為彌補傳統客服在文字交互及語音交互方式上的不足，提升用戶的服務體驗，螢石率先在螢石云視頻App上推出了在線客服新能力——螢石視頻客服。“看得見”的服務，讓許多螢石用戶感受到了高效和便捷。
視頻答疑&共享畫面
答疑解惑高效及時 適老設計更人性化
“您可以在設備預覽頁點擊好友分享，在好友列表勾選您女兒的賬號，點擊完成就可以分享。”近日，螢石視頻客服成功遠程指引湖南的張爺爺將設備分享給女兒。“女兒不放心我一個人住，讓我把視頻分享給她，我研究了好久，沒想到通過客服的視頻遠程指導就輕松解決了。”
將螢石云視頻APP升級到最新版本，點擊“我的-客服-視頻客服”即可連線在線視頻客服。螢石視頻客服通過一對一的視頻方式將用戶與客服連接，呈現一種面對面交流的場景。不再局限于傳統客服語音或文字的交流方式，視頻最大的特點是可視化程度更高、傳遞的信息內容更豐富。比如傳統的用戶產品售后問題，由于無法獲取用戶的產品安裝、配置等實際情況，溝通效果較差，這個時候視頻則能夠更好、更直觀地傳遞正確的信息，給予用戶有效且有溫度的服務。
螢石視頻客服支持“共享畫面”功能，可以更好地幫助客服了解設備或軟件設置情況，準確指導用戶進行設置，有效化解文字或語音表述不清晰、溝通不到位等問題，提供更高效、高質的服務。“以前只能靠打字或語音排查用戶的問題，現在一邊聊著視頻還能直接指導對方展示他手機的相關頁面，圖文并茂更好懂。”螢石視頻客服產品經理表示。
螢石視頻客服還針對老年人提供了個性化的暖心服務。針對中老年人用戶群體的需求設置了更快速的響應機制，避免老年人長時間等待，優先為老年人提供服務。并且，視頻客服也避免了老年人眼睛看不清楚手機字體的煩惱，視頻互動既方便又貼心。
低成本、低時延、高可靠
ERTC為螢石視頻客服提供音視頻能力
螢石視頻客服的實現基于螢石實時音視頻（Ezviz RTC）技術，依托于螢石云多年的網絡傳輸技術和音視頻編解碼技術，ERTC能為客戶提供低成本、超低延時、高可靠的音視頻互動服務，滿足視頻會議、互動直播、語音聊天、在線教育等應用場景需求。
ERTC 可以將螢石云平臺的攝像機監控直播視頻加入到互動直播的房間內，也可以將房間內的音視頻數據轉換成通?格式進?推流分發，以?便?戶通過Web或流媒體播放器觀看。ERTC具備高品質音視頻體驗、場景適用范圍廣泛、低延時穩定性強及全鏈路監控完善等多項核心優勢。除螢石視頻客服外，ERTC目前正在為IoT、教育、金融、企業、醫療、公共服務、司法等近10個細分行業的40多個實時音視頻的互動場景提供服務。
螢石視頻客服以“看聽說”一體化的服務模式全面升級用戶服務體驗。未來，ERTC將不斷提升在實時音視頻互動方面的效果、效率和效能，螢石視頻客服也將動態、多層次、不斷變化和升級，帶給用戶更好的服務體驗。
