新冠疫情突如其來(lái),打亂了人們的生活,但也加速了企業(yè)遠(yuǎn)程辦公模式的落地,引發(fā)了“無(wú)處不工作”的潮流。Ivanti在近日召開的全球客戶及合作伙伴大會(huì)上分享的《2022年無(wú)處不在的工作空間》調(diào)查報(bào)告也證實(shí)了人們對(duì)混合辦公模式的期望。調(diào)查中問及員工的首選工作地點(diǎn)時(shí),30%的受訪人表示希望在家工作,15%希望能夠在任何地方工作,42%更喜歡混合工作模式,只有13%的人希望在辦公室工作。
這表明無(wú)處不在的工作空間已經(jīng)成為大部分員工的首選。這種模式也將促進(jìn)企業(yè)IT技術(shù)的演進(jìn)發(fā)生改變——不僅要以業(yè)務(wù)為核心進(jìn)行技術(shù)升級(jí),還要圍繞數(shù)字化員工體驗(yàn)展開高科技轉(zhuǎn)型,因?yàn)檫@將影響企業(yè)關(guān)鍵員工的去留,進(jìn)而影響企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。那么,如何為員工提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗(yàn)?Ivanti在全球客戶及合作伙伴大會(huì)上分享了自己的解決方案。
“無(wú)處不在的工作空間”中影響數(shù)字化員工體驗(yàn)的三個(gè)因素
Ivanti近期對(duì)數(shù)字化員工體驗(yàn) (DEX) 現(xiàn)狀也開展了調(diào)研,結(jié)果顯示49%的員工對(duì)其組織提供的技術(shù)和工具感到失望,64%的員工認(rèn)為工作中的技術(shù)體驗(yàn)直接影響到工作積極性,還有26%的員工因無(wú)法得到合適的技術(shù)支持正考慮辭職。由此可見,員工與技術(shù)的交互方式,以及對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)的滿意度將直接關(guān)系到他們是否能為組織實(shí)現(xiàn)成功和價(jià)值。
盡管當(dāng)下的混合辦公、遠(yuǎn)程辦公還處于發(fā)展變化中,存在很多不確定性,沒有明確的指導(dǎo)路線,甚至沒有界限評(píng)判數(shù)字化體驗(yàn)的好壞。Ivanti的發(fā)現(xiàn)卻表明,對(duì)于數(shù)字化員工體驗(yàn)可以從三個(gè)方面評(píng)估:生產(chǎn)效率、全局管理和安全性。
生產(chǎn)效率:無(wú)論工作在辦公室還是其他地方,員工都需要保持同樣水平的工作效率。假設(shè)遠(yuǎn)程辦公人員無(wú)法訪問文件、無(wú)法與同事高效溝通,無(wú)法觸達(dá)核心數(shù)據(jù)及關(guān)鍵任務(wù),最終影響到內(nèi)外部利益相關(guān)者,這顯然不是好的員工體驗(yàn)。在無(wú)處不在的工作空間中,員工當(dāng)然也希望擁有流暢的辦公體驗(yàn)。這時(shí),IT部門需要做出全力支持,提供數(shù)字化的自助服務(wù),如全天候提供即時(shí)支持的自動(dòng)化技能培訓(xùn)、故障排除、聊天機(jī)器人和虛擬助理等,有助于提升工作效率。
全局管理:無(wú)論是否混合辦公,員工工作時(shí)都會(huì)輾轉(zhuǎn)在多個(gè)平臺(tái)和設(shè)備之間。有調(diào)查顯示,七成的人擁有兩種或更多設(shè)備,一半的人至少擁有三種設(shè)備,而且每個(gè)員工會(huì)與11.5個(gè)系統(tǒng)發(fā)生互動(dòng)。如果員工創(chuàng)建了一個(gè)共享文件,通過內(nèi)部項(xiàng)目管理工具共享、反饋,那么所有相關(guān)者都希望使用自己的移動(dòng)設(shè)備查看、修改該文件,不用配置多個(gè)文件,也沒有滯后性。確保員工這種體驗(yàn),就需要找到在多種設(shè)備間無(wú)縫運(yùn)行的工具和應(yīng)用并予以集成。
安全性:安全一直都企業(yè)日程中的頭等大事,尤其在混合辦公模式下。移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算、智能感知設(shè)備的廣泛應(yīng)用,大大增加了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的受攻擊面,必須加強(qiáng)信息訪問控制。但是,大力度的安全措施會(huì)影響員工體驗(yàn)。比如,過多的密碼容易遺忘、安全權(quán)限導(dǎo)致特定文件無(wú)法訪問、身份驗(yàn)證過于復(fù)雜、遠(yuǎn)程登錄出問題等都會(huì)讓員工的體驗(yàn)大打折扣。因此,附加的安全防護(hù)必須順暢無(wú)礙,既要適用于不同平臺(tái)、設(shè)備和接入點(diǎn),也要能保證員工的遠(yuǎn)程訪問不受影響。
Ivanti Neurons神經(jīng)元自動(dòng)化平臺(tái)讓“無(wú)處不在的工作空間”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
對(duì)于“無(wú)處不在的工作空間”的落地,Ivanti一直走在前列。Ivanti認(rèn)為,通過提高日常工作的自動(dòng)化程度,企業(yè)完全可以兼顧到生產(chǎn)效率、全局管理和信息安全,從而提升員工數(shù)字化體驗(yàn)。基于自動(dòng)化理念,Ivanti通過并購(gòu)、整合多家企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品,基于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)推出Ivanti Neurons神經(jīng)元自動(dòng)化平臺(tái),連接了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的統(tǒng)一端點(diǎn)管理、企業(yè)服務(wù)管理和零信任安全解決方案,為員工提供了安全、高效、場(chǎng)景化的工作體驗(yàn)。
Ivanti Neurons神經(jīng)元自動(dòng)化平臺(tái)創(chuàng)新了以Ivanti Neurons for EXM、Ivanti Neurons for UEM、Ivanti Neurons for Security三大支柱產(chǎn)品線為核心的多項(xiàng)功能,可幫助企業(yè)對(duì)各種平臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行自我修復(fù)、自我保護(hù),并為終端員工提供個(gè)性化的自助服務(wù)。Ivanti還根據(jù)用戶動(dòng)態(tài)需求,每季度對(duì)Ivanti Neurons迭代更新,持續(xù)增加全平臺(tái)的功能模塊,以滿足企業(yè)混合辦公的需求。
Ivanti Neurons神經(jīng)元自動(dòng)化平臺(tái)
● Ivanti Neurons for EXM
服務(wù)管理的發(fā)展始于IT,然后有了ITSM、ITAM,最近幾年又迅速擴(kuò)展到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)中,進(jìn)入到DevSecOps。因此,Ivanti將服務(wù)和安全緊密連接,并集成了整個(gè)工具鏈,同時(shí)將管理IT設(shè)備的相同原則、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格性和治理延伸到邊緣世界,通過應(yīng)用來(lái)管理物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這就是從Ivanti ITSM到Ivanti Neurons for EXM擴(kuò)展的整個(gè)空間,并推出了一系列有助于提升數(shù)字化員工體驗(yàn)的新功能,包括:
Ivanti Neurons神經(jīng)元工作空間(Ivanti Neurons Workspace)內(nèi)的數(shù)字體驗(yàn)評(píng)分功能(Digital Experience Score):讓企業(yè)全方位實(shí)時(shí)掌握員工在無(wú)處不在的工作空間中所依賴的設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用情況,基于個(gè)人、員工、分支、部門和角色等指標(biāo)主動(dòng)監(jiān)測(cè)并有效地衡量員工整體體驗(yàn)所受到的影響。企業(yè)不用再單純以工單數(shù)量為指標(biāo)來(lái)衡量員工的體驗(yàn),因?yàn)閱螒{工單數(shù)量并不能衡量服務(wù)水平(SLA);更重要的是,企業(yè)需要量化 IT 和數(shù)字體驗(yàn) (XLA) 的效能,并尋求改善的新方法。
Ivanti Neurons神經(jīng)元數(shù)字助理:一種AI驅(qū)動(dòng)的虛擬支持代理(VSA),可自動(dòng)解決員工疑問、問題和服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求,為員工提供可與消費(fèi)者自助服務(wù)相媲美的體驗(yàn)。這款全新的可擴(kuò)展解決方案自帶數(shù)十億條可理解的短句,同時(shí)還可通過與員工交互來(lái)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
Ivanti Neurons神經(jīng)元修復(fù):該功能增加了工單分類功能,提高了初始事件分類以及相關(guān)后續(xù)活動(dòng)和工作流程的準(zhǔn)確性。借助這些新的解決方案,IT團(tuán)隊(duì)將更輕松地實(shí)現(xiàn)員工工作流程自動(dòng)化,如重設(shè)密碼和訂購(gòu)已批準(zhǔn)的設(shè)備等,同時(shí)持續(xù)為無(wú)處不在的工作空間提供服務(wù)。人力資源部和設(shè)施部門等非IT部門也可從自助服務(wù)的自動(dòng)化和擴(kuò)展功能中受益,因此可以將其作為企業(yè)服務(wù)管理戰(zhàn)略的一部分,并加以利用。
通過這些AI驅(qū)動(dòng)的功能增強(qiáng),Ivanti的客戶可以實(shí)現(xiàn)的績(jī)效包括:80%以上的問題在發(fā)送報(bào)告前便已得到解決,服務(wù)臺(tái)呼叫減少43%,總工單轉(zhuǎn)移數(shù)量高達(dá)64%,有效地降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本支出,提升了員工效率。
● Ivanti Neurons for UEM
在與客戶的交流中,Ivanti發(fā)現(xiàn)客戶普遍面臨一大挑戰(zhàn):管理每種設(shè)備類型的環(huán)境中存在碎片化問題,比如不同的移動(dòng)設(shè)備管理工具和技術(shù),不同種類的電腦設(shè)備管理、不同的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理等等。Ivanti Neurons for UEM將所有這些整合在一個(gè)平臺(tái)中,無(wú)論是基于Windows、Linux、MacOs,還是iOS、Android系統(tǒng)的任何設(shè)備,用戶都能通過這個(gè)統(tǒng)一的控制臺(tái),完成端到端的設(shè)備管理。同時(shí),Ivanti Neurons for UEM還進(jìn)一步擴(kuò)展到對(duì)所有資產(chǎn)數(shù)字信息的支持,包括數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)、云資產(chǎn)、邊緣資產(chǎn)的管理,以及基于HoloLens、RealWare、增強(qiáng)VR等技術(shù)的可穿戴設(shè)備。
“我們的Ivanti Neurons for UEM的服務(wù)管理廣度不限于知識(shí)工作者,也不限于傳統(tǒng)設(shè)備和基于IT的設(shè)備,現(xiàn)在我們甚至可以在車間的固有設(shè)備中看到它。Ivanti是唯一一家將端點(diǎn)管理從辦公室員工擴(kuò)展到一線工作者使用場(chǎng)景的供應(yīng)商,”Ivanti總裁兼首席產(chǎn)品官Nayaki Nayyar在Ivanti全球客戶及合作伙伴大會(huì)上表示。
● Ivanti Neurons for Security
在企業(yè)看來(lái)安全最薄弱的一環(huán)在于用戶,而在用戶來(lái)看,安全措施加固,無(wú)論是權(quán)限大小,甚至沒有權(quán)限,都將對(duì)他們的工作體驗(yàn)造成影響。所以零信任安全策略被人們反復(fù)提及,而Ivanti所做的事情就是從零信任出發(fā),幫助企業(yè)員工在正確的時(shí)間對(duì)正確的數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的訪問,實(shí)現(xiàn)在任何設(shè)備級(jí)別上的無(wú)密碼認(rèn)證。為此,Ivanti推出了一系列安全功能:
Ivanti Neurons神經(jīng)元補(bǔ)丁管理:讓IT團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理和補(bǔ)救對(duì)企業(yè)構(gòu)成最大危險(xiǎn)的漏洞。Ivanti的一項(xiàng)研究顯示,71%的IT和安全專業(yè)人士認(rèn)為打補(bǔ)丁過于復(fù)雜和費(fèi)時(shí),而漏洞未修補(bǔ)的時(shí)間越長(zhǎng),企業(yè)就越容易受到數(shù)據(jù)泄露或勒索軟件的攻擊。Ivanti Neurons神經(jīng)元補(bǔ)丁管理功能通過提供已知漏洞的利用情況和漏洞威脅背景,幫助企業(yè)根據(jù)威脅風(fēng)險(xiǎn)來(lái)決定補(bǔ)救的優(yōu)先次序,并制定漏洞補(bǔ)救策略,以更好地保護(hù)自身免受數(shù)據(jù)泄露和攻擊的侵害。
Ivanti Neurons神經(jīng)元漏洞管理功能(Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management):該解決方案可幫助企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量、排序和控制,以便更好地防范勒索軟件和其他動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)威脅。《2021年勒索軟件指數(shù)聚焦年終報(bào)告》表明,與2020年相比,2021年與勒索軟件相關(guān)的CEV增加了29%,勒索軟件種類增加了 26%。Ivanti專有的漏洞風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí) (VRR) 功能可以對(duì)惡意風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估,讓企業(yè)基于風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)開展相應(yīng)行動(dòng),同時(shí)自動(dòng)化可以提高漏洞管理流程的效率和效能。
Ivanti Neurons零信任安全訪問:它使零信任轉(zhuǎn)型更簡(jiǎn)單。零信任安全幫助企業(yè)在授權(quán)訪問之前持續(xù)驗(yàn)證每項(xiàng)資產(chǎn)和每次傳輸,構(gòu)筑堅(jiān)固的IT環(huán)境。Ivanti Neurons神經(jīng)元安全訪問基于云的管理技術(shù),兼顧私人和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的安全訪問,協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)部署并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榱阈湃尉W(wǎng)絡(luò)訪問。
Ivanti移動(dòng)威脅防御(MTD):可以保護(hù)和修復(fù)針對(duì)Android和iOS設(shè)備的已知和未知威脅,包括惡意二維碼,提供理想的部署、檢測(cè)和修復(fù)解決方案,以抵御發(fā)生在設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用層面的攻擊。無(wú)需端點(diǎn)用戶操作,可在已加入Ivanti UEM客戶端的移動(dòng)設(shè)備上部署MTD。
Ivanti讓企業(yè)在“無(wú)處不在的工作空間”中化被動(dòng)為主動(dòng)
傳統(tǒng)的辦公室逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)無(wú)處不在的工作空間,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要積極主動(dòng)為其員工提供所需的工具,以便他們能夠提升工作效率并取得成功。為了確保無(wú)處不在的工作空間中最佳的數(shù)字化員工體驗(yàn),并且避免辦公空間受到安全威脅,企業(yè)必須隨時(shí)了解IT資產(chǎn)的狀態(tài)和位置,確保IT資產(chǎn)可見性,才能優(yōu)化并獲得最佳性能和更低的成本。
Ivanti通過持續(xù)迭代Ivanti Neurons神經(jīng)元平臺(tái)全功能模塊,從發(fā)現(xiàn)、管理、安全和服務(wù)四個(gè)維度,為企業(yè)“無(wú)處不在的工作空間”中的所有資產(chǎn)提供了實(shí)時(shí)信息,并基于豐富的創(chuàng)新功能, 讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)全局洞見和智能自動(dòng)化來(lái)增強(qiáng) IT 和安全運(yùn)營(yíng),主動(dòng)提供更好的數(shù)字體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果。
