你對(duì)技術(shù)服務(wù)工程師的第一印象是什么？
是穿梭在各個(gè)數(shù)據(jù)中心保障業(yè)務(wù)，
還是在辦公室遠(yuǎn)程操控指導(dǎo)？
在新華三集團(tuán)
每一位技術(shù)工程師都是“全能型選手”
不僅是客戶貼心的服務(wù)守護(hù)者
還是探索前沿創(chuàng)新邊界的技術(shù)大咖
他們用精益求精的初心
擔(dān)負(fù)起為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)的匠心
今天，我們將對(duì)話走在創(chuàng)新前沿的新華三技術(shù)工程師
繼續(xù)講述“初心與匠心”的故事
iService服務(wù)數(shù)字中樞：
在挑戰(zhàn)中持續(xù)不斷地自我迭代
從零出發(fā)，滿懷激情，不斷創(chuàng)新突破，終迎破繭成蝶，打造了業(yè)界首款在線智能分析預(yù)警平臺(tái)，開啟智能運(yùn)維新征程。
——iService服務(wù)數(shù)字中樞團(tuán)隊(duì)
縱觀全球，有超過5000萬臺(tái)H3C設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行，數(shù)萬名工程師需對(duì)設(shè)備進(jìn)行超過千萬次的操作和維護(hù)。如何積累海量的設(shè)備運(yùn)維數(shù)據(jù)，發(fā)揮運(yùn)維大數(shù)據(jù)之力，成為變革傳統(tǒng)運(yùn)維方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)永續(xù)的核心路徑。
2020年，新華三集團(tuán)組建一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過征集工程師和用戶的困擾、需求和建議，打造了業(yè)界第一個(gè)在線智能分析預(yù)警平臺(tái)——iService服務(wù)數(shù)字中樞，通過海量數(shù)據(jù)的智能關(guān)聯(lián)，有效發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，縮短修復(fù)時(shí)間，打破傳統(tǒng)運(yùn)維壁壘，解決客戶運(yùn)維難題。
在iService團(tuán)隊(duì)看來，技術(shù)服務(wù)的生命力，不僅在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更在于應(yīng)時(shí)而變，不斷推動(dòng)內(nèi)外部的迭代革新。上線后，iService納管了70萬臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為超過2000位客戶提供了上萬次巡檢，而iService團(tuán)隊(duì)選擇將這些海量數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品研發(fā)，通過深度分析，為園區(qū)交換機(jī)等核心產(chǎn)品的研發(fā)維護(hù)“建言獻(xiàn)策”，也讓iService增添了配置檢查、版本評(píng)估、智能預(yù)警等新的功能和服務(wù)。
2021年，某位客戶的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備突發(fā)電源故障，iService通過網(wǎng)上問題智能分析系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的一萬臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了巡檢排查，爭(zhēng)分奪秒進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，僅僅花了幾個(gè)小時(shí)就完成了數(shù)據(jù)的篩查。而iService團(tuán)隊(duì)更善于從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，他們總結(jié)此次服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)換成了客戶、一線在日常工作中的數(shù)據(jù)需求，成功上線了 iService大數(shù)據(jù)自助分析功能，提供給原廠工程師大數(shù)據(jù)分析的途徑，大大提高了一線服務(wù)客戶的效率和質(zhì)量。
正是這種無懼挑戰(zhàn)、不斷突破的創(chuàng)新精神，讓iService服務(wù)數(shù)字中樞在一次次的服務(wù)中不斷迭代自我，以主動(dòng)服務(wù)的理念，幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，洞察隱藏問題，讓數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)行更有韌性，這也是新華三技術(shù)服務(wù)多年以來持續(xù)探索和開拓運(yùn)維技術(shù)創(chuàng)新邊界的根本原因。
邁向日新月異的數(shù)字化時(shí)代，新華三集團(tuán)技術(shù)工程師不止能夠隨時(shí)隨地響應(yīng)需求、解決問題，他們更將在領(lǐng)航者文化的指引下，以客戶為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為手段，從技術(shù)層面推進(jìn)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化以及自身的能力提升，做客戶信賴的服務(wù)者，亦當(dāng)前沿創(chuàng)新的探路人。
