來酷科技創立的2017年，是國內零售行業具有里程碑意義的一年，這一年新零售的概念大行其道，眾多品牌紛紛扛起轉型大旗。而來酷恰好趕上了這一時間節點，其一出生起就有了新零售基因。之后的幾年時間里，來酷秉承“以客戶為中心”的理念，在運營模式上持續進行升級，對“人、貨、場”三者的關系進行了重構，打造出了3C數碼零售的新業態。
來酷科技的相關負責人在接受媒體采訪時說，目前零售的業態已經發生了根本性的變化，從之前的以“場”為王，升級成了以“人”為王，這個階段也可以稱為新零售的“3.0版本”。線上線下全場景的有機融合是新零售升級的內核，并有機會讓傳統的銷售模式有脫胎換骨的蛻變。
那么，來酷是怎么做的呢？當前90后、Z世代已經成為主力消費人群，他們的審美觀以及消費觀都發生了一定的變化，傳統的零售模式已不再適應當前的市場形勢，要進行轉型，就必須以“客戶”作為中心。來酷科技基于這些群體從重品牌、重品質、重服務、重享受幾個維度出發，制定了一系列升級策略。
一個最為明顯的策略就是，來酷科技不斷創新消費場景，打造了IP門店、網紅門店等，進入2022年以來，又重力構建成都印象城的“來酷星球”、廣州合生新天地的“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯的“來酷數碼店”，這些概念店可以滿足新消費者群體的需求，為他們帶來獨特的消費體驗。比如，來酷在概念店內陳設了高端顯示器以及時下最為搶手的熱門主機，搭配知名品牌的音響系統，在店里大家可以獲得震撼的游戲體驗，進而讓他們更好地做出購買決策。
很多人士來到來酷的門店，感覺這里和傳統的數碼門店有很大的區別，它更像是一個年輕人的樂園。比如店面里有朋克風格的燈光來給眾多的消費者們烘托氛圍，如果覺得口渴了，店員會貼心地從冰箱里給大家拿出冰鎮的飲料。對于眾多的顧客而言，這絕不僅僅是服務的升級，而是體現了來酷以“人”為中心的轉型理念，以及它對于傳統銷售模式重構的力度。
正如來酷科技一直提倡的那樣：零售市場的競爭絕不僅僅是圍繞差異化，重點是服務以及產品價值上的差距化。創立五年的時間，來酷始終致力于這種“差距化”來進行轉型以消費者為中心，將“人”的因素擺在至高位置，構建起了全時全域OMO零售體系，為其今后的持續升級打下了厚實的基礎。
