疫情突發因素給經濟的平穩運行帶來了一定的挑戰，消費端波及尤甚，消費者更加理性，在追求商品性價比的基礎上，也更聚焦家庭生活消費。
根據國美與人民日報數字傳播聯合發布的《中國零售業與家庭服務業融合發展研究報告》隨著全國養老金統籌步伐不斷加快，三孩“護航”政策加速落地，家庭服務賽道或將迎來新的增長點，為相關產業企業發展帶來新動能、新機遇。
國美早早洞察到了這一趨勢，并在2017年便布局家庭消費賽道，確立了“家·生活”這一宏遠戰略。
專注家生活 留住生活煙火氣
據國美內部測算，“家生活”市場包涵家電、家用、家居、家裝和家服務等細分賽道，總體市場空間約有30萬億。可以說，30萬億體量的“家生活”賽道，是經濟發展的重要組成部分，也關乎每一個家庭的幸福。
多年來，國美一直秉持“國美·家美·生活美”的理念，通過向全行業開放自身供應鏈資源，以招商、自營、定制、代運營、分發五種模式，積極拓展商品品類，不斷豐富“家生活”消費供給。截至目前，國美平臺全品類SKU已達到200萬量級，涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護七大類目，精準覆蓋了家電與家用賽道。消費者的吃穿用度，幾乎都能通過國美平臺實現。
除豐富充足的品類和商品供應，國美還不斷提升消費體驗，讓消費者賓至如歸。對此，國美積極推進戰略升級，并依托遍布全國4000家門店在全國范圍內升級門店，升級后的線下空間是具備展示體驗功能的“城市展廳”“國美家”以及“社區驛站”等新模式店，同時融入視頻導購、一店一頁等數字化技術以提升線下門店服務質量，目前國美新模式店已簽約35家、擬簽約70家，管理面積約100萬平方米。
煥新后的國美線下門店更重視提升用戶的沉浸式消費體驗，并有望逐步升級為中國家庭消費、娛樂和休閑的理想場所。與此同時，國美線上平臺依托真快樂APP打造娛樂化場景，進一步優化升級消費體驗。
六位一體全零售 守護萬億家庭
在“家·生活”戰略指導下，國美以服務中國家庭美好生活需求為宗旨，聚焦零售業和家服務業，構建起了線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云、共享共建六位一體的全零售生態閉環。
六大平臺協同，賦能國美健康良性發展，助力守護萬億家庭。
在線上，國美以“真快樂”APP為核心，重點打造“樂”和“購”兩個創新板塊，圍繞家提供快樂購物體驗；線下以“國美家”為核心，強化展示體驗和本地生活服務功能，線上線下協同共享，打破了線上線下隔閡，消費者可實現雙平臺自由穿行。
此外，基于共享共建理念，國美還依托自有供應鏈、物流優勢，以技術賦能打造更加專業化、社會化的供應鏈平臺、物流平臺和大數據&云平臺，通過去中間環節，提高周轉效率，提升智能化水平，精簡和優化零售的全鏈條，實現降本增效、賦能商家，最終給消費者帶來高性價比的消費體驗和高質量服務。
以物流為例，國美將安迅物流與供應鏈進行一體化，相繼打造出了集零擔、專車、裝配于一體的“安迅卡航”和集RDC、FDC、新零售店倉與虛擬中轉倉于一體的安迅云倉。目前，安迅物流已實現了全國10個大倉、500多個城市倉、1100多個縣鎮倉和四千多家門店倉的一體化進程，打造了大家電送裝一體，小件物品在門店3-5公里范圍內，線上下單“閃店送”2小時可快速送達等特色服務。
國美全零售平臺的落地，不僅意味著國美“家·生活”戰略步入深水區，更意味著國美通過全零售生態共享平臺的凝聚力，全渠道鏈接消費者的“到網、到店、到家”全零售網絡，構建起真正的全鏈路零售閉環及“家生活”服務生態。
