在國家擴內(nèi)需、促消費政策及疫情好轉(zhuǎn)的背景下，市場消費信心恢復，消費景氣度回升，零售業(yè)作為鏈接消費的平臺，是拉動消費力的關(guān)鍵。擁有35年零售基因的國美，正在通過積極發(fā)揮全零售生態(tài)共享平臺的優(yōu)勢，在為B端商家品牌方賦能的同時，也在為C端消費者帶去更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。
隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略的不斷深化進階，2021年國美系統(tǒng)打造了線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共享共建“六位一體”的全零售生態(tài)共享平臺。在全零售生態(tài)共享平臺下，國美打造共享共建平臺，通過資源共享，讓商家運營降本增效；同時，全零售下的全場景、全品類、全服務等特色，讓消費者體驗更佳。
賦能商家
為助力零售行業(yè)向公平健康的方向發(fā)展，國美通過共享共建平臺，將全零售生態(tài)共享平臺的關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，與合作伙伴實現(xiàn)商品共享、渠道共享、會員互通、積分互換等，進而為供應端、渠道端、商家端等提供全方位賦能。
國美的共享共建平臺是供應商（S）-平臺(P)-零售商(B)-推手(b)-銷售者(C)的全鏈路的開放式零售資源分發(fā)及營銷整合平臺，通過打通上游供應鏈，共享全量全品類商品，開放銷售渠道，破解Ｂ端商家找貨難、貨源質(zhì)量不穩(wěn)定、采購價格高等經(jīng)營痛點，助力商家提升經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，全方位滿足商家的經(jīng)營需求。
同時，基于SaaS技術(shù)服務賦能，國美共享共建平臺具備鏈接全網(wǎng)流量數(shù)據(jù)的能力，助力商家擴寬私域流量池，以增加客流提升銷售額，降低經(jīng)營成本。值得一提的是，今年5月份，國美還與騰訊、華為等科技公司巨頭達成了戰(zhàn)略合作，雙方將在國美智慧門店、數(shù)字化營銷等方面共享共建，進一步提升商家經(jīng)營效率。
國美共享共建平臺現(xiàn)已對外開放，并實現(xiàn)了KOL/KOC推手、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐。截至目前，國美共享共建平臺合作推手超2000個，生產(chǎn)商超4200個，渠道商超6000家，平臺SKU超百萬。
提升消費體驗
在賦能商家的同時，國美更致力于為消費者提供海量的高性價比商品和全場景、多維度的服務。作為一家擁有35年零售基因的企業(yè)，國美始終堅持“用戶思維”，始終注重商品品質(zhì)和服務質(zhì)量，并在商品層面以全品類為依托，打造“真選”“嚴選”體系，以規(guī)范自營商品品質(zhì)。2021年國美真選商品超3萬，嚴選商家超千家。
隨著數(shù)字科技的發(fā)展和消費升級，零售業(yè)正在發(fā)生變革。對此，國美緊扣消費升級，發(fā)力數(shù)字化，并以“一店一頁”數(shù)字化技術(shù)打通線上真快樂APP和線下門店，打造了線上線下互補融合的全場景，助力消費體驗的升級。
在服務方面，國美在商品全生命周期保障消費體驗。比如在售中環(huán)節(jié)，面對線上線下消費者咨詢時遇到的服務不及時、服務不專業(yè)、服務過程過于繁瑣的困擾，國美創(chuàng)新性地推出了“視頻導購”服務，并以“7*24小時”的全天候?qū)I(yè)服務，滿足消費者全流程的服務需求。
在國美全零售生態(tài)下，物流服務也是提升消費體驗的關(guān)鍵。國美以自有物流體系安迅物流為依托，形成了全國10個大倉、500多個城市倉、1100多個縣鎮(zhèn)倉和四千多家門店倉的一體化進程，打造了大家電24小時送達，“閃店送”最快2小時送達、送裝一體等特色服務，升級配送效率，讓用戶體驗到更高效的物流服務。
整體而言，國美以全零售模式正全方位激活自身活力，在以好商品和好服務為根基，重塑自身零售價值體系的同時，也助力零售行業(yè)健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
