自今年6月以來(lái),全國(guó)多地開(kāi)啟“炙烤”模式,多個(gè)城市呈現(xiàn)40℃高溫超長(zhǎng)“待機(jī)”,不少網(wǎng)友表示這個(gè)夏天“水深火熱”。
酷熱之下,不僅大大提升了用戶(hù)對(duì)于防暑藥等夏季藥品的需求,日曬嚴(yán)重也讓夏季出門(mén)買(mǎi)藥極為不便。因此,一鍵響應(yīng)、即需即達(dá)、優(yōu)質(zhì)高效的藥品配送服務(wù)成為了守護(hù)居民健康的最優(yōu)解。
一體化解決方案,助力醫(yī)院、藥店等全鏈路配送
此前,北京中醫(yī)院棗莊分院就聯(lián)手第三方即配平臺(tái)順豐同城開(kāi)展了一次送藥服務(wù)升級(jí)。由于疫情反復(fù),病患須持48小時(shí)核酸方可進(jìn)入醫(yī)院,在客觀(guān)上造成了取藥難題;同時(shí),一些患者需要服用中藥進(jìn)行治療,醫(yī)院代煎藥時(shí)間不固定,需要長(zhǎng)時(shí)間等待,這些都催生了送藥上門(mén)的需求。雖然市面上也有一些其他線(xiàn)下幫取藥品的渠道,但溝通成本高、配送質(zhì)量差,經(jīng)常發(fā)生中藥潑灑、瓶裝藥破碎等情況,給不少患者用藥帶來(lái)了不便。
面對(duì)棗莊分院的藥品配送難題,順豐同城與該院共同探討推出“用戶(hù)足不出戶(hù),醫(yī)院遠(yuǎn)程問(wèn)診,順豐同城配送”的全流程方案,通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接和統(tǒng)一配送,順豐同城幫助醫(yī)院完善了整個(gè)遠(yuǎn)程問(wèn)診流程閉環(huán),以更專(zhuān)業(yè)高效的配送解決用戶(hù)用藥、取藥難題。
而在棗莊分院有中藥代煎需求的個(gè)人用戶(hù),還可通過(guò)“順豐同城”小程序或APP等線(xiàn)上渠道自主下單,備注好取藥編號(hào),選擇“幫我取”就有騎手即時(shí)接單,并實(shí)現(xiàn)貨到付款。
同時(shí),順豐同城也與寶雞市中醫(yī)醫(yī)院等多家醫(yī)院達(dá)成了戰(zhàn)略合作,在精準(zhǔn)的訂單匹配、高效履約和藥品品質(zhì)保障下,構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院-順豐同城急送-患者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。
除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的支持以外,依托順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)、干線(xiàn)等強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì),順豐同城還打造了一體化的全鏈路醫(yī)藥配送體系,可利用分布式倉(cāng)儲(chǔ)、全程冷鏈冷倉(cāng)等方式幫助連鎖藥房、O2O藥品平臺(tái)建立前置倉(cāng),并同步接入多個(gè)線(xiàn)上渠道的訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理及最優(yōu)規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)“順豐同城+倉(cāng)配”、“順豐同城+店配”的多端流程。截至目前,順豐同城已在全國(guó)多個(gè)城市與百匯醫(yī)藥、葆春堂、怡康醫(yī)藥等連鎖醫(yī)藥品牌展開(kāi)合作。
兩大保障體系,解決藥品配送細(xì)節(jié)難題
作為特殊商品,藥品配送具有突發(fā)性,且種類(lèi)龐雜,存在液、粉、粒等多種形態(tài),和塑料、玻璃、紙盒等多種材質(zhì)包裝,配送細(xì)節(jié)更需要嚴(yán)格的管理。
針對(duì)藥品在配送對(duì)環(huán)境和時(shí)效的高要求,順豐同城建立起兩大保障體系。首先,順豐同城會(huì)對(duì)騎士進(jìn)行嚴(yán)格的身份審核和管理培訓(xùn),要求不僅具備良好的形象及禮儀,更將服務(wù)細(xì)化到配送流程中的每一個(gè)操作細(xì)節(jié),為騎士配備了專(zhuān)業(yè)的保溫配送箱,包括泡沫板、隔溫層、冰袋等裝置,讓藥品在配送過(guò)程中保持恒溫、避免磕碰,進(jìn)一步提升安全性。
在運(yùn)力調(diào)配方面,順豐同城通過(guò)后臺(tái)調(diào)度系統(tǒng)和運(yùn)力資源體系集合發(fā)力的方式,以“駐店/商圈/全城”三重彈性運(yùn)力網(wǎng),加上供需實(shí)時(shí)調(diào)控、AI全局運(yùn)籌等技術(shù),將訂單需求與騎士狀態(tài)精準(zhǔn)靈活匹配,確保每一筆訂單高效履約。
強(qiáng)化夜間服務(wù),保障24小時(shí)全天候響應(yīng)
此外,在藥品配送的時(shí)間段上,根據(jù)艾媒咨詢(xún)(iiMedia Research)發(fā)布的《2021年中國(guó)夜間用藥年度觀(guān)察報(bào)告》,65.6%的受訪(fǎng)者認(rèn)為夜間買(mǎi)藥需求最需要得到解決;夜間用藥需求人群占比進(jìn)一步提升,已超過(guò)九成,達(dá)93.7%。隨著夜間用藥的頻次逐漸增高,如何保障24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量,成為配送服務(wù)的再一次進(jìn)階考驗(yàn)。
作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺(tái),順豐同城已完成690多個(gè)市縣的24小時(shí)服務(wù)覆蓋,全城全天提供不間斷運(yùn)力,充分滿(mǎn)足急時(shí)用藥需求。同時(shí),順豐同城長(zhǎng)期在下沉城市的布局和完善的中長(zhǎng)距離訂單服務(wù)能力,也讓自身24小時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)更加廣闊與堅(jiān)實(shí),能更好應(yīng)對(duì)各種緊急突發(fā)或極端情況。在為山西運(yùn)城百匯醫(yī)藥提供即配服務(wù)的過(guò)程中,順豐同城騎士便始終堅(jiān)守崗位。在春節(jié)運(yùn)力資源緊缺和極端惡劣天氣的影響下,部分騎士為保障門(mén)店配送每天堅(jiān)持跑單20個(gè)小時(shí),獲得了商家和客戶(hù)的高度認(rèn)可。
憑借專(zhuān)業(yè)的配送服務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障與運(yùn)力管控能力,順豐同城實(shí)現(xiàn)了與整個(gè)醫(yī)藥供應(yīng)鏈中關(guān)鍵物流環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)匹配,保障了醫(yī)藥配送過(guò)程的高效率與高品質(zhì),在不斷拓寬自身業(yè)務(wù)廣度與服務(wù)深度的同時(shí),也成為更多“重要送達(dá)”的執(zhí)行者,為城市發(fā)展注入更多活力。
