不得不承認，道路客運的信息化建設(shè)，相較于高鐵、航空領(lǐng)域，在起步方面就晚了許多。全國性的道路客運聯(lián)網(wǎng)售票標準（《公路客運聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)規(guī)范》），直到2017年才開始正式建立。
但在近五年內(nèi)，多省開始了大規(guī)模的道路客運信息化建設(shè)，建設(shè)省域級聯(lián)網(wǎng)售票平臺，將大部分客運站“上網(wǎng)”，在面向乘客購票到檢票乘車的無紙化流程上，開始邁出了行業(yè)一大步。
聯(lián)網(wǎng)售票將絕大多數(shù)客運站從線下售票向線上售票遷移，使得客運站票務(wù)信息化程度做到了較高的水平；而電子客票充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又實現(xiàn)檢票乘車的全流程、自助化服務(wù)，解決了以往客運站和乘客檢票難、報銷難的問題。
聯(lián)網(wǎng)售票平臺：6大子系統(tǒng)+可持續(xù)開發(fā)
省域范圍的聯(lián)網(wǎng)售票建設(shè)，其實也是從部分省會城市的試點開始。2012年9月，倍施特科技中標成都道路客運聯(lián)網(wǎng)售票項目，率先在省會城市開啟道路客運聯(lián)網(wǎng)售票項目，開當時全國行業(yè)改革之先。成都汽車票務(wù)網(wǎng)于同年12月提前上線，成都11家客運樞紐站全部接入。
2015年1月，倍施特成功中標四川省道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)項目；2016年，貴州省道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)開始試運行；2020年9月，倍施特承建的西藏自治區(qū)道路客運售票系統(tǒng)建設(shè)項目通過驗收。
先后成功承建成都市、四川省、貴州省和西藏自治區(qū)道路客運聯(lián)網(wǎng)售票項目，倍施特創(chuàng)立了一整套成熟完整的省域級聯(lián)網(wǎng)售票平臺建設(shè)與運營體系。
倍施特承建的【省域級道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)】，整個總的系統(tǒng)包括站務(wù)管理、售票服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)交換、信息監(jiān)測及清分結(jié)算6大子系統(tǒng)，涉及從智慧化站務(wù)管理、線上與場站的自助售取票、總治理分管理的業(yè)務(wù)維護，到全局數(shù)據(jù)沉淀與監(jiān)測分析、數(shù)字化清分結(jié)算與財務(wù)管理等全業(yè)務(wù)流程。省中心平臺還允許各客運企業(yè)或者區(qū)域建立自己的分中心，通過接口系統(tǒng)與省級平臺的數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)對接。
●站務(wù)管理面向車站、車隊和公司，解決車站日常站務(wù)層面需要的業(yè)務(wù)需求，主要包含調(diào)度管理、檢票管理、行包寄存等功能。
●售票服務(wù)面向出行旅客，用戶客通過PC網(wǎng)站，APP、微信公眾號等移動終端，自助售取票服務(wù)終端等方式進行購票，主要功能包含：車站、班次查詢，購票下單，支付，及訂單查詢等功能。
●業(yè)務(wù)管理主要服務(wù)于聯(lián)網(wǎng)售票平臺運營機構(gòu)，為售票服務(wù)系統(tǒng)提供支撐，以票源管理、渠道管理、客服為核心，提供信息查詢、營運監(jiān)控等功能。
●數(shù)據(jù)交換主要服務(wù)于聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)技術(shù)維護人群，管理平臺內(nèi)與平臺外系統(tǒng)之間所有交互信息及權(quán)限。
●信息監(jiān)測主要服務(wù)于行業(yè)監(jiān)管部門，各系統(tǒng)定期會將相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)中心，信息監(jiān)測系統(tǒng)對數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析及挖掘，并將最終行業(yè)監(jiān)管部門所需數(shù)據(jù)通過圖形、列表及報表等方式展示。
●清分結(jié)算服務(wù)于客運企業(yè)，通過自定義公式和結(jié)算規(guī)則及數(shù)據(jù)收集方式獲取到原始數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客運企業(yè)之間售票、運輸自動對賬及計算功能。
在售票引流方面，倍施特踐行多渠道營銷的策略。倍施特建立了面前全國出行用戶的團子出行平臺，同時將客運票務(wù)接入攜程、飛豬、美團等國內(nèi)主流OTA平臺，進行全渠道票務(wù)分發(fā)和用戶引流，累計服務(wù)人次超過10億。
在系統(tǒng)運維方面，遵循上線后的可維護性原則，充分考慮客運管理尤其是實時購票的要求，選擇使用易于維護系統(tǒng)平臺，在總體設(shè)計上充分考慮系統(tǒng)的可維護性，設(shè)計了系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等故障處理方案，使系統(tǒng)在發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。
在系統(tǒng)建設(shè)上方面，還堅持遵循可持續(xù)開發(fā)的原則。倍施特認為，道路客運應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)充分考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理模式和運行模式的要求，兼顧系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)平臺、硬件平臺和系統(tǒng)軟件平臺技術(shù)的要求，分析和設(shè)計符合當今技術(shù)發(fā)展方向，同時還要保證系統(tǒng)可持續(xù)性開發(fā)。
比如最初聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基本需求是實現(xiàn)售票在線化，但聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)展了幾年，根據(jù)實名制和反恐防暴的要求，人臉識別閘機的建設(shè)開始提上日程。其實在聯(lián)網(wǎng)售票建設(shè)初期，很多客運站開啟了針對乘客從買票到上車的整個流程進行信息化改造，而對于客運站司乘的信息化建設(shè)卻一直停步不前，基本還保留著十幾年前的模式，仍然采用人工檢驗、人工核驗證照，人工報班等傳統(tǒng)操作模式，極大消耗人力成本。
接入電子客票，客運邁入無紙化時代
隨著最新的道路客運行業(yè)發(fā)展和服務(wù)需求，今天聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)也開始接入電子客票系統(tǒng)。電子客票與普通紙質(zhì)汽車票具有同等的使用效力，是乘客通過互聯(lián)網(wǎng)或電子售取票機等方式購票后，無需取票，憑有效身份證件或乘車碼即可乘車出行的一種無紙化出行方式。
作為國內(nèi)道路出行領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，倍施特早在2020年3月已經(jīng)完成電子客票部級對接，具備了試點承建條件。2021年4月，四川省交通運輸廳制定《四川省道路客運電子客票系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用實施方案》，倍施特具備對接條件并積極參與到全川的道路客運電子客票應(yīng)用推廣工作。
成都東站汽車客運站前廣場
2021年11月20日，四川全面建成道路客運電子客票系統(tǒng)，提前完成交通運輸部關(guān)于推廣道路客運電子客票的目標任務(wù)。四川省內(nèi)符合條件的192個二級及以上汽車客運站，已全部完成站務(wù)系統(tǒng)改造、實現(xiàn)電子客票功能，并將相關(guān)電子客票數(shù)據(jù)上傳至部級電子客票平臺。在四川已完成電子客票應(yīng)用升級的車站中，由倍施特完成電子客票系統(tǒng)對接的汽車站達到120多家。
倍施特的電子客票解決方案，從根本上實現(xiàn)道路客運數(shù)據(jù)、應(yīng)用和服務(wù)的統(tǒng)一，實現(xiàn)乘車憑證和報銷憑證的分離，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)售票平臺訂票后，無需取票，真正實現(xiàn)無紙化購票和無紙化乘車；由于電子客票系統(tǒng)需配套建設(shè)智能檢票閘機，倍施特提供的一體式人臉識別檢票閘機，均由倍施特與供應(yīng)商聯(lián)合研發(fā)，為用戶帶來最佳的使用體驗，也可無縫對接第三方智能檢票閘機。
2022年6月，由倍施特科技合作的廣西超大集團旗下的安吉客運站、江南客運站在全自治區(qū)率先開通電子客票。值得一提的是，在安吉、江南客運站，旅客通過自助售取票機或人工窗口獲取電子客票憑證，均將同步校驗旅客健康碼狀態(tài)，并同步顯示在系統(tǒng)上，當乘客為黃碼或者紅碼時則無法購票成功，從而實現(xiàn)客運乘車客票、防疫健康碼狀態(tài)二合一。
廣西超大集團客運站電子客票與傳統(tǒng)客票
相較于傳統(tǒng)檢票、防疫分離的乘車模式，電子客票+防疫碼二合一的模式，將極大提高檢票乘車效率和防疫管理。創(chuàng)新性電子客票應(yīng)用，在為乘客提供出行便利的同時，防疫管理更安全、高效，可查詢可追溯，這種創(chuàng)新模式也將有望在全國其他地區(qū)更多交通運輸場所推廣。
從窗口購票到網(wǎng)上購票，從紙質(zhì)化客票到電子客票，道路客運行業(yè)正在通過移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，不斷提升行業(yè)服務(wù)水平。作為行業(yè)升級革新的見證者和參與者，服務(wù)道路客運行業(yè)，便捷用戶出行體驗，倍施特也在持續(xù)不斷的成長和賦能行業(yè)。
