7月6日，由中國電子商會指導、中國電子商會售后服務專業(yè)委員會主辦的 “第十六屆全國消費電子服務大會暨2021年度消費電子行業(yè)客戶服務工作表彰大會” 在廣州番禺喜來登酒店舉行。本次大會以“新服務、新鏈路、新場景”為主題，為了響應國家促消費穩(wěn)經(jīng)濟號召，發(fā)揮服務主體提振消費、增強消費信心的支撐作用，促進企業(yè)高質量服務，同時表彰為行業(yè)做出卓越貢獻的企業(yè)和個人。
（國美管家榮獲“2022年年度消費電子行業(yè)服務優(yōu)選企業(yè)五星服務商”）
在經(jīng)過網(wǎng)友、行業(yè)專家、主管部門等綜合評價后，國美管家獲評“2022年年度消費電子行業(yè)服務優(yōu)選企業(yè)五星服務商”“2021年度消費電子行業(yè)維修服務十佳單位”。國美管家副總經(jīng)理曾德文憑接近20年的專業(yè)服務和敬業(yè)精神，榮獲了“2021年度消費電子行業(yè)客戶服務優(yōu)秀經(jīng)理人”。
(國美管家榮獲“2021年度消費電子行業(yè)維修服務十佳單位”)
國美管家作為國美集合線上、線下資源，打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務”平臺，自成立以來一直以“國美管家 家電服務專家”為經(jīng)營理念，“好服務 更懂家”為品牌理念，依托強大的服務網(wǎng)絡及研發(fā)能力，對服務產(chǎn)品迭代，服務能力、服務節(jié)點持續(xù)優(yōu)化提升，不斷提升服務品質。
(國美管家副總經(jīng)理曾德榮獲“2021年度消費電子行業(yè)客戶服務優(yōu)秀經(jīng)理人”)
抓住消費痛點，國美管家搭建產(chǎn)品全生命周期閉環(huán)
隨著消費升級深入人心，多樣化和個性化的服務成為趨勢，傳統(tǒng)的三包政策只能保障用戶的基本權益，卻無法滿足當下消費者的更高需求。國美管家深刻洞察到了這一點，培養(yǎng)了一批標準化、專業(yè)化的后服務隊伍,為用戶提供含家電維修、清洗保養(yǎng)和以舊換新在內(nèi)的商品全生命周期服務，從而打造了國美獨有的領先服務品牌。
為擴大服務保障優(yōu)勢，以滿足消費者利益最大化為出發(fā)點，國美管家通過技術賦能，對家電售后服務業(yè)務進行數(shù)字化轉型，不斷優(yōu)化售后服務管理以及實施模式，并推出“321”服務標準——“3”即3分鐘響應用戶需求，“2”即2小時內(nèi)進行上門服務，“1”即一次上門解決問題。
更高效、更有性價比地為用戶提供優(yōu)質服務，始終是國美探索努力的方向。國美管家依托技術平臺優(yōu)勢，以平臺化“一站式”下單服務，為用戶形成“購買—清洗—維修—回收—再購”的產(chǎn)品生命周期的閉環(huán)，并增加保潔、洗衣洗鞋、管道疏通、家居家修、鮮花訂購等家生活服務，通過拓展不同區(qū)域個性化服務，憑借各地優(yōu)勢發(fā)展服務業(yè)務種類。
服務做深做細，助力家庭向美好生活邁進
售后服務行業(yè)以“人”為核心，每個服務工程師都是一個獨立個體，技術支撐、流程規(guī)范的基礎之上，終端服務管理人員對最終服務交付質量起著決定性作用。
一切服務的起點是人才，國美正在不斷鍛造高標準、高素質的技能型人才，并通過專業(yè)操作，標桿服務，為消費者提供更加便捷、舒適的服務體驗。
同時，國美管家以用戶售后痛點問題為出發(fā)點，持續(xù)優(yōu)化中間環(huán)節(jié)、減少顧客溝通成本、提升顧客體驗、為顧客提供良好的資產(chǎn)保值增值服務保障。
專業(yè)的服務技術、強大的服務網(wǎng)絡布局、匠人精神的產(chǎn)品理念、標桿化的服務標準，國美管家用它的智能和專業(yè)，助力千萬家庭彌補他們生活中的美中不足，通過解決家中瑣碎麻煩事，讓大家解放陷進家務中的雙手,騰出寶貴的時間享受家庭溫馨時光，重新找到家的溫暖也找到愛的歸宿，這讓家庭的生活品質實現(xiàn)質的飛躍，并向著美好生活穩(wěn)步邁進。
