近些年來，隨著普及程度的快速提高，手機已經成為大眾日常生活與工作不可或缺的“伙伴”，用戶對手機售后服務的反應速度與精度要求也越來越高。
近期，記者獲悉，順豐同城已經與vivo正式達成合作，攜手打造“同城快修”服務，進一步升級vivo手機用戶的售后體驗。順豐同城將為vivo用戶提供“最快4小時”修復送返，目前該服務已覆蓋北京、上海、廣州、深圳4大城市的指定服務中心，此后還將開放更多地區。
在疫情與宅經濟的影響下，很多手機用戶開始傾向選擇線上報修，這對品牌的反應速度、往返送達效率提出了更高的要求，如何保證讓用戶足不出戶即可享受高效、安全、快速地服務，成為售后服務品質提升十分關鍵的一環。
在售后服務方面，vivo一直在踐行“用戶導向”企業文化，為滿足用戶對服務時效越來越高的要求，也為解決用戶自身去門店不便利的痛點，推出“同城快修”服務。此前，vivo就已與順豐聯合推出寄修服務，本次同城快修服務的推出，更是進一步開啟售后加速度。
由于手機屬于精細化電子產品，順豐同城對此打造了定制化配送方案，規范配送流程，對騎士進行統一培訓，尤其注意配送手機的規范放置，輕拿輕取和平穩駕駛，保證每一單運送的手機都能做到無磕碰；此外，基于多元彈性運力網絡與融合調度模式，順豐同城確保送修訂單即送即修，及時響應，最快可達4小時送返，充分滿足vivo用戶對于高效、快速、貼心服務的預期。
同時，順豐同城騎手在儀容儀表、服務態度、禮貌用語等方面都有著專業要求，并在疫情期間嚴格執行測溫、消殺等細節保障，力求以高品質服務，在末端交付中為品牌形象持續賦能。
作為“新消費配送第一股”，順豐同城目前已全面覆蓋新消費時代的四大核心場景，包括本地餐飲、同城零售、近場電商和近場服務，與vivo的合作便充分體現了其在近場服務領域的優勢。長期以來順豐同城始終以專業高效、安全放心的第三方客制化服務，助力合作品牌自有生態閉環的打造。
未來，隨著手機市場的進一步擴大與深層次服務需求的提升，順豐同城與vivo的合作將會愈加緊密，相信雙方品牌也將攜手為消費者和行業帶來更大的服務增值體驗。
