“十三五”期間,環(huán)保部加碼大氣污染治理,工業(yè)企業(yè)污染物治理進(jìn)入環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施集中建設(shè)與升級(jí)期,加上“碳達(dá)峰”、“碳中和”等戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng),工業(yè)企業(yè)環(huán)境治理迫在眉睫。
其中,揮發(fā)性有機(jī)物(VOCs)作為一種有毒性、刺激性、致畸性和致癌作用的有害物,會(huì)對(duì)人體健康造成很大傷害,還是導(dǎo)致城市灰霾和光化學(xué)煙霧的重要前體物,主要來(lái)源于煤化工、石油化工、燃料涂料制造、溶劑制造與使用等過(guò)程。在VOCs的污染防治上,RTO蓄熱式焚燒處理是現(xiàn)階段較為合適的一種治理方式。
上海睿筑環(huán)境科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上海睿筑環(huán)境科技”)正是一家專注于工業(yè)有機(jī)廢氣VOCs處理的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),主營(yíng)環(huán)保設(shè)備研發(fā)制造、工程設(shè)計(jì)安裝及裝置運(yùn)維服務(wù),擁有RTO蓄熱焚燒爐、沸石轉(zhuǎn)輪+RTO、CO催化氧化爐、TO直接焚燒爐及吸附脫附工藝裝置等設(shè)備,目前在醫(yī)藥及精細(xì)化工、石油化工、光電半導(dǎo)體、工業(yè)涂裝等行業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的環(huán)保治理經(jīng)驗(yàn),相關(guān)設(shè)備已行銷全國(guó)多地。
但是,RTO作為一種大型、專業(yè)的環(huán)保設(shè)備,為確保客戶正確操作和使用安全,上海睿筑環(huán)境科技需要對(duì)售出的設(shè)備進(jìn)行定期檢修、運(yùn)維及相關(guān)技術(shù)指導(dǎo),傳統(tǒng)技術(shù)支持及運(yùn)維方式存在維護(hù)成本高、人員技能要求高、人工巡檢負(fù)荷大等難題。
上海睿筑環(huán)境科技旗下RTO蓄熱焚燒爐設(shè)備
為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持及運(yùn)維服務(wù),提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,上海睿筑環(huán)境科技亟需尋找更有效的運(yùn)維解決方案。
國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程連接SaaS服務(wù)商貝銳(Oray)旗下「國(guó)民遠(yuǎn)控」品牌向日葵,以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“遠(yuǎn)程桌面”技術(shù)為核心,融合企業(yè)客戶管理、內(nèi)部技術(shù)支持人員管理及安全審計(jì)等需求,為企業(yè)打造了「向日葵領(lǐng)航」遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案,在賦能技術(shù)支持人員提高工作效率的同時(shí),兼顧企業(yè)管理需求,助力企業(yè)打破傳統(tǒng)運(yùn)維瓶頸,建立現(xiàn)代化技術(shù)支持運(yùn)營(yíng)管理體系。
在方案運(yùn)用上,向日葵為上海睿筑環(huán)境科技客戶方提供“簡(jiǎn)約版”客戶端,客戶無(wú)需付費(fèi)、無(wú)需安裝軟件,打開即可運(yùn)行使用,無(wú)任何操作難度,提升客戶使用體驗(yàn)。
當(dāng)客戶需要技術(shù)指導(dǎo)時(shí),只需告訴上海睿筑環(huán)境科技的技術(shù)支持人員設(shè)備識(shí)別碼,技術(shù)支持人員就可以通過(guò)識(shí)別碼快速發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求,待客戶同意后即刻開啟遠(yuǎn)程協(xié)助,無(wú)需千里迢迢趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)客戶操作,高效完成設(shè)備遠(yuǎn)程調(diào)試及運(yùn)維。而且,技術(shù)支持人員通過(guò)向日葵“坐席”享受優(yōu)質(zhì)的企業(yè)級(jí)鏈路,高速穩(wěn)定不限速,畫質(zhì)清晰流暢,還可發(fā)起多個(gè)連接,同時(shí)為多個(gè)客戶提供協(xié)助,極大提升遠(yuǎn)程服務(wù)效率,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
同時(shí),在遠(yuǎn)程協(xié)助過(guò)程中,技術(shù)支持人員可以借助向日葵“遠(yuǎn)程文件”、“聊天”、“語(yǔ)音”、“白板”等輔助功能,從看、說(shuō)、寫、畫等多個(gè)維度解決遠(yuǎn)程溝通障礙,滿足多種使用需求,極大提升使用體驗(yàn)。對(duì)于重要客戶,向日葵還支持星標(biāo)記錄,星標(biāo)客戶后可快速響應(yīng)相關(guān)客戶的服務(wù)請(qǐng)求,存檔關(guān)鍵客戶信息及遠(yuǎn)程協(xié)助記錄,企業(yè)管理者也可以在管理平臺(tái)查看星標(biāo)客戶信息,幫助企業(yè)有效進(jìn)行客戶管理。
為了防止遠(yuǎn)程操作引起事故糾紛,技術(shù)支持人員可以在遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)開啟向日葵【錄像】功能,實(shí)時(shí)記錄操作過(guò)程,為后期出現(xiàn)糾紛提供有效的溯源資料。另一方面,錄像也可作為培訓(xùn)資料重復(fù)利用,給客戶提供更加直觀的視頻學(xué)習(xí)資料。
對(duì)于技術(shù)支持的人員管理,「向日葵領(lǐng)航」方案可以幫助企業(yè)管理者對(duì)下屬坐席ID進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管,實(shí)時(shí)設(shè)置坐席權(quán)限,查看坐席員工的客戶服務(wù)記錄,追蹤并規(guī)范服務(wù)流程;員工離職后,管理者可以刪除坐席ID,客戶記錄仍保留在管理平臺(tái),有效保護(hù)客戶資源安全性,防止客戶資源流失。
最終,上海睿筑環(huán)境科技通過(guò)「向日葵領(lǐng)航」方案極大提升了技術(shù)指導(dǎo)及設(shè)備運(yùn)維效率,服務(wù)質(zhì)量也得到有效監(jiān)管,提高了客戶滿意度,并實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維業(yè)務(wù)的降本增效,也實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
值得一提的是,「向日葵領(lǐng)航」主打“一方發(fā)起,一方接受”,企業(yè)無(wú)需再派駐技術(shù)專家前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助隨時(shí)隨地“零延遲”響應(yīng)客戶訴求,可及時(shí)對(duì)企業(yè)分散在外的軟件系統(tǒng)、機(jī)器設(shè)備等產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、維修排故、技術(shù)培訓(xùn)等,極大降低人力成本,提高服務(wù)支持效率,滿足安全性、高效率和智能化管理多種需求。
此外,對(duì)于特殊系統(tǒng)或無(wú)網(wǎng)設(shè)備,搭配物理層、純硬件外置遠(yuǎn)控工具向日葵控控/方舟,可不受被控設(shè)備操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)限制,通過(guò)4G無(wú)線聯(lián)網(wǎng),即插即用,實(shí)現(xiàn)工控機(jī)、醫(yī)療設(shè)備等遠(yuǎn)程技術(shù)支持;對(duì)于復(fù)雜場(chǎng)景下大型設(shè)備的運(yùn)維支持,還可搭配可穿戴AR設(shè)備,讓遠(yuǎn)程技術(shù)專家以“第一視角”方式獲取現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài),精準(zhǔn)地做出故障預(yù)判,有效指導(dǎo)一線技術(shù)人員處理復(fù)雜場(chǎng)景的產(chǎn)品問(wèn)題,通過(guò)向日葵軟硬結(jié)合一體化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)桌面支持、現(xiàn)場(chǎng)級(jí)支持和設(shè)備維護(hù)支持的“三位一體化”遠(yuǎn)程協(xié)助。有需要的企業(yè),可前往向日葵官網(wǎng)咨詢。
