夏季來臨，在疫情防控穩步推進之下，各級政府促消費政策頻繁落地，社會經濟正穩步復蘇，一度弱化的消費升級趨勢逐步回流。國家統計局發布的數據顯示，今年6月社會零售總額為38742億元，同比增長3.1%，一改前５個月的低迷，恢復正增長。升級類消費品正在普遍回暖，其中化妝品、金銀珠寶、通訊器材同比分別增長了8.1%、8.1%、6.6%。
中國宏觀經濟研究院綜合形勢研究室主任郭麗巖表示，2021年我國人均GDP達12530美元，接近高收入國家門檻，已經進入消費結構快速升級與消費支出較快增長期，尤其是國內部分發達地區人均GDP已達到高收入國家水平，對消費升級的支撐更加明顯。
無獨有偶，國美今春發布的《中國零售業與家庭服務融合發展研究報告》也明確指出，人民對于家庭美好生活品質的需求正在逐年攀升。從６月數據可以看出，消費升級雖然會受疫情影響放緩腳步，但大趨勢依然不曾改變。為此，零售先鋒國美錨定“家·生活”戰略，以全零售生態共享平臺為依托，以優質的產品與服務撬動價值30萬億的家庭消費市場。
拉通全品類
黨的十八大以來，中國經濟社會發展全面進入轉型升級期，人們的消費偏好已從數量型、粗放型逐漸轉向質量型。消費創新升級迎來了蓬勃發展新階段，消費結構升級加快，消費品質明顯提升。
為了更好地服務千萬個家庭、提升中國家庭生活品質，國美從消費端著眼，打通供應鏈的全品類拓展，以改善家庭消費結構，提升家庭消費品質。
在“家·生活”戰略第二階段，為滿足家庭消費者一站式需求，國美加速供應鏈的延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展。國美企業發展及投資者關系總經理張景行表示，經過多年持續地完善供應鏈，國美已實現“家電、家用、家居、家裝、家服務等滿足‘家·生活’消費需求的全品類商品和服務的組合拉通。”
在供應鏈選品上，國美一方面推出了真選標準，以此為依據打造買手團隊，為用戶提供更具性價比的真選商品；同時，與諸多品牌建立戰略合作關系，滿足消費升級時代家庭對于品牌的認同感。此外，國美還運用大數據優勢，與各大知名品牌進行獨家定制，以C2M反向定制模式滿足消費者的個性化需求。截至目前，國美平臺全品類SKU已達到200萬量級，涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護七大類目，精準覆蓋了家電與家用賽道。
打造全場景
在消費升級浪潮沖擊下，線上線下加速融合，消費新場景、新業態、新模式紛紛涌現，不僅零售業面臨著業態的全面升級，家庭消費者的體驗感也成為零售業關注的焦點。
當前，國美正在依托全零售共享生態平臺，對全鏈條、全服務進行全面數智化升級，通過線上、線下一體化打造全場景，帶給用戶便利觸達與無界體驗。
作為線上交易總平臺，真快樂APP通過“一店一頁”網格化、本地化技術，為消費者精準展示就近門店的產品信息，帶來全量交易與便捷的體驗。
“線下門店要給客戶提供的不僅僅是銷售場所，更多是新品展示與發布的場景，甚至是社交空間的打造。消費者到店后，可以試用要買的商品，體驗與電子科技互動的場景，享受門店專門打造的聚會、聊天的社交空間。” 國美控股高級副總裁黃秀虹表示，在國美門店，“逛街”這一簡單的行為已經升級為全方位的場景體驗。門店增加了直播間，網紅可以在此直播，與客戶現場交流、互動。
當前，服務消費正在成為推動居民消費持續升級的重要力量，零售業服務標準的提升迫在眉睫。通過將直播技術、虛擬現實技術和專業導購深度融合，國美推出了視頻導購服務，讓導購服務更加專業有溫度；通過將大數據、數字圍欄技術和物流服務結合，推動物流服務實現“準時達”和“閃店送”，形成差異化物流服務價值。此外，國美管家將物聯網、人工智能技術和管家服務結合，建立起一整套服務體系，持續升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務，讓后服務更貼心。
調研顯示，“家·經濟”市場蘊含巨大的市場空間，消費升級已形成不可阻擋的潮流趨勢。圍繞“家·生活”戰略，國美將秉持全零售新理念，以六大平臺提高運營效率，以全鏈條確保產品低價優質，借力消費升級浪潮，領跑潛力巨大的家庭消費賽道。
