2022年6月30日，經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的審核，河北金能電力科技股份有限公司順利通過GB/T27922-2011認(rèn)證評(píng)價(jià)，服務(wù)能力達(dá)到五星標(biāo)準(zhǔn)，榮獲“五星級(jí)”服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書。這也是電力安全工器具行業(yè)內(nèi)首個(gè)“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證，這意味著金能電力的服務(wù)得到了專家的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的高要求，也充分印證了金能電力的服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先水平。
據(jù)了解，此次金能電力榮獲電力安全工器具、勞保產(chǎn)品、玻璃纖維增強(qiáng)材料制品、文化辦公用品、消防器材、電線電纜、儀器儀表的“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證證書。“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證證書是國(guó)家頒布的首個(gè)全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，采用的是評(píng)分制和評(píng)審委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^的一種星級(jí)認(rèn)證制度，按照服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo),綜合評(píng)價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平,并根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分,分?jǐn)?shù)分為4個(gè)等級(jí),95分以上(含95分)方可評(píng)定為符合最高級(jí)別的“五星級(jí)”要求。“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證是全國(guó)性、全行業(yè)服務(wù)類的權(quán)威認(rèn)證，可以說是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的“試金石”。
金能電力能夠榮獲“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證，其實(shí)早就有跡可循。2022年3月，金能電力以過去一整個(gè)年度零投訴的傲人成績(jī)，獲評(píng)“96315誠(chéng)信企業(yè)”、“96315重點(diǎn)推薦品牌”、“96315紅榜展示單位”、“96315戰(zhàn)略合作單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。而造就金能電力超高水平服務(wù)的，則是金能電力一整套完整高效的客戶服務(wù)體系。
自2009年成立以來，金能電力不僅追求夯實(shí)產(chǎn)品的“硬實(shí)力”，更注重打造服務(wù)的“軟實(shí)力”，秉承“客戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”這一服務(wù)理念，急客戶之所急，解客戶之所憂。金能電力每個(gè)部門職責(zé)分明，當(dāng)客戶出現(xiàn)售后問題時(shí)，售后服務(wù)部門會(huì)記錄、傾聽客戶的售后反饋，并迅速找到相關(guān)負(fù)責(zé)人和對(duì)接人，第一時(shí)間對(duì)客人的問題進(jìn)行負(fù)責(zé)并及時(shí)解決，絕不會(huì)因?yàn)闄?quán)責(zé)不明、相互推諉而浪費(fèi)客戶寶貴的時(shí)間，同時(shí)售后服務(wù)部門會(huì)對(duì)客戶的問題進(jìn)行跟蹤、回訪，從而提高了客戶的滿意度。不僅如此，金能電力還持續(xù)為客戶和消費(fèi)者提供90天無憂退換貨、PICC承保、一對(duì)一專人服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)體系，隨時(shí)為客戶提供更高效、更便捷、更美好的消費(fèi)體驗(yàn)。
五星，是服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)，此次“五星級(jí)”認(rèn)證通過的背后，是金能電力向“品牌+服務(wù)”的創(chuàng)新型企業(yè)的不斷邁進(jìn)。同時(shí)，作為行業(yè)內(nèi)首家取得五星級(jí)評(píng)價(jià)的企業(yè)，金能電力將不斷推動(dòng)安全工器具行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、精益化發(fā)展，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的一站式服務(wù)助力國(guó)家建設(shè)和電力工器具行業(yè)發(fā)展！
