數字經濟的高速發展推動了產業結構的升級，同時也帶來了就業結構的改變，新業態新模式催生出大量新的就業機會。
相較于新技術和新產業，服務領域的就業靈活度更高、門檻相對較低、適用人群范圍更廣，也貢獻了最廣泛的就業機會。伴隨著新技術的介入，“互聯網+產業”新業態興起，拓寬了藍領群體的就業渠道。以家居服務業為例，家居企業用工難、家居師傅找活難的局面得到破解，互聯網家居服務平臺的出現，為家居服務的供需雙方搭建起一座透明、公開、平等的橋梁。
靈活就業：千萬就業機遇釋放
按照“七普”數據，2020年我國15—64歲的勞動勞動年齡人口為9.68億，藍領人數約4億，占全國總人口的三成。在傳統環境中，藍領群體面臨著生存壓力大、工作不穩定、社會福利低等困境。
有調查顯示，通常一個白領平均主動求職和跳槽的頻率在1年1-2次；而一個藍領一年中主動求職和跳槽的頻率是4-5次，是白領的近4倍。
當互聯網風潮席卷全球，藍領求職途徑增加。移動互聯網的普及加速實現人的數字化，傳統家居服務者逐漸從線下走到線上，尋求更加靈活、更加穩定的就業方式。眾包平臺的出現，讓藍領群體的職業生涯更加長遠。
據萬師傅平臺發布的《2021年家居服務行業分析報告》顯示，全國家居服務從業者人數加速增長，2021年一線師傅總數較上年翻倍增長，潛藏在巨大家居市場之下的服務需求持續釋放。
在一手精裝房交付和二手房改造時代，人們對家居服務的需求持續爆發。近幾年信息技術的迅速發展，消費者的購物行為也發生了翻天覆地的變化，從“線下體驗、線上購買”到“線上購買，一站式服務”，大眾越來越追求智能化、便捷化、一體化的消費體驗。在此背景下，家居企業同時面臨著數字化轉型與服務升級的重要課題。
這意味著，家居服務從業者不再只是單一服務于家居企業，也不再被動等待消費者通過樓道廣告獲得聯系。迎接廣大藍領群體的是龐大的家居消費市場，所有家居企業都必須配備售后服務，越來越多消費者的居住改善需求覺醒。
而鏈接這一供需關系并提供公平交易場景的是眾包平臺。以國內最大的家居服務平臺萬師傅為例，依托于大數據、云計算及AI技術打通產業鏈上下游企業數據通道，促進全鏈路供需調配和精準對接，以互聯網模式破解信息差痛點。平臺整合社會資源，目前已為全國180萬藍領提供就業機會，緩解傳統家居企業用工難的陣痛。
職業教育：加速實現行業標準化
“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出，要深入實施職業技能提升行動和重點群體專項培訓計劃，廣泛開展新業態新模式從業人員技能培訓，緩解人才結構性矛盾，注重發展技能密集型產業，支持和規范發展新就業形態。
解決藍領群體的就業問題，一是豐富就業渠道，提供就業機遇；一是完善藍領相關職業發展路徑，穩定就業生態。
因此，平臺型企業所肩負的社會使命不僅是整合社會資源、實現供需的精準匹配，同時還需要幫助藍領群體建立職業規劃，培養藍領群體的職業認同感與歸屬感。
家居師傅屬于技術型人才。但在傳統家居行業，家居師傅的生存環境并不樂觀。在傳統就業生態中，家居師傅主要依靠熟人推薦等口碑傳播獲得工作。由于這種求職方式并不需要資歷自證與技術積淀，家居服務從業者往往是野蠻生長，并未經過系統學習與訓練，更多的是一種經驗主義。
缺乏系統培訓與職業教育，極易造成整個行業的混亂。正如許多消費者投訴的那樣，師傅水平參差不齊，有些師傅上門之后甚至無法解決問題，不具備相關技能，“修不好”“不會修”“修壞了”的情況時有發生。消費者與服務者之間的信任危機加劇。
這時就需要平臺型企業有所作為。家居服務平臺為全國家居師傅提供了平等就業機會，但平臺的作用就是篩選、過濾，凈化行業生態，形成正向循環。據了解，萬師傅平臺的入駐門檻非常嚴格，除專業職業技能考核之外，還設置電話面試，同步考核師傅的服務意識與服務態度。
為進一步提高服務水平，滿足消費者多元需求，萬師傅平臺建立系統的培訓體系與職業晉升機制。平臺通過線上直播與線下“城市行”活動，對全國家居師傅進行技能指導，傳授自主經營理念，不斷培養與提升師傅的服務意識。同時，平臺根據歷史服務數據，從專業技能、服務效率與好評率等維度對入駐師傅進行定期考核，建立積極有益的激勵機制。
結語
服務者的職業化，是行業標準化的必經之路。目前，萬師傅平臺已向行業輸出了服務流程標準，師傅隊伍的標準化建設是下一個重要目標。然而一線服務者規模龐大，受教育程度參差不齊，面對如此復雜的職業群體，行業標準化建設，任重道遠。
可以肯定的是，再困難的事情都需要有人去做。作為家居服務業的先驅者，萬師傅平臺始終堅持輸出行業統一標準，完善家居服務相關職業建設。但是，構建統一行業標準是所有家居企業共同的責任。只有依靠多方的共同推動和探索，如互聯網的流量基因、傳統企業的品牌基因、專業平臺的技術底色，結合起來才能加速行業教育，輸出更為高品質、高標準的優質服務。
我們期待以萬師傅為代表的平臺型企業持續為4億藍領群體創造更多就業機會，徹底改變家居服務行業的傳統就業生態，加速服務行業的標準化設施建設，為廣大消費者提供更為品質、高效、有溫度的家居服務。
