任何一家企業的發展是否快速和長遠，取決于企業的人才以及人才管理是否有效。但突如其來的疫情，給很多企業造成了很大的磨難和不確定性，面對的風險和管理難題也在不斷增加，同時也會讓一些員工產生恐慌、焦慮的情緒。這個時候，如何做好員工體驗，保持員工和企業的積極活力，成為當下企業不斷思考的問題。
日前，圍繞如何做好職工關懷、提升企業組織健康度等話題，清華大學心理學教授、人民大學人事學院教授、人力資源行業專家、知名數字經濟學者在《關愛職工 守護組織健康》論壇上進行了討論。
北京中外企業人力資源協會HRA高級咨詢顧問戴倩表示，當下在不確定性擾動的外部環境下，企業對于職工的關懷動作，成為企業管理中必不可少的一環，并愈發展現出其重要性。其中，員工關懷的意義不但在于企業對員工的關懷，更能增進員工對企業的認同感和歸屬感，增加企業凝聚力，從而加強企業的發展效能。麻省理工學院有研究表明，在美國企業中員工體驗排名前1/4的企業，其客戶忠誠度是后1/4企業的兩倍。
而對于企業職工關懷工作，中國人民大學勞動人事學院教授周文霞表示，員工關懷手段單一、缺乏互動是很多企業面臨的重要問題。在實際工作中，大多數企業員工關懷的方式過于傳統，主要集中于物質激勵層面，企業對于員工精神、心理等更深層次的關懷還有待加強。特別是現階段疫情防控形勢仍然嚴峻，居家辦公成為了一種無法忽視、必不可少的工作方式。部分企業員工經歷了初期的新鮮感后，容易產生不同程度的煩悶、焦慮、恐慌情緒。這種情況不僅影響員工身心健康，也在無形中降低了工作效率。對于企業而言，為員工提供有效的心理服務與身體的防護同樣重要。
面對這個問題，京東在今年5月，發布了職場防疫場景解決方案，圍繞職場消殺防疫、員工防疫保障打造了覆蓋“經營、生產”的解決方案。其中，京東健康針對疫情防控防護、居家健康、安全復工等不同場景定制化服務，幫助企業簡化采購流程，提高運營效率，做好健康產品的保障供給。依托其供應鏈和醫療健康服務的能力及資源優勢，除了為企業員工提供防疫服務外，針對企業員工發生的職業倦怠、抑郁、焦慮等心理健康狀況，京東健康通過線上的心理評測、心理課堂、心理咨詢等方式，及線下心理干預活動，幫助企業建立分級管控體系，為員工的心理、身心健康保駕護航，提升員工的工作效率和價值能力。
除此之外，針對企業在員工關懷工作中遇到的痛點、難點，疫情防控常態化產生的新需求，京東企業業務為企業提供了員工關懷過程中不同應用場景的解決方案。比如，在員工生活保障場景下，京東企業業務基于數智化供應鏈能力，推出了“就地食宿”商品方案，精選當前庫存充足、可配可送的商品資源，為企業保障員工生活質量、維穩團隊提供有力支持；在“基礎福利”方面，京東企業業務推出了“勞動保護”場景解決方案，助力企業面向外賣小哥、快遞員、貨車司機等一線工作者，提供防暑降溫、生產防護等物資。
今年4月，因上海疫情加劇，海信視像在滬員工全部被封控在家中。對此，一直堅持以員工為公司發展之本，高度重視員工福祉的海信視像，為了幫助員工改善生活質量、提供生活物資保障，聯系京東企業業務為上海被封控的500多名員工下單了生活物資包。4天內，新鮮現采的蔬菜、水果，以及抽真空包裝的肉類，從山東原產地發出，通過京東物流配送至上海、交付到海信視像員工手上。“疫情期間，被封控同事們的安危時刻牽動著我們的心。公司希望可以通過一點心意，給被封控同事們帶來幫助，讓他們知道自己并不孤單。”海信視像公司相關負責人說道。后續，海信賽維、海信醫療了解到這次的情況后，也通過京東企業業務為被封控員工送上了生活物資。
清華大學社會科學學院院長彭凱平表示，“在企業加速發展的時候必然會發現很多問題，但是這些問題是可以找到方法解決的，重要的一點就是企業一定要增強自己的組織力，注重保持組織的健康。在組織力增強方面，自然要讓職工和企業保持親密的關系，這個過程中不同的情景下，關懷的力量給職工內心的支撐是不一樣的。建議公司把維護員工生命安全和身體健康放在第一位，積極開展宣傳引導、清潔消毒、籌集物資、防疫檢查、志愿者行動、慰問疏導等工作，確保全體職工及家人生命安全和身體健康，只有這種雪中送炭的方式才是真正的送到了員工心理，實現企業與員工聚力前行、同心致遠，抵達巔峰的里程碑。”
