6月16日，第三屆616微盟零售購物節“數造零售直播大會”如期舉辦，會上，微盟聯合中國連鎖經營協會重磅發布了《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》。中國連鎖經營協會副會長武瑞玲、微盟集團副總裁凌蕓、來酷科技CEO周銘、波司登集團執行總裁助理兼CIO戴建國及36氪未來消費主編謝康玉參與了此次直播活動。
疫情常態化下，數字零售已成為企業經營發展中不可逆轉的趨勢，數字化業務能力和數據資產化能力成為零售企業發展和競爭的關鍵。為更好地服務零售企業和品牌，成功推進并落地數字零售經營布局，微盟自5月10日啟動第三屆616微盟零售購物節，攜手超百家零售品牌聚焦企業數字零售操盤團隊的孵化培養，幫助企業實現團隊數字化能力躍升，推動零售品牌快速有效開展數字零售的經營。
會上，微盟集團副總裁凌蕓以《數字零售2.0時代，深度運營驅動價值增長》為主題進行了分享。以下為精彩演講實錄整理（有刪改）：
零售數字化是to b業務還是to c業務？
微盟集團自2018年開始聚焦零售領域，并持續推出了適配于零售企業開展數字化轉型業務的系列解決方案。在陪伴業務和服務于企業的四年成長歷程中，微盟建立了獨立的業務認知和業務感受。在業務推行過程中，我們曾經有過一些疑惑——零售數字化業務是To B屬性的業務，還是To C屬性的業務？
一般情況下，我們提到數字化的業務后綴都會引發出說，這是對于用戶體驗、用戶服務、用戶感受的業務形態，所有目標都是圍繞著消費者體驗的增長。從這個語境來看，似乎是業務屬性偏向于To C的業務。
但在業務推進過程中，這個觀點或許未必成立。零售行業從古至今都是做著價值的交換。參與價值交換的兩端分別是品牌商和消費者，但是實現交換結果以及對過程進行提效的是渠道。更具象來看，是依附于品牌之下的渠道商、加盟商、門店主、店員。大家彼此之間分工明確，有序進行運營，然后實現價值的交換。
而零售數字化從本質上來說，是以技術和數據進行零售業務的迭代和提效，它并不是顛覆，而是效率的提升。因此，無論是零售，還是數字零售，整個底層的運營邏輯是完全一致的。在零售的業務運作當中，渠道的構建和渠道的管理，在多數零售企業內都是核心的業務。所以即使業務的形態變成了數字化，渠道的重要性也依然不容忽視。
因此，我認為在整個業務的起始階段，它是TO B的業務，更加偏向于渠道能力的升級和改造，具有非常強烈的產業互聯網屬性。
數字零售1.0階段，業務聚焦的關鍵點在于“賦能”
在數字零售1.0階段的核心是聚焦零售渠道的數字化構建，也即業務數字化。
在這個階段中，微盟陸續推出一系列解決方案，其中在行業里被應用最為廣泛的是智慧零售行業解決方案。以一店一商城、千店千面的系統設計，突破了一個小程序商城無法承載同品牌之下多類型門店差異化定位的展示訴求，成功解決了零售業務鏈中門店的在線；以單店單側系統賬號的差異化權限，及多主體收款和分賬模式，構建了云店的經營能力，滿足了零售業務的參與者對線上和線下業務獨立管控、獨立經營的訴求，實現了零售業務鏈中經營管理者和管理組織的在線；針對云導購的系統設計，突破了導購作業范圍和服務空間，以社交為基礎，重新定義了服務和銷售的半徑，實現了零售業務鏈中導購的在線。
但僅僅完成了上述數字升級，并不是完成了業務數字化。企業還需要進行零售作業方式的提升，尤其是在門店的運營、門店的管理和導購的作業方式、作業能力，及對于業務支撐系統的整體應用。所以我們推出了一系列終端數字化能力培訓、終端數字化作業帶教及超級導購大賽、智慧零售操盤手大賽。
我們認為，在這個階段當中，所有的業務聚焦的關鍵點都是在于“賦能”二字，向渠道賦能，向渠道中每一個關鍵業務參與者賦能。
重構零售業務分工和價值定位，邁入數字零售2.0時代
2022年是零售數字化重要的分水嶺，客戶的運營模式也在發生改變。我們從最初的業務在線，驅動終端擁抱數字化業務出發，開始進行了更多關于用戶話題的討論。在這個過程中，我們既在踐行著數字零售重構“人貨場”的業務運作，同時也在重構本身操盤業務的運營邏輯，也即，從聚焦B端開始走向了聚焦C端。
在數字零售1.0階段，品牌是幕后的賦能者，而零售終端是業務的主導者，由終端直接面向用戶的連接互動，決定著業務的進程。而在2.0階段，總部開始發揮無可替代的數字化運營能力，從幕后走向臺前，在與渠道達成利益分配的共識之后，主導用戶的運營策略、設計和能力的構建，并且持續去賦能終端團隊的用戶運營效率，成為業務的主導者。這一特征，我們稱之為重構，它重新構建了零售業務的分工和價值定位。
進入2.0階段的企業，在業務的運營能力上呈現出了與1.0截然不同的訴求，即，支撐整個業務前行的技術和能力體系也需要進行升級，且是“高效、穩健”的升級。2.0階段，企業數字化作業能力出趨向于嫻熟，數據資產積累雄厚，企業需要以高效的作業方式實現增長的提速，這對業務支撐系統提出了數據協作的精準需求；對參與經營的多個服務商提出了業務協作的高效需求；對系統服務商提出了業務需求轉化為技術能力的快速響應需求。同時，基于業務價值的確定性，數字化業務已然被定性為大部分零售企業的戰略增長布局，因此，當下乃至于未來3-5年，企業需要以長期的視角重新來審視當下系統架構是否能夠支撐10億，乃至100億級的市場規模。
超前構建與投入，成為企業數字化轉型可持續增長伙伴
鑒于業務的洞察和判斷，微盟在今年年初發布了自己的業務戰略，并從去年開始投入了海量的人力和物力進行WOS新商業操作引擎的打造。其中有一個戰略是數字商業一體化戰略。所謂一體化，即一個業務，一套系統；一個業務，一站式服務。
一個業務，一套系統。數字化的前身是信息化，基于業務的演進歷程，零售企業的數字化業務通常被架構在多個系統之上，甚至來自于多個服務商。伴隨著數據的智能化應用，集成的作業效率和維護成本，應對業務的發展已經顯得逐漸乏力，很難達到高效良性互動。因此，基于業務的運作方式，微盟繼智慧零售系統之后，陸續推出了以獲客業務提效為主的微盟企微助手，以用戶數據和資產管理為主的CRM、CDP系統，以提升營銷效率為主的自動化營銷系統，并結合微盟智慧零售系統，形成數字化業務的一體化系統。我們希望一個業務在一套系統之內完成業務的高效協同和數據的流轉。
此外，零售業務無法脫離終端業務人員，因此，2021年，微盟集團加入了一個重量級的業務伙伴——超級導購。在超級導購和智慧零售進行業務能力融合后，我們希望給企業提供業培一體化的作業能力構建。
一個業務，一站式服務。微盟一直在提TSO，TSO是實現數字零售全鏈路運營能力一體化供給解決方案，軟件和精準營銷是微盟集團的兩大核心業務，同時也實現了流量和交易業務閉環。伴隨零售數字化進入深水區，不少企業在自身的能力構建上出現了周期性的短板。因此，微盟的私域代運營、數字零售代運營業務應運而生，從業務咨詢、業務培訓、業務帶教、業務操盤，為不同階段的企業提供了差異化的能力解決方案。同時，微盟也成為了集產品、技術、流量、運營于一體的數字化商業服務企業，規避了一個業務由多個服務商進行協作帶來管理成本的增加和業務效率的降低。
關于微盟新商業操作引擎WOS，在WOS內有很多產品的矩陣，技術的矩陣。首先是微盟云，微盟云邀請更多第三方服務商進入微盟業務系統，通過系統和數據的提前融合，讓客戶的需求有更多種的滿足方式。同時，因為進行了提前的業務部署和數據融合，每一個第三方的技術產品都能夠以開包即用的方式解決客戶快速啟用和低成本投入。
WOS系統從最初設計時，就在技術架構和業務可支撐性上進行了超前于當下業務需求的技術投入。我們認為，WOS是一個可以隨時擴容寬度和長度的高速公路賽道，賽車代表的是企業的業務體系，賽車手代表的是智慧零售的操盤手。優秀的賽車手，極速的賽車，加上專業的賽道，形成了無卡點的馳聘，讓企業才有機會優先于其他選手到達終點。微盟希望通過對自身能力的超前構建與投入，成為企業數字化業務的可持續性增長伙伴。
