“沒(méi)想到手機(jī)積分能換這么多東西！”隨著7月11日中國(guó)移動(dòng)積分商城官方旗艦店在京東正式開(kāi)業(yè)，身為中國(guó)移動(dòng)資深會(huì)員的王女士高興壞了。她在店里用積分和少量現(xiàn)金兌換了很多實(shí)用的居家好物：不銹鋼油壺、鋼化耐熱碗、多功能密封罐……“店里還有紙巾、糧油、小家電那些呢！”王女士熱情地指導(dǎo)同樣使用中國(guó)移動(dòng)的親朋好友們快去“薅羊毛”。
身為增值服務(wù)之一的積分兌換，本質(zhì)上是企業(yè)為老用戶(hù)提供的一項(xiàng)專(zhuān)屬福利。
此前，會(huì)員想要查詢(xún)或使用話(huà)費(fèi)積分，必須登錄通信運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站提供的積分平臺(tái)，才能進(jìn)行兌換實(shí)物禮品、話(huà)費(fèi)、流量等操作，商品選擇也相對(duì)有限，部分用戶(hù)積累了大批積分卻疏于使用，流失了一筆不小的“無(wú)形資產(chǎn)”。
中國(guó)移動(dòng)與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作后，移動(dòng)積分項(xiàng)目的合作以京東新百貨的居家業(yè)務(wù)為主要載體，通過(guò)覆蓋生活日用場(chǎng)景的豐富商品，提升用戶(hù)對(duì)移動(dòng)積分的認(rèn)知度和使用率。京東官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)積分商城官方旗艦店中的家居日用、廚具以及個(gè)護(hù)商品成為最受用戶(hù)青睞的TOP3兌換品類(lèi)。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)積分商城官方旗艦店還將聯(lián)合中糧福臨門(mén)米面京東自營(yíng)旗艦店進(jìn)行跨店鋪合作，進(jìn)一步豐滿(mǎn)商品池，為用戶(hù)開(kāi)辟更寬闊的選擇空間。
在努力提升中國(guó)移動(dòng)會(huì)員積分“購(gòu)買(mǎi)力”的同時(shí)，京東用更便捷的服務(wù)重塑積分兌換產(chǎn)品的價(jià)值感。進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)積分商城官方旗艦店，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)只要通過(guò)簡(jiǎn)單步驟注冊(cè)會(huì)員，即可直接查詢(xún)積分；每件商品頁(yè)面上清晰標(biāo)注著兌換所需積分和現(xiàn)金金額，下單時(shí)系統(tǒng)直接以“積分+現(xiàn)金”的方式進(jìn)行抵扣；物流信息也能夠?qū)崟r(shí)更新。積分兌換禮品的方式向普通商品的購(gòu)買(mǎi)方式看齊，無(wú)疑讓整個(gè)兌換過(guò)程更加便捷、透明、可控。這一點(diǎn)讓老用戶(hù)在感到驚喜的同時(shí)，愈發(fā)能體會(huì)到對(duì)中國(guó)移動(dòng)的歸屬感。以京東的中國(guó)移動(dòng)積分商城官方旗艦店為載體，中國(guó)移動(dòng)不僅和老用戶(hù)間建立起一條全新的情感鏈接，也為其偶遇新用戶(hù)創(chuàng)造了契機(jī)。
在本次合作中，京東基于對(duì)中國(guó)移動(dòng)積分兌換商品屬性匹配度的考量，以及項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，選擇將京東新百貨的居家業(yè)務(wù)作為承接的主要載體。京東2022年第一季度財(cái)報(bào)顯示，一季度京東商品收入共為2044.16億元，同比增長(zhǎng)16.62%，其中日用百貨商品收入為860.48億元，同比增長(zhǎng)20.7%，占比為42.1%。日用百貨商品的出眾表現(xiàn)讓京東選擇給予這匹“黑馬”更廣闊的發(fā)展空間。中國(guó)移動(dòng)2021年財(cái)報(bào)顯示，其擁有移動(dòng)客戶(hù)達(dá)9.57億戶(hù)、家庭寬帶客戶(hù)達(dá)2.18億戶(hù)。攜手中國(guó)移動(dòng)后，其堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)將為京東新百貨注入加速成長(zhǎng)的鮮活動(dòng)力。
值得一提的是，在此次合作中，為實(shí)現(xiàn)“積分+現(xiàn)金”的消費(fèi)模式，京東首次采用了與其他企業(yè)系統(tǒng)打通的方式，并成為全網(wǎng)除四大運(yùn)營(yíng)商外第一家實(shí)現(xiàn)“積分+現(xiàn)金”的消費(fèi)模式的企業(yè)。在這一模式的激勵(lì)下，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)邂逅了京東新百貨，收獲了含金量更高的專(zhuān)屬會(huì)員福利，以及更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)；中國(guó)移動(dòng)則進(jìn)一步加強(qiáng)了與用戶(hù)間的情感鏈接，積極展現(xiàn)出為用戶(hù)真誠(chéng)服務(wù)的姿態(tài)。京東和中國(guó)移動(dòng)二者聯(lián)手，共同完成了一場(chǎng)讓利消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也為其他運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)建設(shè)、提升積分兌換機(jī)制打開(kāi)了新思路。
