近日，國內領先的新經濟與產業數字化洞察研究咨詢機構艾瑞咨詢發布《2022年中國房地產數字化轉型研究報告》（以下簡稱《報告》），圍繞行業發展現狀、市場現狀、競爭格局、轉型痛難點、應用場景、趨勢展望等角度解讀房地產行業數字化。惟客數據作為房企數字化轉型典型廠商入選。
積累豐富的頭部客戶案例，沉淀可復制行業解決方案——依托行業領先的數據能力及全面的產品矩陣，惟客數據致力于為泛地產業態的房企提供全流程的客戶經營服務，合作客戶及落地案例眾多。截至目前，中國前10強的房地產企業有7家選擇惟客。同時基于底層技術能力，惟客數據根據行業燈塔客戶需求不斷打造升級產品、數據模型和運營方法，反哺自身沉淀業務理解和經驗，成功發布多個行業解決方案。
——艾瑞咨詢
《報告》指出，在國家土地及金融政策收緊的背景下，房地產企業在拿地及融資環節需做更謹慎的決策。縱觀整個行業，集中度日趨升高，頭部房企不僅在獲得土地、資金等資源方面具有顯著優勢，同時也主導著房地產銷售市場，中腰部房企生存壓力較大，數字化轉型無疑成為房企提升競爭力的重要手段。另一方面，新經濟浪潮的助推以及存量運營時代的到來，為房地產行業的數字化轉型帶來嶄新機遇。
“馬太效應”明顯，數字化轉型成重要手段
根據CRIC數據，Top10龍頭房企的銷售門檻在2021年達到近2880億元，近年來持續穩健增長，保有規模優勢。Top50、Top100及Top200的房企則在2021年較2020年的銷售操盤金額有所下滑。
另一方面，房地產企業注銷數量逐年上升，2020年中國房地產企業注銷數量達98788家。中小型房企規模小、服務水平低、缺乏在資源及市場運作經驗等方面的競爭力，企業“存活難”問題顯著。
綜合來看，中國房地產市場呈現出“馬太效應”，企業競爭激烈。在此背景下，數字化轉型無疑成為房企提升競爭力的重要手段。
“地產+”模式：存量運營時代的密鑰
《報告》指出，2021年全國商品房銷售額約18.2億萬元，同比增速由上一年的8.7%下滑至4.8%；同時，中國房地產百強企業的凈利潤均值增速相較2017年出現了大幅下滑。
長遠來看，房企的業務重心必將由“拿地建房”向“大資管”、“大運營”方向轉變。存量運營時代的到來對房企的精細化運營提出了更高要求，房企需要以客戶為中心挖掘新需求，探索“地產+”的產品及服務模式，以提高競爭力。
明確價值：“房”、“人”、“流程”三效合一
房地產數字化的核心價值主要體現在提升資產管理、客戶管理、業務管理效率，即“房”、“人”、“流程”三效合一，具體表現為：
資：多業態、多場景資產的動態、即時和便捷管理。不僅可以降低消費者信息獲取、理解和決策的門檻，還可以幫助企業解決一系列資產管理難題，更為有效地盤活資產。
客：深入挖掘、精準了解客戶需求，并基于客戶需求匹配差異化產品設計、服務，提升客戶體驗，延長客戶生命周期。
業：業務流程標準化、數據化，通過在線化連接和數據化洞察優化提升業務的運營效率，并實現內部各業務板塊間的高效協同。
轉型路徑：信息化、數字化、智能化三步走
房地產企業數字化“三步走”發展路徑可劃分為：信息化、數字化、智能化。信息化又可細分為兩個路徑：1.傳統記錄方式變更為在線記錄；2.借助人力、財務等管理系統將線下業務流程遷移至線上。信息化主要將技術應用于解決業務流程問題，容易出現數據孤島。
數字化：核心特征為業務板塊間的高度集成和網絡化協同，與此同時，數字化使得數據可見、可得、可應用，使數據能夠賦能業務。
智能化：在數字化基礎上，以數據為盾，以機器學習等技術為矛，實現業務自動化、決策智能化等。
4大業務場景數字化現狀
《報告》圍繞投資開發、設計建造、流通交易、空間運營4大場景，針對性解讀了數字化發展現狀。
以空間運營中的商場場景為例。該場景強調建立多觸點打通的大會員體系，提升消費者體驗。即通過打通微信、論壇和網站等線上觸點及品牌商戶、標語廣告等線下觸點，非結構化消費者行為數據的價值得以挖掘和利用。
同時通過采集線上及線下會員信息，識別會員身份，建立消費者標簽，品牌商可進行針對性、個性化的服務，給予消費者更順暢的購物體驗。同時，消費者行為數據（行動軌跡、購物能力、消費偏好等）反哺會員體系，幫助品牌商優化會員服務，形成閉環。從商場管理者角度看，內部業務數據與外部場景數據的打通可輔助管理人員做商場運營的相關決策，為消費者提供多渠道、全業態的服務。
以惟客數據服務的某地產企業為例。過去該企業主要面臨會員數據分散、線上用戶增長難、線上線下服務銜接不夠等問題。惟客數據通過統一核心入口搭建大會員系統，助力拉通住宅、購物中心、酒店、寫字樓、物業五大業態的會員數據、賬號、積分、權益，實現會員One ID管理，并搭建適用于各項業務和會員運營的應用。
同時利用數據中臺的數據底座能力，建立了會員標簽和畫像體系，以數據驅動精準營銷，助力各業態商業轉化。項目上線不到1年，集團新增會員數量近13萬、商業場景會員活卡率增幅近100%，訂單量累計超過百萬單、增長100%。
小結：借助數字化工具探索管理運營模式，由粗放式向精細化轉變或將成為未來房企的主流發展方向。具體表現為4個轉向：
?由重資產的筑建新房轉向輕資產的房體保值增值
?由專一化開發業務轉向多元化布局
?由以流程為重新轉向以數據為中心
?由產品為中心轉向以客戶為中心
相信在存量紅利及數字化意識的雙要素帶動下，房地產行業必將“撥云霧，睹青天”，迎來以數字化為主要驅動力的新時代。
