從上世紀(jì)五十年代概念誕生開始，人工智能（AI）發(fā)展幾經(jīng)起伏，如今正處于第三次發(fā)展浪潮當(dāng)中。
特別是近十年來(lái)，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，以及感知數(shù)據(jù)和圖形處理等計(jì)算平臺(tái)不斷推動(dòng)，多樣因素帶動(dòng)AI應(yīng)用場(chǎng)景日漸多元，從消費(fèi)領(lǐng)域不斷向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)滲透。
日常生活中，消費(fèi)級(jí)AI可以幫助我們快速實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證、賬戶登錄，還可以利用自然語(yǔ)言識(shí)別處理技術(shù)完成智能手機(jī)的撥打電話、查找地圖線路等，這些應(yīng)用都為生活帶來(lái)很大便利。
那么，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中，企業(yè)級(jí)AI市場(chǎng)容量如何？AI與ISV、SaaS融合度如何？現(xiàn)在有哪些典型應(yīng)用場(chǎng)景？用戶又該如何選型？為理清企業(yè)級(jí)AI市場(chǎng)全貌、分類AI數(shù)智化產(chǎn)品并對(duì)選型普及給出合理化建議，海比研究院聯(lián)合中國(guó)軟件網(wǎng)今日共同舉辦《中國(guó)AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告》論壇，邀請(qǐng)行業(yè)專家、廠商代表、用戶代表共同出席，全面發(fā)力企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，樹立發(fā)展典型，推動(dòng)數(shù)字市場(chǎng)快步發(fā)展。
企業(yè)級(jí)AI市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87億元
海比研究院研究經(jīng)理侯艷婷在論壇現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)告進(jìn)行解讀。她談到，從發(fā)展歷程來(lái)看，早在1955年，計(jì)算機(jī)科學(xué)家、認(rèn)知科學(xué)家約翰·麥卡錫率先提出AI概念，并認(rèn)為其本質(zhì)是讓機(jī)器能像人一樣思考、行動(dòng)，可以發(fā)展成為一門研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的全新技術(shù)科學(xué)。
AI能夠?yàn)樯a(chǎn)生活和社會(huì)發(fā)展賦能，具有提高效率、減少人力、進(jìn)行更好決策的作用。聚集到價(jià)值呈現(xiàn)，具有較強(qiáng)的計(jì)算和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力、自適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力、對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行感知的能力是業(yè)內(nèi)對(duì)AI價(jià)值點(diǎn)的總結(jié)。
從應(yīng)用角度，技術(shù)的演進(jìn)對(duì)AI落地應(yīng)用具有重要作用，機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、人機(jī)交互、語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺是公認(rèn)的AI領(lǐng)域主要涉及的六大基礎(chǔ)技術(shù)，同時(shí)在這六大基礎(chǔ)之上也在不斷衍生出新的內(nèi)容，例如生物特征識(shí)別、VR/AR等，不斷促進(jìn)AI應(yīng)用拓展。
海比研究院提出，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起、政策環(huán)境優(yōu)化、老齡化社會(huì)需求、重點(diǎn)技術(shù)帶動(dòng)等共同作用下，當(dāng)前中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用正處于密集落地應(yīng)用階段的前期。海比研究院通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，AI在企業(yè)上的應(yīng)用場(chǎng)景是比較多的，通過(guò)聚類可以將其劃分為四大類：智能營(yíng)銷場(chǎng)景、智慧職能場(chǎng)景、智能辦公場(chǎng)景以及智能管理場(chǎng)景。
在市場(chǎng)規(guī)模上，根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，2022年中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模保持高增長(zhǎng)趨勢(shì)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬(wàn)億元，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到31.5%。在總體規(guī)模當(dāng)中，智能營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬(wàn)億元，占比56%；智能辦公企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.24萬(wàn)億元，占比13%；智慧部門企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.28萬(wàn)億元，占比15%；智能決策企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.30萬(wàn)億元，占比16%。
未來(lái)五年，隨著人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的達(dá)到更為成熟階段，技術(shù)將極大地促進(jìn)AI在企業(yè)市場(chǎng)中的應(yīng)用與落地，已應(yīng)用場(chǎng)景其應(yīng)用效果也將會(huì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)提高。
AI與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合的四大場(chǎng)景
企業(yè)軟件應(yīng)用產(chǎn)品與AI有沒有結(jié)合、結(jié)合程度如何——這是《中國(guó)AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告》推出的重要出發(fā)點(diǎn)。
中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院總裁曹開彬在現(xiàn)場(chǎng)致辭中提到，目前市面上的AI報(bào)告很多，切入角度以投融資、技術(shù)發(fā)展為主，而海比研究院在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，AI與軟件產(chǎn)品結(jié)合說(shuō)的很多，但在融合方面也存在結(jié)合不足、不夠流暢等情形。海比研究院希望通過(guò)此次報(bào)告的發(fā)布，真正探討AI與企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的融合度及發(fā)展趨勢(shì)，并以此為用戶選型給予決策參考。
展開來(lái)看，海比研究院通過(guò)對(duì)AI技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行梳理、聚類，將AI在企業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景劃分為四大類場(chǎng)景，分別是智能營(yíng)銷場(chǎng)景、智慧職能場(chǎng)景、智能辦公場(chǎng)景、智能管理場(chǎng)景。
智能營(yíng)銷場(chǎng)景是指AI技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的場(chǎng)景用進(jìn)行應(yīng)用，例如企業(yè)直播、智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷、新媒體運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)、進(jìn)銷存、SCRM/ CRM、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）、客戶體驗(yàn)管理（CEM）、輿情監(jiān)測(cè)等。
智能辦公場(chǎng)景是指AI技術(shù)在協(xié)同辦公、電子簽名、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、電子合同、 IM、安防、智能讀寫、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、網(wǎng)盤、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)文檔、辦公工位空間管理等辦公中應(yīng)用的場(chǎng)景。
智慧職能場(chǎng)景是指AI技術(shù)在HRM、財(cái)務(wù)管理、財(cái)稅RPA、運(yùn)維RPA、稅務(wù)管理、法務(wù)管理、IT管理、招聘、社保、采購(gòu)、員工福利等應(yīng)用場(chǎng)景。
智能管理場(chǎng)景是指AI技術(shù)在ERP、BI、知識(shí)管理、掛圖作戰(zhàn)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、資產(chǎn)管理等管理類軟件中的應(yīng)用場(chǎng)景。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，AI公司提供技術(shù)支持、提供解決方案，ISV自建AI團(tuán)隊(duì)，ISV+外部的AI賦能是當(dāng)前AI產(chǎn)品提供的三類商業(yè)模式。在報(bào)告調(diào)研過(guò)程中，82.4%的用戶認(rèn)為當(dāng)前AI軟件在企業(yè)場(chǎng)景滲透率較低，說(shuō)明當(dāng)前市場(chǎng)推出的產(chǎn)品還未達(dá)到用戶對(duì)于AI的預(yù)期。
從需求側(cè)角度，企業(yè)用戶缺少相關(guān)人才支撐、技術(shù)不成熟、軟件價(jià)格較高成為阻礙應(yīng)用AI產(chǎn)品采購(gòu)的三大主要問(wèn)題。
在未來(lái)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、應(yīng)用案例積累、信任度增加等要素繼續(xù)促進(jìn)企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用，元宇宙、AI+物聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)AI持續(xù)爆發(fā)。
智能ERP落地還要多久？
在圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，中鋁智能科技發(fā)展有限公司總工程師、中國(guó)鋁業(yè)信息部原副部長(zhǎng)文欣榮，云測(cè)數(shù)據(jù)總經(jīng)理賈宇航，Miss hop創(chuàng)始人謝朋呈與曹開彬就尋找真實(shí)AI應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)話。
數(shù)據(jù)、算力及算法是構(gòu)成AI的三大要素，嘉賓們表示，在計(jì)算機(jī)視覺市場(chǎng)，人臉人體領(lǐng)域，AI應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到一定的市場(chǎng)規(guī)模，AI數(shù)字人客服、客服質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)分析、智能營(yíng)銷等有了相對(duì)成熟的發(fā)展模式。特別是在一些特定工作場(chǎng)景，比如礦山、煤場(chǎng)、駕駛等，AI發(fā)揮的作用非常明顯，已經(jīng)成為行業(yè)用戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。
而在企業(yè)通用領(lǐng)域，比如財(cái)務(wù)、ERP、HR SaaS等，因?yàn)槊考移髽I(yè)的情形各有不同，AI精度不夠，落地性不強(qiáng)，真正與通用軟件的結(jié)合還有很長(zhǎng)一段路要走。
參與對(duì)話的專家普遍認(rèn)為，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)，AI無(wú)法發(fā)揮作用。要實(shí)現(xiàn)智能ERP，包含兩大關(guān)鍵點(diǎn)，一是如何處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，二是如何實(shí)現(xiàn)通用軟件在智能化中的升級(jí)。
追求效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不變的宗旨，企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用的過(guò)程，往往與企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)同步。從這個(gè)角度出發(fā)，AI與企業(yè)級(jí)場(chǎng)景的結(jié)合，力度會(huì)更廣，深度會(huì)更深。
同時(shí)，此次《中國(guó)AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告》還對(duì)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)及創(chuàng)新給予肯定和鼓勵(lì)——沃豐科技榮獲“2022中國(guó)人工智能解決方案卓越服務(wù)商”，科大訊飛-宣城城市大腦榮獲“2022中國(guó)智慧城市卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”，北京云集智造科技有限公司榮獲“2022中國(guó)智能運(yùn)維優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”。
AI生活，AI工作，從改變大眾生活到改變企業(yè)服務(wù)，AI不止是遠(yuǎn)處的星，更是眼前的燈！
