不勝數,企業管理者更是苦不堪言。
自2022年3月以來,上海作為國際大都市猝然按下暫停鍵,從3月底一直全城封控到6月1日,作為中國絕對意義上的經濟中心,上海全面封控造成的影響可謂極其深遠。在過去的幾個月內,自上海而起,覆蓋至全國各地,對這其中遭遇新一輪疫情管控的企業員工和企業主來說,遠程辦公從偶然為之又一次變成了日常狀態。
隨著越來越多的城市出現了疫情的反復,遠程辦公乃至全員居家辦公再一次成為了許多企業不得不做的準備和選擇,不少企業的辦公地點和工作方式的轉型被按下了加速鍵。在各地頻繁地出現居家隔離的要求之前,遠程辦公的員工只是少數,但疫情期間,調查顯示約有56%的員工已轉為居家辦公。
基于此點出發,不由引人更加深入的思考。
遠程辦公的爆發性增長只是疫情期間的應急之舉,還是后疫情時代全新趨勢的開端?
從偶發急用到疫情成為常態后,遠程辦公的定義和內容是否已經發生了全面變化?
遠程辦公是否從居家辦公期間的協作效率提升和保證業務連貫性的需求,到員工回到辦公室之后的需要配套協作方式的全面轉型,企業的IT部門或管理者,又應該如何應對這些趨勢和變化?
2.疫情常態化下遠程辦公的體驗調查:員工篇
帶著以上種種問題,自2022年5月起,貝銳研究院面向社會發放關于遠程辦公現狀和趨勢的調研問卷,總共發放13445份,截止5月31日成功回收問卷13225份。其中參與調查的企業員工12753人,企業主或企業高級管理崗位472人。所有調研問題28個,面向企業員工20個核心問題,面向企業或企業高級管理崗位10個核心問題。基于調研結論,有部分受訪者接受進一步的深入訪談。此白皮書所有結論均來自于受訪者反饋的數據及訪談材料。
結論一:78.9%的企業員工在疫情遠程辦公期間采購或者要求公司提供了額外的遠程辦公系統或工具以開展工作。
事實上,不少企業均在疫情爆發前已經圍繞遠程辦公做了充足的準備。
在調研問題“新一輪疫情前,您所在的公司是否為員工提供了相關的遠程辦公系統或工具?”中,
根據該專項問題調研結果顯示,其中88.52%的員工承認所在公司為員工提供了遠程辦公系統或工具,只有5.81%對員工則表示公司完全沒有提供任何遠程辦公工具,而5.67%的員工則認為公司提供的遠程辦公系統或工具根本不全面。
而這些遠程辦公系統或者工具所使用的場景,也非常聚焦。在調研問題“疫情前,您公司為員工提供的遠程辦公相關系統解決方案更主要用于什么場景?”
根據該專項問題調研結果顯示,其中94.35%的公司在給員工提供的遠程辦公系統或工具用于部門內部業務協同,占比第一;53.23%的企業則提供了用于訪問企業內網的工具,排名第二;28.78%的企業提供了用于遠程操控業務設備的遠程辦公工具,排名第三;23.45%的企業提供了用于遠程提供客戶支持的遠程辦公工具;而用于員工遠程訪問公司電腦的工具占比只有12.23%,用于遠程訪問業務數據的工具占比只有9.23%,在此項調研中占比最低。從調研結果來看,企業管理者已經提供了相關的遠程辦公系統或工具,只不過側重面更傾向于“內部協同”,在其他場景方面則參差不齊。
而進入疫情辦公狀態后,從員工體驗端,則發生了新一輪的變化。
根據調研顯示,從在地辦公因為疫情封控后,因為自身業務工作的需要,78.9%的員工選擇了自己尋求公司配備之外的遠程辦公系統或工具進行作業,只有21.1%的員工表示不需要新增其他遠程辦公系統或工具。
而其中93.89%員工表示,在疫情期間新增的遠程辦公系統或工具或者工具提升了自己的工作效率,僅僅有6.11%的員工表示和之前沒有太大的分別或者造成了其他困擾。
91.23%的員工表示,在疫情期間新增的遠程辦公系統或工具提升了自己的工作質量度,僅僅有8.77%的員工表示和之前沒有太大的分別或者造成了其他困擾。
而在進一步調研后發現,員工在疫情期間,遠程辦公的場景需求,已經跟疫情前發生了明顯的改變。
其中遠程訪問內部系統的需求上升到84.23%,遠程訪問業務數據的需求上升到62.34%,遠程提供客戶支持的需求上升到57.38%,遠程操控業務設備的需求上升到51.23%,遠程訪問公司電腦的需求上升到41.31%。此前最高的部門內部業務協同需求則抖降至4.5%;
通過疫情前后遠程辦公系統或工具的需求對比,則更能直觀反映公司和員工在遠程辦公系統或工具訴求上的差異。
作為疫情前后的對比數據,其中員工對于遠程訪問內部系統和數據的需求尤為明顯。
更直觀的數據是,員工在疫情前后安裝向日葵和蒲公英等遠程辦公工具的對比。
作為在地辦公狀態和疫情辦公狀態,多數企業并未提供全方位的遠程辦公系統或工具供員工在遠程場景下訪問內部系統和數據的完善基礎設施,而這個之前不受重視的場景,卻作為一個普遍性的員工需求,在疫情期間遠程辦公出現了集中性的爆發。這同我們認知很一致,企業通過微信、企業微信、釘釘等企業級溝通工具,已經建立了良好的內部業務協同,此需求已經被覆蓋得較為全面。而在疫情期間,由于封閉不能出戶,對于客戶支持和業務設備的操控,屬于企業遠程辦公在特定崗位人群中集中爆發的需求,此方面的覆蓋也還不夠完善。
結論二:72.43%的企業員工認為公司提供的遠程辦公系統或工具不夠完善
在員工的情緒端,也產生了扭轉。
在調研問題“公司在疫情期間提供的遠程辦公系統方案,你覺得是否完善?”中,只有8.91%的員工認為公司提供的遠程辦公系統方案非常完善,另外18.66%的員工則認為比較完善。另外合計72.43%的員工認為公司目前提供的遠程辦公系統或工具一般或者不夠完善。
簡言之,多至7成的員工經過疫情期間的遠程辦公后,對目前公司提供的遠程辦公系統或工具并不滿意。
作為遠程辦公的主要群體,在后續的調研中,也有多達74.78%的員工在“您覺得公司提供的遠程辦公環境,是否還需要提升和加強?”中選擇了“是”,認為公司必須在疫情后對目前的遠程辦公系統或工具進行升級。一句話,民心所向,對員工來說,痛在同一個地方。
結論三:88.35%的企業員工認為經歷疫情后,自己對遠程辦公有了完全不一樣的認識;并在訪問內部數據、訪問內部系統、訪問內部電腦、實施客戶支持、操控業務設備等關鍵領域提出了廣泛、具體的改進意見
民心所向,來源于思維的轉變。
令人吃驚的是,經過此次疫情隔離期間的遠程辦公體驗,有多達88.35%的員工,認為自己對遠程辦公的理解有了與此前完全不一樣的認識。一句話,長達2個月的隔離,讓所有員工重新認識了“遠程辦公”和自己在這個場景下所需要被滿足的需求。
對于遠程辦公系統或工具需要升級的方向,我們也做了普遍性的調研。
僅僅有3.24%的員工認為公司需要在“部門內部業務協同”場景下加強采購,這一結論與我們之前判斷各公司已經廣泛采用企業端OA辦公一致。其中27.91%的員工認為需要加強“遠程訪問業務數據”,18.25%的員工認為需要加強“遠程訪問公司內部系統”,跟之前的員工認為應該加強的場景略有出入。
在后續的抽樣訪談中,我們了解到,企業關鍵數據是員工日常作業的正常需求,在疫情期間,出于安全性的考慮,這部分需求并沒有立刻得到完全的滿足。但訪問內網系統更偏向行政管理訴求,并且不涉及更多的安全考慮,故在此期間得到了相對快速的響應和實施。
而21.85%的員工希望公司能夠提供“遠程訪問公司電腦”的支持,跟此前數據結論一致,因為更加偏向員工個人工作,故此需求是一個更加執行端的場景,較容易被企業忽略。還有18.77%的員工希望公司加強“遠程提供客戶支持”,9.98%的員工希望“遠程操控業務設備”,比例不如此前幾個場景更高。通過抽樣訪談了解后,主要來源于前述場景更多的覆蓋普通員工辦公需求,而此后兩項更偏向于專項崗位員工業務場景,從某種角度審視,專項崗位的員工需求也較容易被公司整體管理者忽略。
提出一個問題,更需要一個答案。
為了更進一步了解員工在具體場景上的訴求,我們做了更進一步的調研。
在遠程辦公-內部業務協同場景上,52.13%的員工認為公司需要進一步的制定協同辦公的管理制度,25.78%的員工認為不需要加強,而僅僅8.98%的員工認為需要加強與部門的溝通方式,13.11%的員工認為需要加強“與客戶溝通的方式”。換言之,超過7成比例的員工,在內部業務協同上不存在“對工具系統的升級”,而是需要輔以更好的管理制度。而在對外的客戶溝通上,是被更強烈的表達,需要業務系統或業務工具進行升級的場景。
而在遠程訪問內部系統需要加強的場景上,32.68%的員工認為目前的權限、流程非常復雜,是訪問內部系統的首要障礙。21.12%的員工認為訪問內部系統服務器太慢,需要重點解決此問題。19.25%的員工則擔心遠程辦公的安全問題,17.82%的員工認為在操作體驗上存在問題需要改進。
隨后的用戶訪談中也紛紛表示以貝銳蒲公英為代表的遠程辦公組網方案在這幾個方面的良好表現正是被選擇的重要理由。尤其在網絡適應性、部署維護的便利性,管理權限的統一和方便程度以及安全性上都有非常不錯的表現。
而在遠程訪問公司電腦希望解決的問題上,72.22%的員工認為公司應該立刻幫助解決“無法自由開關機”的問題,32.45%的員工認為沒有配套硬件會導致遠程操作電腦非常不方便,23.55%的員工認為可能會有安全問題,23.44%的員工則反饋現在使用的工具遠程訪問公司電腦會有速度問題。
員工選擇向日葵進行遠程操控電腦也正是更看重這些方面。向日葵在畫面清晰度、低延遲上等性能指標做到絕對領先,更配合有向日葵開機插座、開機棒、遠控鼠標等硬件,方便了用戶的各種操作。
在員工對于遠程操控業務設備繼續解決的訴求上,82.33%更加傾向于公司提供專有解決方案,尤其在無人值守設備、連鎖行業等領域,這部分的員工反饋訴求更加明顯。78.34%的員工都傾向于讓公司提供設備軟硬件的統一解決方案,在隨后的抽樣訪談中,員工表示此類解決方案不論是應對疫情這樣的特殊場景還是平時普通作業,都能提供更大的便利,屬于強烈剛需。51.12%的員工反饋需要加強統一部署管理,尤其在遇到大批量的設備操控場景時。32.11%的用戶反饋了安全問題還需要加強。
員工選擇向日葵進行遠程操控業務也正是更看重這些方面。向日葵控控無網遠控硬件、向日葵攝像頭、向日葵掌控和領航等專有解決方案,統一快速部署、安全性等都被用戶認為在遠程設備操控場景中是非常好的專有配套設施。
另外,在此段調查末端,幾乎所有的員工都對公司遠程辦公系統或工具的認識產生了根本性的變化。
很多人認為自己在此之前,對于遠程辦公的概念并不全面,82.23%的員工認為自己對遠程辦公作為基礎設施的認識都在協同OA層面,對于數據、安全、電腦操控、設備管理、客戶溝通的需求都沒有全面認識,通過此次疫情,則認識到遠程辦公是個系統性的需求,需要覆蓋到更多的方面,以在各種狀態下保障業務的及時開展。
同時,97.23%的員工認為公司應該在后續持續加強目前的遠程辦公配套設施建設,以應對更加復雜的業務場景。
結論四:88.52%的企業員工認為公司需要提供更全面的遠程辦公系統或工具作為后疫情時期各種場景災備設施的常態化選擇。
在更進一步的訪談中,我們發現,88.52%的員工都傾向于公司必須實行更加全面的遠程辦公系統或工具作為基礎設施,并使其成為后疫情時期各種場景災備設施的常態化選擇。86.34%的員工則認為公司應該選擇其作為職場常態化的方案,78.56%的員工認為公司也可以通過部署整體化的遠程辦公系統或工具解決員工常規應急訪問公司系統的需求。還有43.56%的員工強烈呼吁作為其特殊場景下的作業工具和作業環境,公司必須統一進行配備。
而從用戶對于“您是否愿意推動公司采購向日葵和蒲公英這樣的遠程辦公系統”調研中,在疫情前后的支持率也出現了明顯的上升。有96.56%的員工愿意推薦公司配備向日葵進行遠程操控,有98.28%的員工愿意推薦公司部署蒲公英安全網絡。
3.疫情常態化下遠程辦公的體驗調查:企業主篇
看完員工的變化,再來了解下企業主的心態。畢竟一個企業的穩定運行,依靠的是執行層和管理層的一致思考。
在整體13225份調研問卷中,還有470位企業主以及高級企業管理崗位,我們對這470份樣本補充發放了一份企業管理者視角對于遠程辦公的調研問卷,也捕捉到了很多有意思的信息。
結論一:57.66%的企業管理者經過疫情期間的實際遠程辦公作業,承認之前部署的遠程辦公系統或工具無法滿足公司和員工的常規作業需求。
在問到“疫情前,是否就已經對公司部署了遠程辦公相關系統或工具”,其中99.23%的企業管理者都選擇了“是”,并且有89.23%的企業管理者,認為當下這套遠程辦公管理系統,就能滿足需求,應對可能出現的任何狀況。
但在疫情期間,經過長達2個月的遠程辦公工作實際開展,僅有42.34%的企業管理者,認為目前部署的這套遠程辦公系統或工具可以完全滿足需求,而有57.66%的企業管理者則果斷承認,僅靠疫情前的遠程辦公系統或工具無法支持自己的常規作業,實際比例超過半數。
當然,企業管理者并非坐以待斃,在疫情封控期間,也采購了不少工具或系統緊急用于內部部署,試圖給員工提供更好的辦公環境。疫情結束以后,53.34%的企業管理者認為自己提供的遠程辦公系統或工具可以滿足員工和公司的作業要求。另外的46.66%則表示還需要繼續采購進行加強。
企業者采購向日葵和蒲公英的理由,更聚焦在管理功能。
結論二:94.22%的企業管理者認為自己對遠程辦公的理解不夠
當然,無論花不花錢采購更好的遠程辦公系統或工具,企業主的反思從未停止。在此份調研問卷中,有高達94.22%企業管理者承認,經過疫情的實際作業操作后,對遠程辦公實施有了更多的思考。
在問到企業管理者,對于遠程辦公相關知識的欠缺方面。96.63%的企業管理者,認為自己需要完善遠程辦公相關概念,92.66%的企業管理者則認為自己需要更加關注實際業務場景才能更好的進行遠程辦公。另外,還有高達84.55%和80.12%的企業管理者則認為自己需要更多的思考在遠程辦公場景下的客戶需求和員工需求。通過抽樣訪談我們也了解到,管理者認為自己在經過兩個月的實際辦公中,對客戶和員工需求需要重新梳理。而72.88%的企業管理者認為需要建立一個更加完善的遠程辦公管理制度,還有67.23%的企業管理者認為自己需要在一定程度上補足遠程辦公IT系統知識。
結論三:98.35%的企業管理者認為自己所在公司需要重建系統級的遠程辦公整體解決方案,管理是更加重要的決策點
有認識,就有反思。
經過長達兩個月的遠程辦公實際體驗,企業管理者們也意識到自己對于遠程辦公理解太狹隘后,99.16%的受訪者認為公司需要補齊系統級的內網訪問解決方案,更是有高達98.35%的企業管理者認為需要重建系統級的整體的遠程辦公方案。91.43%的受訪者認為需要對系統級的數據訪問進行加強,而83.06的企業用戶認為需要建設端對端的遠程操控套件解決方案。
再進一步,有反思,就有業務動作。
94.23%的企業管理者表示,會盡快著手制定更加優良的配套遠程工作管理制度;91.12%的企業管理者則表示會盡快提高所在公司對客戶支持的配套。而對業務設備操控、內部數據訪問、內部系統訪問、內部電腦操控的改進動作則分別依次為89.34%,76.33%,67.23%,61.23%。于此同時,僅有7.88%的管理者認為自己的公司還需要加強內部協同。
看來疫情對企業管理者不光做了遠程辦公的業務教育,還迫使管理者對遠程辦公的各種業務場景做了深入的了解。
蒲公英和向日葵的產品組合讓97.3%的企業管理者認為是更好的遠程辦公系統組合,能夠同時滿足內部系統訪問、內部數據訪問、內部電腦操控、業務設備操控、客戶支持方面的需求。
結論四:99.08%的企業管理者都更加關注系統的健壯性,向日葵以99.3%的穩定可用性遙遙領先;其次才是看重產品的品牌口碑和性能
當然,在做了一系列的考證求實以后,我們仍然非常關心,在新一輪的企業遠程辦公系統套件需求中,企業主更關注的是什么?
作為企業管理者,盡管有著諸多的考慮,但對于產品本身仍然是不會放松過問,畢竟涉及重建和打造更完美的遠程辦公環境,系統級的產品是一個長治久安的事情。
不出意料的是,99.08%的企業管理者都更加關注系統的健壯性,作為企業服務來說,穩定性永遠被放在第一位,這個需求幾乎在企業服務的任何領域都沒有發生改變,尤其是遠程辦公這種被員工可能會高頻使用的場景。國民遠控向日葵以99.3%的可用率在此項性能中遙遙領先。
98.35%的企業管理者則更關注產品品牌的口碑,這在側面,也展示了企業服務領域口碑和品牌的重要性,在中國還未出現G2這樣的企業服務平臺的前提下,同行業內的產品品牌口碑還是很起決定性的作用。而96.82%的企業管理者關注產品功能,95.23%的企業管理者希望操作部署方便。
另一個角度,則是企業管理者對于遠程辦公系統或工具的決策維度思考。
對于新一輪的、更全面的企業遠程辦公系統或工具采購,98.23%的企業管理者更看重產品功能,97.17%則更加關注整體方案是否能夠滿足系統化的管理訴求,94.56%的企業管理者對于數據安全非常重視,而性價比是否足夠高,也吸引了93.22%的受訪者。91.28%的管理者則認為員工的接受程度,也在考慮之中。至于部署是否方便,只有73.22%的管理者更加關注,畢竟這也不是讓管理者自己就能部署的。
在對管理者的訪談中,問及對向日葵、蒲公英更加看重的優點,則都提到了適用場景多、便于部署、安全、不需要專人維護、性價比高等要點。
二、疫情后的遠程辦公實施趨勢
羅列完一系列的數據,相信員工和企業管理者在此期間的心態已經躍然紙上。對于整體調研數據進行匯總統計后,我們也已經得出了幾個趨勢性的結論。
趨勢一:遠程辦公已經從狹義概念演變成為廣義概念
從員工角度反饋,很多公司已經在疫情前進行了遠程辦公的部署。但從實際作業和災備應對的實施來看,員工對于此類遠程辦公系統或工具的并不認可。
主要原因為:
1、在SaaS辦公套件在中國以及實施的基礎上,更多的遠程辦公系統或工具重點,都放在協同業務流程中,通過業務系統SaaS化來進行遠程辦公的實施,忽略了在災備設施對于整體流程的支持。
2、在脫離企業辦公環境后,員工離開了日常因為辦公地點被無限授權信任的辦公環境,在常規的企業內部數據、文件、設備訪問條件上出現災備設施斷層,突然進入了不受任何信任的訪問環境,無法對企業內部的各項信息進行安全訪問,進入了“斷網”環境。
3、中國企業因為企業主和員工對于“遠程辦公”概念理解的不清晰。此前對遠程辦公的理解更多的在“協同辦公”,更多的覆蓋到部門溝通及內部業務流協同。但在實際操作環節,與內部系統協同、內部數據協同、內部設備操控、外部客戶協同則涉及不多,也是員工對此類員工辦公套件無法認可的最重要原因。
基于此結論可見,遠程辦公早已經進入需要被“廣義語境”理解的領域。基于此次調研的各項數據和隨后深入的訪談,我們也可以得知,員工和管理者經歷此輪長達2個月的遠程辦公實際操作,無論是從實際需求出發,還是從企業管理角度出發,都更深刻的認知了,遠程辦公不僅僅局限于內部OA協同,在實際作業場景中,也需要專人轉崗細化更加深入的產品解決方案和相關制度。
趨勢二:遠程辦公已經從人群、需求、實施、管理等更多的角度展現各方面的需求
在后續的訪談中,我們從受訪者口中,也對遠程辦公有了更多深入的理解。
基于遠程辦公需求,員工和管理者都希望,從更加明確的角度進行分類。而這些分類,可能更多的覆蓋到相關職場人群分類、需求分類、實施、管理。針對這些更明確的分類,也能在遠程辦公的實施中,覆蓋到更多的企業實際作業場景,避免出現認知不一致而導致的需求淹沒或被忽略。基于此點,我們做了一個非常簡略、但極其具有指導價值的需求分類,也算拋磚引玉。企業在遠程辦公實施場景中,也可以根據此分類做基礎的調研,相信會有非常明確的指導價值。
1.基于崗位人群的遠程辦公需求分類
● 普通辦公崗位人群
● 企業管理崗位人群
● IT運維崗位人群
● 客戶服務崗位人群
● 高性能辦公崗位人群
● 職能支持崗位人群
2.基于設備的遠程辦公需求分類
● 基于端對端設備的遠程辦公
● 基于端對系統的遠程辦公
● 基于客戶端的遠程辦公
3.基于業務的遠程辦公需求分類
● 內部業務協同
● 內部數據訪問
● 內部系統訪問
● 內部設備訪問
● 業務設備訪問
● 客戶支持實施
4、基于管理的遠程辦公需求分類
● 管理設備
● 管理數據
● 管理身份
● 管理流程
● 管理客戶
分類的本身,并不是為了分類。
而是從遠程辦公系統或工具采購這個需求出發,讓企業和員工都能理清需求的原點。通過員工和管理者在疫情前后對遠程辦公系統或工具截然不同的態度和思考,我們深知,對于企業管理的全貌理解、對于作業人群的全貌理解,對于遠程辦公需求全貌的理解,才是推動遠程辦公需求變革的初始之源。分類是整理需求的出發點,也是遠程辦公在下輪采購變革時迎來的梳理工具。
趨勢三:后疫情時代,企業管理者開始推行精細化部署遠程辦公的變革
如果有明確的需求,對于企業管理者和遠程辦公的實施人員而言,無疑可以按圖索驥,開始部署更加精細化的遠程辦公系統或工具。
從我們此次調研角度觀察,94.22%的企業管理者認為經歷此次疫情后,對遠程辦公管理的理解非常不充分,98.35%的企業管理者則認為需要在疫情后重建遠程辦公整體方案。這個比例在所有調研的項目中,其數字之高,已經遠超我們的想象。
在問卷設計之初,我們從未想過,企業管理者對現存的遠程辦公系統或工具竟然有如此多的質疑,也更未意識到,企業管理者們對于其中所暴露的問題,有如此之大的整改決心。
2015年曾被共認為是中國的企業服務元年,也正是在這個概念的始作俑下,帶來了國內協同辦公套件轟轟烈烈的征程。就業務SaaS而言,狹義上的遠程辦公已經隨著這個概念深入人心,管理者和員工都開始通過各種企業服務SaaS演進自己的遠程辦公之路。但2022年疫情卷土重來,相較于2020年疫情之初,疫情更加惡劣,隨之而來的后果是封禁時間更長,影響面更廣,涉及城市和企業更多。在這個環境下,各行各業已經廣泛應用垂直場景SaaS作業的基礎上,卻又暴露出,在遠程辦公各個場景下,更多的問題。
從這個意義上而言,疫情是遠程辦公的助推者,更是廣義遠程辦公概念的科普者,更是讓企業管理者深入認知精細化遠程辦公并立刻著手推動這場變革的助推者。
2022年,在某種程度上可以被稱為是中國廣義遠程辦公元年。對于接下來的變化,我們拭目以待。而對于后疫情時代推行廣義遠程辦公系統或工具所帶來的降本增效結果,我們也將持續觀察。
趨勢四:軟硬一體化設施的遠程辦公方案更受歡迎
最后一個趨勢,我們一開始并沒有想到,但它真實的由所有受訪者傳遞而來。
在進入到端對端設備訪問的調研問卷部分訪談時,有員工提到,遠程辦公的第一個先決條件,就是打開自己的電腦或相關設備。其所在公司有配備采購相關控制軟件,但在疫情期間無法在地讓所在場所的設備通電開機。在此前的辦公場景中,這個場景并不存在。通常業務人員都有方式可以讓在地的其他員工或者兼職人員幫助設備通電開機,但在疫情封城這種極端工作條件下無法打開。
向日葵和蒲公英有相關配套開機硬件和操作硬件確實是企業用戶在選擇時更加青睞的原因。
而另一部分受訪者則提到,遠程辦公部署方案多為軟件層面,但在采購場景中,也希望有提供更多的硬件設備以保證一體化實施,或者帶來更加精確的操控體驗。
從員工角度而言,軟件固然可靠,但在極端環境下,硬件能給員工更加可靠的保證以讓遠程辦公對各類設備的訪問、操控得以完整實施。而在遇到各類問題時,一體化的方案,也能讓員工避免與供應商的多頭對接或者多重排查,系統化的從初始環節到流程末端,得到一個完善的閉環。
簡而言之,員工和實施者,都希望通過軟硬一體化的遠程辦公方案,在遠程辦公這種高頻、強需求、低容錯的場景中,獲得更穩固的保障和支持。
三、廣義概念下的遠程辦公企業服務市場會迎來新一輪爆發
而此份報告的尾聲,卻是我們認為的開始。
遠程辦公概念從2010年左右在中國萌芽,2015年開始逐漸生長發芽,2022年開始,才迎來了對廣義概念的遠程辦公系統化方案的全面認知。此份白皮書的數據統計結果,已經真實的展現了中國遠程辦公企業服務歷史進程的一步。
我們不預測趨勢,卻永遠追逐趨勢。
只有對趨勢的真實展現,才能更好的調整好遠程辦公系統化方案的實施方向。這份報告的初衷,也來源于,我們期待在長達2個月的國際大都市封城遠程辦公實踐后,探索到更加真實的企業服務趨勢和研究案例。
這個機會來之不易,我們甚至從未想過這份調研問卷能夠收回高達五位數的真實樣本。所有的微小進步都來源于對細節的精致追求,一個個真實需求的吐露和鮮活案例的展示,對遠程辦公企業服務有巨大的指導和研究意義。對于在協同軟件以外,立足于內部系統訪問、內部數據協同、內部設備遠程操控、業務設備遠程操控、客戶支持、IT運維等業務需求,以及對于普通辦公崗位、企業管理崗位、IT運維崗位、高性能辦公崗位、客戶服務崗位、職能支持崗位人群的需求覆蓋,其實早有先行者做出了較為全面的解決方案。而隨著疫情之后從員工到管理者對遠程辦公認知和思考的巨大變化,相信這些業務場景也會迎來一個更大的爆發。作為企業服務的一個重要分支,中國的遠程辦公市場在2022年可能才迎來自己的第一幕曙光。
當然,如果您的公司對此份報告展露的數據或結論多有同感,或者您的公司有在近期有更全面的遠程辦公方案采購需求,也可以了解如下信息:
1、基于端到系統遠程訪問的企業級遠程辦公解決方案——蒲公英·易連
蒲公英·易連是基于SD-WAN和零信任的技術框架,由貝銳自主研發打造的數字化遠程辦公平臺,為用戶提供基于網絡、身份認證、告警、審計為一體的解決方案,實現無邊界的安全訪問。
蒲公英·易連主要覆蓋員工訪問內部網絡、內部數據、內部軟件系統、內部文件系統等遠程辦公場景,并且有成熟的軟硬一體化解決方案。
更多詳情還請訪問貝銳-蒲公英官網
2、基于端對端遠程操控的企業級遠程辦公解決方案——向日葵·企業+
向日葵·企業+是基于設備遠程操控的數字化,由貝銳自主研發打造數字化遠程辦公平臺,為用戶提供三權分立、安全合規的遠程辦公環境,多維度助力企業持續高效運轉。
向日葵·企業+主要覆蓋員工遠程訪問公司電腦、遠程訪問公司設備、遠程訪問客戶設備、遠程提供客戶支持、IT運維等遠程辦公場景,并且有成熟的軟硬一體化解決方案。
更多詳情還請訪問貝銳-向日葵官網
