在疫情陰云籠罩之下，企業經營壓力加大，如何降本增效也成為千行百業面臨的關鍵課題。在此背景下，政府層面通過實施一系列惠企紓困政策，助力企業提質增效；企業則通過發揮自身優勢資源和能力，在經營的各個環節進行降本增效。深耕零售業35年的國美，錨定“家生活”市場，以全零售生態共享平臺為依托，借力數字化，發力娛樂化營銷，構筑了低成本、高效率的經營生態。
打造全零售生態共享平臺 多措并舉降本增效
2017年，國美啟動“家·生活”戰略，并從單一的電器連鎖經營商升級為圍繞“家生活”的“產品+服務”的解決方案提供商。2021年，國美聚合優勢資源，打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云、共享共建”六為一體的全零售生態共享平臺，助力“家·生活”戰略進入第二階段。國美也因此構建了全場景、多業態、線上和線下深度融合的全品類、全鏈路、全服務的新型商業模型。
隨著“家·生活”戰略的有序升級，國美從1.4萬億的家電市場跨入了30萬億規模的“家生活”市場。面對這一龐大市場，國美以全零售生態共享平臺為抓手，發揮平臺集成集約、互聯互通和共享共建的特性，實現了經營上的降成本、提效率和增價值。
具體來看，國美通過對零售業“人貨場”全要素的數字化集成創新，實現了線上和線下的全場景融通；暢通了商品供應鏈、物流網絡及售后服務體系的全鏈路；構建了涵蓋家電、家用、家居、家裝、家服務等“家生活”消費需求的全品類。此外，國美還打造了“共享共建”平臺，將國美專業零售資源向伙伴開放共享，構建具備公共基礎設施屬性的開放共享型新生態，讓企業的商業利益與社會效益實現長效平衡。
此外，國美優化了全鏈路成本，在提高自身經營效益的同時，降低B端的綜合成本。在國美全零售模式下，線上和線下實現了一體化運營，將線上線下兩套成本并為一套成本，降低了運營成本，提升了運營效率；同時，線上和線下采用集中采購、集中管理的經營方式，極大地降低了國美的采購成本。除此之外，國美還與眾多家電及非家電合作伙伴形成了沒有中間鏈路的系統直連，助力國美把端到端的成本減少了10%-15%。
發力娛樂化營銷，不斷滿足年輕用戶的消費需求
在降本增效的同時，國美始終堅持用戶至上，滿足消費者的多元化、個性化需求。
隨著“95”后Z世代逐漸成為消費主力，國美穩穩抓住Z世代消費者的心，并以真快樂APP為經營主場，發力娛樂化，打造了“樂”“購”兩大板塊。其中“樂”板塊提供賽場、秀場和娛樂場三大娛樂化場景，推出了賽事、榜單、直播、短視頻、游戲等娛樂化的內容，激活年輕消費者的消費潛力。
近期，真快樂APP上線了Channel F頻道，以慢直播、微綜藝、直播帶貨、生活秀等節目形態，為消費者提供有趣、有料的場景化、娛樂化、專業化節目，提升與消費者的互動性，激發消費活力。整體來看，國美娛樂化主要通過優質內容輸出，吸引流量進站，正如“樂”板塊為“購”提供營銷路徑，給國美帶來低成本、高活躍、可持續的自然流量，助力轉化效果的提升。
此外，為夯實全零售生態共享平臺，國美以數字化為發力點，推動數實融合。今年5月，國美在自身數字化深化發展的基礎上，與數字化實力較強的科技企業騰訊及華為開展戰略合作。國美零售高級副總裁方巍表示：“國美與騰訊和華為的強強聯手，將使數字化營銷、數字化供應鏈、數字化物流與數字化門店產生強共振，讓大數據&云平臺由一個成本中心轉化為一個利潤中心。預估毛利會由原先的14%-15%上升到17%-18%。”
