夏季來臨，在疫情防控穩(wěn)步推進(jìn)之下，各級政府促消費政策頻繁落地，社會經(jīng)濟(jì)正穩(wěn)步復(fù)蘇，一度弱化的消費升級趨勢逐步回流。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年6月社會零售總額為38742億元，同比增長3.1%，一改前５個月的低迷，恢復(fù)正增長。升級類消費品正在普遍回暖，其中化妝品、金銀珠寶、通訊器材同比分別增長了8.1%、8.1%、6.6%。
中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院綜合形勢研究室主任郭麗巖表示，2021年我國人均GDP達(dá)12530美元，接近高收入國家門檻，已經(jīng)進(jìn)入消費結(jié)構(gòu)快速升級與消費支出較快增長期，尤其是國內(nèi)部分發(fā)達(dá)地區(qū)人均GDP已達(dá)到高收入國家水平，對消費升級的支撐更加明顯。
無獨有偶，國美今春發(fā)布的《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)融合發(fā)展研究報告》也明確指出，人民對于家庭美好生活品質(zhì)的需求正在逐年攀升。從６月數(shù)據(jù)可以看出，消費升級雖然會受疫情影響放緩腳步，但大趨勢依然不曾改變。為此，零售先鋒國美錨定“家·生活”戰(zhàn)略，以全零售生態(tài)共享平臺為依托，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)撬動價值30萬億的家庭消費市場。
拉通全品類
黨的十八大以來，中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級期，人們的消費偏好已從數(shù)量型、粗放型逐漸轉(zhuǎn)向質(zhì)量型。消費創(chuàng)新升級迎來了蓬勃發(fā)展新階段，消費結(jié)構(gòu)升級加快，消費品質(zhì)明顯提升。
為了更好地服務(wù)千萬個家庭、提升中國家庭生活品質(zhì)，國美從消費端著眼，打通供應(yīng)鏈的全品類拓展，以改善家庭消費結(jié)構(gòu)，提升家庭消費品質(zhì)。
在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，為滿足家庭消費者一站式需求，國美加速供應(yīng)鏈的延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展。國美企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行表示，經(jīng)過多年持續(xù)地完善供應(yīng)鏈，國美已實現(xiàn)“家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等滿足‘家·生活’消費需求的全品類商品和服務(wù)的組合拉通。”
在供應(yīng)鏈選品上，國美一方面推出了真選標(biāo)準(zhǔn)，以此為依據(jù)打造買手團(tuán)隊，為用戶提供更具性價比的真選商品；同時，與諸多品牌建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，滿足消費升級時代家庭對于品牌的認(rèn)同感。此外，國美還運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，與各大知名品牌進(jìn)行獨家定制，以C2M反向定制模式滿足消費者的個性化需求。截至目前，國美平臺全品類SKU已達(dá)到200萬量級，涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)七大類目，精準(zhǔn)覆蓋了家電與家用賽道。
打造全場景
在消費升級浪潮沖擊下，線上線下加速融合，消費新場景、新業(yè)態(tài)、新模式紛紛涌現(xiàn)，不僅零售業(yè)面臨著業(yè)態(tài)的全面升級，家庭消費者的體驗感也成為零售業(yè)關(guān)注的焦點。
當(dāng)前，國美正在依托全零售共享生態(tài)平臺，對全鏈條、全服務(wù)進(jìn)行全面數(shù)智化升級，通過線上、線下一體化打造全場景，帶給用戶便利觸達(dá)與無界體驗。
作為線上交易總平臺，真快樂APP通過“一店一頁”網(wǎng)格化、本地化技術(shù)，為消費者精準(zhǔn)展示就近門店的產(chǎn)品信息，帶來全量交易與便捷的體驗。
“線下門店要給客戶提供的不僅僅是銷售場所，更多是新品展示與發(fā)布的場景，甚至是社交空間的打造。消費者到店后，可以試用要買的商品，體驗與電子科技互動的場景，享受門店專門打造的聚會、聊天的社交空間。” 國美控股高級副總裁黃秀虹表示，在國美門店，“逛街”這一簡單的行為已經(jīng)升級為全方位的場景體驗。門店增加了直播間，網(wǎng)紅可以在此直播，與客戶現(xiàn)場交流、互動。
當(dāng)前，服務(wù)消費正在成為推動居民消費持續(xù)升級的重要力量，零售業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升迫在眉睫。通過將直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購深度融合，國美推出了視頻導(dǎo)購服務(wù)，讓導(dǎo)購服務(wù)更加專業(yè)有溫度；通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)和物流服務(wù)結(jié)合，推動物流服務(wù)實現(xiàn)“準(zhǔn)時達(dá)”和“閃店送”，形成差異化物流服務(wù)價值。此外，國美管家將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，建立起一整套服務(wù)體系，持續(xù)升級覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心。
調(diào)研顯示，“家·經(jīng)濟(jì)”市場蘊含巨大的市場空間，消費升級已形成不可阻擋的潮流趨勢。圍繞“家·生活”戰(zhàn)略，國美將秉持全零售新理念，以六大平臺提高運營效率，以全鏈條確保產(chǎn)品低價優(yōu)質(zhì)，借力消費升級浪潮，領(lǐng)跑潛力巨大的家庭消費賽道。
