日前，國務院聯防聯控機制公布了第九版新冠肺炎防控方案，針對奧密克戎變異株的特點，因時因勢對疫情監測、風險人員的隔離管理、中高風險區劃定標準等進行了調整。這將使全國防控政策進一步優化，加快跨省出行、本地線下等多個消費場景的恢復。作為保障民生、拉動消費的重要市場主體，擁有35年零售基因的國美一直積極探索零售業的轉型升級，以滿足消費者不斷變化、不斷升級的購物需求，推動自身轉型成長，助力促進社會經濟恢復發展。
線上線下的深度融合，全場景模式帶來全新消費體驗
“疫情對實體經濟的影響是方方面面，尤其是線下零售客流量減少，促使我們創新謀變，探尋新路徑。”國美控股集團高級副總裁黃秀虹表示。她提到，為了應對疫情防控常態化的影響，面對消費新趨勢新場景，國美進行了線上線下一體化的快速轉型。
2017年，國美啟動“家·生活”戰略，正式從單一電器賣場轉型為包含食品酒水、服飾鞋帽、水果生鮮、家居日用等全品類的零售商；2021年，國美再次謀求轉型升級，并構建了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”的“六位一體”的全零售生態共享平臺，全面深化“家·生活”戰略。其中，線上平臺以真快樂APP為第一主戰場，定位“線上購物場+本地生活服務+內容社交”；線下平臺以國美電器門店為基礎，定位“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務”的平臺。兩大平臺自成閉環的同時也相互融合，為廣大消費者提供全場景、多維度的服務。黃秀虹表示，真快樂APP作為六大平臺主要銷售入口，是鏈接消費者的主要戰場，與線下門店實現互動與互補，形成線上線下有機的結合，進一步改善和提升消費者的體驗。
數字化助力全零售降本增效，全場景模式有望引領行業升級
近年來，隨著物聯網、大數據、人工智能等數字科技的發展，帶動零售業也隨著發生變革。對此，國美緊跟時代趨勢，發力數字化，并通過提升全渠道數字化營銷的觸達能力、交互能力和轉化能力，推進線上線下更進一步的深度融合。今年5月，國美先后與騰訊、華為等科技巨頭在數字化營銷工具、智慧門店等層面開展深入合作，同時也實現了與廠家伙伴的共建共贏，從而帶動整個全零售平臺迎來價值重塑。
國美零售高級副總裁方巍表示，今年與騰訊、華為簽約以后，國美將針對B2B營造更精準的數字化共享共建平臺，縮短商流、物流、數據流等全鏈路15%左右的成本，加上國美自身完成的15%的優化，整個鏈路成本優化將會達到30%，有助于從運營層面助力國美持續給用戶帶來更優商品、更低價格和更好的服務。
除此之外，國美采用“視頻導購”服務、“一店一頁”數字化技術，實現了經營上的降本增效，也為消費者提供了有溫度的線上購物全流程一對一真人服務。
在當前“雙循環”發展格局和經濟高質量發展的背景下，國家宏觀政策強調供給側的產品服務質量升級和需求側的促進消費升級，而隨著各地疫情形勢的不斷好轉，線下消費場景有望加快恢復。背靠全零售，深耕“家生活”，發力數字化，國美全零售生態共享平臺，將助力其自身實現高質量發展的同時，有望促進整個零售行業的品質升級。
