“沒想到手機積分能換這么多東西！”隨著7月11日中國移動積分商城官方旗艦店在京東正式開業，身為中國移動資深會員的王女士高興壞了。她在店里用積分和少量現金兌換了很多實用的居家好物：不銹鋼油壺、鋼化耐熱碗、多功能密封罐……“店里還有紙巾、糧油、小家電那些呢！”王女士熱情地指導同樣使用中國移動的親朋好友們快去“薅羊毛”。
身為增值服務之一的積分兌換，本質上是企業為老用戶提供的一項專屬福利。
此前，會員想要查詢或使用話費積分，必須登錄通信運營商官方網站提供的積分平臺，才能進行兌換實物禮品、話費、流量等操作，商品選擇也相對有限，部分用戶積累了大批積分卻疏于使用，流失了一筆不小的“無形資產”。
中國移動與京東達成戰略合作后，移動積分項目的合作以京東新百貨的居家業務為主要載體，通過覆蓋生活日用場景的豐富商品，提升用戶對移動積分的認知度和使用率。京東官方數據顯示，中國移動積分商城官方旗艦店中的家居日用、廚具以及個護商品成為最受用戶青睞的TOP3兌換品類。與此同時，中國移動積分商城官方旗艦店還將聯合中糧福臨門米面京東自營旗艦店進行跨店鋪合作，進一步豐滿商品池，為用戶開辟更寬闊的選擇空間。
在努力提升中國移動會員積分“購買力”的同時，京東用更便捷的服務重塑積分兌換產品的價值感。進入中國移動積分商城官方旗艦店，中國移動用戶只要通過簡單步驟注冊會員，即可直接查詢積分；每件商品頁面上清晰標注著兌換所需積分和現金金額，下單時系統直接以“積分+現金”的方式進行抵扣；物流信息也能夠實時更新。積分兌換禮品的方式向普通商品的購買方式看齊，無疑讓整個兌換過程更加便捷、透明、可控。這一點讓老用戶在感到驚喜的同時，愈發能體會到對中國移動的歸屬感。以京東的中國移動積分商城官方旗艦店為載體，中國移動不僅和老用戶間建立起一條全新的情感鏈接，也為其偶遇新用戶創造了契機。
在本次合作中，京東基于對中國移動積分兌換商品屬性匹配度的考量，以及項目的長遠發展，選擇將京東新百貨的居家業務作為承接的主要載體。京東2022年第一季度財報顯示，一季度京東商品收入共為2044.16億元，同比增長16.62%，其中日用百貨商品收入為860.48億元，同比增長20.7%，占比為42.1%。日用百貨商品的出眾表現讓京東選擇給予這匹“黑馬”更廣闊的發展空間。中國移動2021年財報顯示，其擁有移動客戶達9.57億戶、家庭寬帶客戶達2.18億戶。攜手中國移動后，其堅實的用戶基礎將為京東新百貨注入加速成長的鮮活動力。
值得一提的是，在此次合作中，為實現“積分+現金”的消費模式，京東首次采用了與其他企業系統打通的方式，并成為全網除四大運營商外第一家實現“積分+現金”的消費模式的企業。在這一模式的激勵下，中國移動用戶邂逅了京東新百貨，收獲了含金量更高的專屬會員福利，以及更便捷的消費體驗；中國移動則進一步加強了與用戶間的情感鏈接，積極展現出為用戶真誠服務的姿態。京東和中國移動二者聯手，共同完成了一場讓利消費者的長遠規劃，也為其他運營商和企業建設、提升積分兌換機制打開了新思路。
