近年來，數(shù)智化之風(fēng)愈演愈烈，各行各業(yè)都看好了數(shù)智化改革背后的無限商機(jī)，中國照明廠商更是把數(shù)智化升級當(dāng)作是擺脫當(dāng)下困局的最佳途徑。而隨著前幾年智能單品的試水，智能家居的市場認(rèn)知鋪墊已逐漸收尾，當(dāng)下各大品牌開始進(jìn)入渠道搶收戰(zhàn)，照明行業(yè)在智能時(shí)代的品牌格局即將被洗牌重塑。而在這兵荒馬亂之中，誰將有機(jī)會(huì)拔得頭籌搶占渠道心智?中小企業(yè)在這輪風(fēng)口中又面臨著哪些威脅與機(jī)會(huì)?
7月12日上午，艾拉物聯(lián)CPO王虎作為重磅嘉賓，受邀參加“AI賦能，數(shù)智贏領(lǐng)--2022中國照明產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展大會(huì)”，與智引擎信息科技創(chuàng)始人尤中海、MG全屋智能董事長李春岸、深圳合創(chuàng)廸安創(chuàng)始人馬文波、Aqara 綠米高級總監(jiān)胡食智、易來智能產(chǎn)品市場總監(jiān)李田一起，圍繞智慧照明野蠻生長背后的理性思考 ，開啟了一場世紀(jì)大討論。
論壇現(xiàn)場，新快報(bào)記者用犀利的提問，和艾拉物聯(lián)CPO深入探討智能家居究竟是真需求，還是智商稅！
以下是提問實(shí)錄：
記者：我是來自新快報(bào)的記者，我想提問艾拉物聯(lián) CPO 王虎。目前智能家居正值風(fēng)口，在全球掀起投資熱潮。但相反，在終端應(yīng)用上，智能家居卻還沒有真正獲得用戶的芳心，概念大于實(shí)用的功能開發(fā)、安裝繁瑣、體驗(yàn)感差等問題一再暴露，惹來“偽智能”、“智商稅”的罵名和質(zhì)疑。請問來自美國硅谷的艾拉物聯(lián)，你們?nèi)绾位貞?yīng)用戶的這些痛點(diǎn)?
艾拉物聯(lián)CPO王虎：這些問題的出現(xiàn)的原因很復(fù)雜，特別是用戶在用全屋智能的時(shí)候。
首先，大家裝行業(yè)的內(nèi)生復(fù)雜性。家裝、特別是前裝整體的產(chǎn)業(yè)鏈條非常長，服務(wù)環(huán)節(jié)特別多。所以很多用戶從裝修開始就特別痛苦。整個(gè)行業(yè)也沒有市場占有量特別大的家裝公司，產(chǎn)業(yè)公司的區(qū)域性特別明顯。即使最近這些年出現(xiàn)了不少的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，情況改觀也不是特別大。加上智能產(chǎn)品情況可能會(huì)更復(fù)雜一點(diǎn)，很多傳統(tǒng)裝修師傅都需要再學(xué)習(xí)新產(chǎn)品。
其次，還有一個(gè)用戶心智模型的問題。全屋智能的推廣，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)大量的需要記憶的新的使用方法或者生活方式。即使相比原來的生活方式更加簡單了，用戶也可能更加痛苦。
在我們在解決這些問題的時(shí)候，對我們來說我們首先要承認(rèn)兩件事：一是承認(rèn)我們的用戶都是小白，不是向在座的各位一樣，是科技行業(yè)從業(yè)者，這樣才能去共情，去做好服務(wù)；二是承認(rèn)我們的產(chǎn)品是復(fù)雜的，我們有超過100個(gè)SKU,系統(tǒng)再簡單對用戶也是復(fù)雜的，承認(rèn)我們系統(tǒng)的復(fù)雜性，然后幫助用戶管理復(fù)雜，用戶能夠?qū)⑦@些復(fù)雜應(yīng)用起來，給他們的成就感是很強(qiáng)的。
所以，基于上述認(rèn)知，我們艾拉物聯(lián)在在具體的方案上，做了很多的體驗(yàn)改進(jìn)。
第一是安裝配置環(huán)節(jié)。我們建立了全國的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，去幫助用戶做好前裝的安裝配置。我們也做了服務(wù)的數(shù)字化平臺，做了安裝施工的APP等，幫助我們的業(yè)務(wù)更好的服務(wù)客戶。
第二是技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面。艾拉物聯(lián)做物聯(lián)云大概有十年多了。我們基于我們的云做了一個(gè)技術(shù)底座——AI空間智能。目前行業(yè)內(nèi)也有一些品牌在提第四代全屋智能，各位專家都在，我就不詳細(xì)解釋。我說兩個(gè)環(huán)節(jié)，估計(jì)各位聽到都會(huì)很頭疼，配網(wǎng)和配場景。
我們現(xiàn)在做了一些事情，比如所見即所配，用戶可以把看到的情況，一鍵配置成場景。再比如我們正在把設(shè)備、人、場景、環(huán)境協(xié)同起來，把設(shè)備的能力賦予整個(gè)空間。通過這些環(huán)節(jié)，以及我們的云、管、邊、端的協(xié)同能力，來解決這些偽智能的問題。
20世紀(jì)著名的建筑大師柯布西耶有個(gè)觀點(diǎn)“住宅是居住的機(jī)器”，開啟了現(xiàn)代住宅的時(shí)代，現(xiàn)代住宅在如今物聯(lián)網(wǎng)和AI的加持下，正在重塑。我們也是要將整個(gè)空間看為一個(gè)整體，才能更好的服務(wù)好我們的用戶。
