AI客服機器人、24小時在線、秒回，早已不是什么新鮮事，從最初的語音輔助功能，到如今多種場景應用幾乎已經隨處都可看到。作為一家走在科技前沿的金融科技企業，信飛科技旗下的普惠金融科技產品信用飛平臺的客服體系，也早已通過大數據及AI技術等進行了智能科技加持，以此堅持為自身用戶提供全時段快速響應、極具良好用戶體驗的客戶服務。
從平臺建立初期，人工客服便已經成為信用飛平臺的日常標配，其不僅能針對不同渠道的問題可以及時給出智能化解答，還可在面對更為細分、復雜的問題時，第一時間提供更為嚴謹細致的底層邏輯為ai客服機器人提供基礎，確保完整縝密的答疑解惑，實現7×24小時全時段在線高效應答。極大程度降低用戶解決問題的時耗，提升服務效率。
而對于用戶來說，一定也有疑惑，機器人客服可以解決所有問題么？如果有錯誤怎么辦？對此，信用飛擁有十足自信。信用飛的機器人客服會通過IM記錄、電話總結、工單記錄、FAQ資料庫大數據調用，并依托機器學習算法庫、深度學習算法庫等來支持模型的訓練與更新，同時借助NLP推動功能層面的糾錯識別能力，支撐到應用層面的客戶查詢，用戶畫像、輿情分析、情緒識別、客戶意圖識別等，通過機器人自我學習，人工訓練不斷提升處理能力，極大地提升了用戶語義的識別能力。當然，除此以外，還有人工客服進行補充。
信用飛配套了具有較高服務意識的人工客服人員，在ai客服機器人的基礎上，人加上人工客服，做到人機無縫協作、銜接，對用戶的復雜訴求進行一對一專門服務。
信用飛服務雖然根植于技術創新，但絕不僅限于追求新技術，智能客服只是服務場景的一種延伸，智能技術的融入起的是輔佐的作用，服務在前，智能在后，服務至上會貫徹于服務始終。
