這兩年，由于新冠疫情的蔓延，為了助力復工復產，扶持實體經濟發展，在監管層要求下，眾多銀行紛紛發布了許多低息甚至無息的普惠金融政策來保障實體經濟順利運轉，但是這些政策對于銀行業自身來說，無疑是對經營利潤大幅縮減，要實現自己的發展目標，就需要在提質增效方面進行，而玄武云推動的銀行業數字化已成為了不多的選項之一。而數字化金融服務對銀行業的傳統理念和服務模式，乃至市場生態和競爭格局均形成無可規避的顛覆性沖擊。
其次，在新冠肺炎疫情倒逼之下，銀行業的線下獲客渠道及業務活動開展都面臨著巨大挑戰。商業銀行數字化轉型步伐加快，越來越多的商業銀行開始利用金融科技重塑銀行體系，數字化轉型與私域運營不再是可選項，而是成為銀行想要在激烈競爭的市場中生存下去的必選項。不過，不同體量和定位的銀行，在私域運營的打法都有各自的特點。那么，當今時代，他們該以用何種手段抓住私域運營的本質，在C端用戶的爭奪戰中搶得先機呢？
為解決這些問題，玄武云與華昂咨詢在4月26日聯合舉辦了主題為“私域運營”賦能銀行業務“最后一公里”的線上圓桌討論，中原銀行、廈門國際銀行、哈密銀行等各大銀行代表在會上就所遇到的難題暢所欲言。在會上參與過多家銀行通信架構改革，實施融合通信中臺解決方案的玄武云FGT事業部總經理王連光對于各銀行代表的觀點和介紹深有感觸。
玄武云FGT事業部總經理王連光表示：“不同規模和區域的銀行在私域運營方面的收獲、應用以及難點都各有見解。這也意味著不同銀行在實施私域運營時，銀行內部的通信架構一定要結合實際，具備融合、靈活、定制的特點去匹配到業務端真實需求。”同時認為：“雖然不同銀行在數字化轉型中的私域運營需求有差別，但想要做好，都要面臨一個共同的挑戰：如何實現與自身客戶通過不同信息渠道觸達，繼而保持高頻黏性。”
為解決這些問題，玄武云以cPaaS為基礎，涵蓋短信、語音、物聯網等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺，并圍繞企業通信需求為銀行提供一站式云通信解決方案的企業通信云計算服務。具體來說，就是玄武云將各個業務系統中的通信模塊解耦出來，實現通信模塊的復用能力，使得通信渠道插件化，形成一個“預置集成N+熱門渠道平臺”的融合通信中臺，高效賦能銀行經營。
值得一提的是，玄武云打造的該系統的第二層是一個獨立的監控層，以此來應對銀行對于系統穩定性高的要求。而第三層是業務層，玄武云將通信功能轉變為通信即服務，如消息路由，可以根據業務場景或是業務的不同階段，使用不同的渠道來服務用戶，充分發揮不同渠道之間的優勢互補。玄武云還可以幫助銀行針對不同的用戶進行消息模板的渲染，達到小而美的精準運營，實現存量客戶的深耕。最上一層，玄武云打造了整個消息統一API的接口層，實現整個銀行業務系統跟融合通信中臺的對接，以此打通所有的社交渠道。
5G時代下，渠道平臺快速迭代，銀行一方面要響應市場需求，通過多元化渠道進行營銷服務，但另一方面，卻又無法對這些渠道進行統一化、精細化管理——歸根究底，是銀行的傳統IT業務架構，難以適應社交媒體格局的快速變化、多元多樣。而玄武云通過四個層次的構建，推出的解決方案具備了“通信基建中臺化、融合消息發送、融合通信管理、全通信渠道監控”四大核心能力，以敏捷開放的結構，提升了銀行的用戶服務效率及一體化精準營銷觸達。
根據公開資料顯示，玄武云在國內主要綜合聯屬實體為廣州市玄武無線科技股份有限公司（簡稱“玄武科技”），目前是國內領先的智慧CRM服務提供商，公司通過云和全觸點通信、人工智能及數據智能能力，為客戶提供綜合智慧CRM服務，覆蓋客戶全渠道及全生命周期，助力其業務獲得商業成功。
