如果要問新冠疫情給人們帶來的最大沖擊是什么,那恐怕便是不確定性了。企業家們不斷追求著確定性增長,而消費者也在追尋著對生活的掌控感。與此同時,消費者的健康意識也迎來了全面覺醒。
《埃森哲2022中國消費者洞察》指出,相比2017年,有更多受訪者計劃在醫療保健方面增加投入。
根據億歐智庫發布的《2022年輕人膳食養生報告》,2021年中國膳食養生市場規模達到5367億元,CAGR達9.1%。
近期,每日的菌與微盟企微助手達成合作,以領先的產品能力與深厚的私域實踐經驗助力每日的菌布局企微私域,為消費者帶來更優質的體驗。
雙方將進一步圍繞消費者體驗出發,在深度服務好核心消費者的同時,也為更廣大消費者的腸道健康提供保障。
一、從產品到消費者溝通,一切回歸消費者體驗
每日的菌創立于 2021年4月,致力于解決國人腸道健康問題,主要為25-35歲的“精致中產階級”及密集差旅人群提供“益生菌+”全類產品。可以說每日的菌正是近年來新消費浪潮中的代表品牌之一。
隨著互聯網流量紅利逐漸見頂,代表著可免費且反復觸達目標消費者的私域模式浮現在眾多品牌面前,而不放過每一個主流渠道的每日的菌也早已布局私域。
打造“營養師”IP
每日的菌從品牌定位出發,樹立了品牌營養師的身份在私域場景與消費者實現建聯。
客戶可從公眾號、電商平臺包裹卡、線下實體物料等多渠道觸點,通過微盟企微助手的「渠道活碼」添加品牌營養師的企業微信,通過活碼數據反饋,每日的菌可階段性復盤各渠道客戶沉淀效果,并進行針對性優化。
品牌營養師可在社群、1對1群聊、客戶朋友圈等多個渠道觸達客戶,在日常的互動中,通過干貨科普、福利活動、日常關懷等多種方式,逐漸培育消費者對企業的正向認知,有效提高客群粘性。
精細化社群分層
社群場景下,每日的菌從消費者體驗出發,為消費者提供了三類極具指向性的社群,分別為“協助減肥群”、“調理腸道群”、“改善體質群”等細分社群,從而滿足消費者的個性化需求。
客戶添加營養師后,可以直接點擊歡迎語內的鏈接選擇自己傾向的社群。每日的菌在三個鏈接內社群均配置了「群活碼」能力,客戶掃碼群活碼后會跳轉到對應企微入群碼頁面,徹底杜絕客戶掃碼后因社群滿員或二維碼過期等原因導致無法正常進群的情況。
提供多種社群類型,并將入群選擇權交給客戶的方式,極大縮短了每日的菌在新客需求探知的鏈路,高效實現了客戶的有序分層,為后續的精細化運營提供了更多空間。
二、新消費下半場,以長期主義穿越速朽時代
近幾年,國內的新消費賽道風起云涌。消費升級趨勢下涌現的新需求,新興互聯網平臺帶來的流量紅利,趨于成熟的中國供應鏈,市場上充足的人才儲備,種種要素的疊加創造了一大批新消費品牌的誕生。
然而在這個速朽時代,一個個神話不斷誕生,又隨之消亡。面對新消費的下半場,每日的菌的答案是堅持做長期主義的踐行者。
每日的菌相關負責人楊瑞指出:“堅持長期主義可以說是從我們選擇健康食品這一賽道時就注定了。益生菌產品本身其實就需要長期服用才能見效。”
每日的菌所追求的并非消費者的快速成交,讓消費者在更多渠道接觸到、了解到產品,做好客戶前期培育為未來增長埋下伏筆,也是每日的菌一直在努力的方向。
下一個階段,每日的菌準備通過嘗試布局直播領域,利用早已在視頻號場景積累的經驗,聯動已沉淀的私域客戶進一步挖掘私域增量。
每日的菌與微盟企微助手在堅持長期主義做私域也有著共識。私域絕非一個快速收割消費者的渠道,而是不斷加深品牌與消費者關系和連接的場所。
從私域客戶需求出發,通過長期經營,不斷增加客戶對產品的粘性,進而提升并實現品牌整體的復購與增量,是每日的菌在私域場景下的核心戰略。
每日的菌相關負責人楊瑞表示:“我們堅信腸道健康是好身體的基礎,而科學補充益生菌就是最好的方法。所以從我們的產品研發到消費者溝通與服務,都是圍繞如何幫助大家補菌,養成好身體來展開的。”
關鍵詞自動打標,快速響應客群訴求
從新型產品研發方向,到改良產品口味口感,再到營銷活動的產品規劃,每日的菌都會格外關注客戶在私域內給到的反饋。
通過微盟企微助手「關鍵詞打標簽」功能,每日的菌在私域內打通了客戶關鍵信息監測能力。當客戶在群內觸發關鍵詞后,系統將自動對該客戶進行打標,同時發送消費給運營人員,提高運營人員對關鍵信息的響應效率。
每日的菌相信私域已經成為品牌與消費者溝通中至關重要的一部分,未來也將繼續攜手微盟企微助手,進一步深化運營細節,為消費者帶來更優質的服務體驗。
結語:每日的菌攜手微盟企微助手布局企微私域,從傳統企業視角轉而立足消費者視角,通過長期主義的私域運營策略,結合精細化導向的私域運營方法,為更多消費者提升消費體驗的同時,成功打造了新消費品牌在私域領域的標桿范例。
