隨著我國線上電商發展日益成熟，行業發展紅利邊際遞減，電商平臺普遍面臨流量瓶頸問題，這也倒逼企業加速發展線下銷售渠道，線上線下融合發展已是大勢所趨。而擁有深厚零售基因的國美，早已構建了線上線下消費全場景融合，通過六大平臺融合發展，國美正有效挖掘零售市場的增量空間。
發力數字化 國美積極推進線上線下一體化
“十四五”規劃指出，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體產業深度融合，是我國暢通經濟循環、激活發展動能的重要著力點。對此，國美正以“家·生活”戰略為核心，大力推進戰略升級，并向以技術驅動的“全零售生態共享平臺”躍遷。
國美全零售生態共享平臺以“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六大平臺為基礎，構建了全品類、全場景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期管理的國美生態體系?；谌闶凵鷳B，國美以數字化技術為工具，形成了線上線下一體化融合發展，為用戶打造了全場景沉浸式的購物體驗。
借助數字科技賦能，國美通過“一店一頁”、視頻導購等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景串聯起來，助力消費者在全場景無縫穿行，提升消費體驗。具體而言，國美利用數字孿生技術，將線下門店“安置”在真快樂APP上，讓遍布全國上千個城鎮的四千多家門店位置一目了然，消費者可以通過“一店一頁”自由穿行于線上和線下兩大場景，進而實現線下體驗，線上下單，線上支付、線下拿貨的到店、到網、到家的全場景消費體驗。
此外，國美還在數字化賦能下打造了“視頻導購”服務，將國美線下門店的專業導購資源統籌起來，以可視化視頻與直播技術將導購服務“搬”到線上，解決了純電商平臺依靠文字導購交流體驗感不佳、時效性差等一系列痛點。國美零售CFO周婷在接受采訪時表示：“在真快樂APP上，用戶7x24小時都可以找到專業的視頻導購員，通過視頻或者文字方式，獲得專業解答和推薦服務。”
為進一步強化線上線下的一體化能力，國美持續升級數字化能力，并在今年5月與騰訊、華為兩大科技公司在全場景數智化、智慧門店、全渠道數字化營銷等領域進行合作。合作賦能下，國美全零售將以大數據、云計算等先進科技為依托，為國美線上線下一體化帶來更佳體驗。
升級門店 打造全場景沉浸式購物體驗
在疫情影響下，用戶更趨向于線上購物，線上用戶規模也日益龐大，但值得關注的是，用戶仍有線下體驗需求，尤其標品類產品，只有線下體驗過的用戶才更清楚這款產品是否適合自己，因此打造以展示體驗為主的沉浸式體驗場景對于零售企業而言至關重要。
國美依托遍布全國的4000多家門店，深度挖掘實體門店優勢，并將傳統門店升級改造為以場景化、體驗式為主的“新模式店”，進一步升級消費者購物體驗。國美零售高級副總裁方巍表示，國美正著力推進將門店升級為涵蓋“展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務”等核心功能的平臺，后者以“國美家”平臺為主，還涵蓋家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業態的自營及加盟體驗館，涉及48個業態賽道、128個細分類目；在門店布局方面，國美新模式店在全國500多個城市進行網格化布局，并在每個城市形成了一到三公里服務的社區驛站、三到五公里的國美展廳和八到十公里的國美家。其中，北京、長沙國美家門店今年正在推進構建中。
國美在2021年財報全球投資人會議上透露，去年國美家新模式店已簽約35家，擬簽約70家，管理面積約100萬平方米，深度合作意向316家。在新模式店運營方面，國美強調輕資產、代運營、加盟等模式，以高效率低成本運營模式，增厚線下利潤空間。國美電器董事長黃秀虹表示，今年，國美將陸續優化門店網絡，增強線下門店展示及互動體驗感，計劃新增160家重點城市展廳、新模式店，形成新的圍繞用戶本地生活需求的門店網絡規劃。
伴隨著線下門店優化升級，國美線上平臺與線下進一步深度融合，在激活城市商業空間的同時，也將為消費者美好家生活添彩。
