后疫情時代，隨著信息化發(fā)展、經(jīng)濟的復(fù)蘇，很多企業(yè)開始著手選型CRM系統(tǒng)，來提升企業(yè)的數(shù)字化管理水平。然而，很多大中型企業(yè)在面對眾多次的選型失??；在選型，不知所措的困境。接下來，筆者近二十年的CRM行業(yè)經(jīng)驗、總結(jié)，希望能給企業(yè)選型提供借鑒。
1.按需定制，隨時滿足個性化需求
多次失敗的選型，讓企業(yè)再次選型CRM時，一定要重視靈活定制和隨需而動的特性。因為每個企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展程度不同，如按照一個標(biāo)準(zhǔn)模式給出的客戶管理方案，是不能夠真正貼合企業(yè)的實際需求和業(yè)務(wù)的。比如神州云動CloudCC CRM系統(tǒng)、國外的salesforce 、zoho等，可以針對企業(yè)的具體需求來靈活定制，貼合自身業(yè)務(wù)。真正做到將CRM系統(tǒng)與企業(yè)運用相結(jié)合，促進企業(yè)業(yè)績的快速提升。
2.精耕行業(yè)，龍頭代表的信心
好的產(chǎn)品是歷經(jīng)過時間和客戶親身考驗，通過在多個行業(yè)領(lǐng)域里深耕細(xì)作，滿足行業(yè)龍頭的高速發(fā)展。比如神州云動CloudCC CRM系統(tǒng)、國外的salesforce 、zoho等，正是由于這種專業(yè)和細(xì)致，才得到了廣大用戶的一致好評和信賴，在國內(nèi)國產(chǎn)化大潮下，神州云動CloudCC PaaS平臺已在政府、教育、制造業(yè)、金融、IT高科技、醫(yī)療健康、城市建設(shè)、消費品等多個行業(yè)落地，服務(wù)了眾多中大型企業(yè)集團、上市公司，包括國內(nèi)市場的公牛集團、海爾、海信、利星行機械，創(chuàng)維，新東方、森馬服飾、理光集團、中國電子系統(tǒng)、青云、網(wǎng)易等美股上市公司。
3.更開放的API接口，高效與多方平臺、系統(tǒng)對接
能夠高效的集成多個應(yīng)用平臺，擁有開放的API接口，如今已是好用的crm平臺的一個標(biāo)志之一。擁有的開放的API接口能夠與微信、釘釘、華為weLink、郵件服務(wù)、呼叫中心等其他第三方軟件集成，能夠為用戶提供更實用的功能，更有價值的應(yīng)用方案。
4.完善的產(chǎn)品更新迭代機制
產(chǎn)品升級和迭代對于軟件系統(tǒng)來說是常態(tài)。一個好用的CRM系統(tǒng)，會使用當(dāng)下最安全、最先進、最健壯的架構(gòu)體系，其產(chǎn)品會經(jīng)常迭代更新的，從細(xì)節(jié)處打磨，不斷給客戶提供應(yīng)用體驗，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對一個優(yōu)秀的 CRM來說，其產(chǎn)品升級迭代也是常態(tài)。產(chǎn)品部門每年都會持續(xù)從客戶處收集反饋，不斷進行產(chǎn)品迭代，持續(xù)升級、更新，提高客戶使用體驗。
5.24小時On Call售后服務(wù)體系
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對于客戶自己來說，是很重要的。不單單是引進CRM軟件本身，而是一套商業(yè)策略，更需要注重優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，因為交易只是其中一個環(huán)節(jié)，接下來的實施和后期使用，是很重要的成本。在CRM系統(tǒng)廠商中，需要特別值得提出的一點是， CRM品牌有專門的客戶成功部，售后服務(wù)體系采用7*24小時服務(wù)?？蛻舻膯栴}都希望能夠得到快速的解決，因此，好用的客戶管理系統(tǒng)都具有多種溝通方式，如 400熱線電話、在線客服、上門解決（限區(qū)域）等，保證為客戶隨時解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
最后，不得不提的是，據(jù)不完全統(tǒng)計，選對了按需定制的CRM系統(tǒng)后，企業(yè)平均內(nèi)部協(xié)作時間減少17%、銷售學(xué)習(xí)能力提高9%、工作效率提高15%、商機轉(zhuǎn)換率提升23%，業(yè)績增長46%，實實在在地助力企業(yè)降本增效，提高企業(yè)的競爭力與凝聚力。
但是最終選擇哪款，還要在選型時根據(jù)企業(yè)的需求去進行分析，最后希望貴公司在數(shù)字化發(fā)展的道理上可以少走彎路，勇往直前。
