2021年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.42億，網(wǎng)上零售額達(dá)13.1萬億元。傳統(tǒng)電商銷售占比不斷增加，而直播近5年來的持續(xù)爆發(fā)又給電商提供了一條高速轉(zhuǎn)化的出貨路徑，線上線下銷售方式并存、疫情常態(tài)化、新生代消費(fèi)群體崛起，催化了一系列新的商業(yè)生態(tài)加速落地，新零售渠道和業(yè)態(tài)布局也在不斷持續(xù)深化。
過去十多年來，要問蓬勃發(fā)展的數(shù)字化浪潮在哪個(gè)行業(yè)具有代表性？美妝行業(yè)是一個(gè)。統(tǒng)計(jì)顯示，美妝類電商服務(wù)需求占比超過60%，遠(yuǎn)超時(shí)尚和3C行業(yè)，美妝行業(yè)對(duì)線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、技巧和能力要求是比較高的，它是電商品類中重要的細(xì)分市場。
以通天曉軟件服務(wù)美妝行業(yè)超過十年的經(jīng)驗(yàn)看，行業(yè)有如下趨勢：單量碎片化，渠道多樣化，促銷邏輯日益復(fù)雜，預(yù)售下沉，日常訂單發(fā)貨時(shí)效與大促期間天量訂單發(fā)貨時(shí)效難以平衡、庫存管理的顆粒度日益提升、揀貨效率要求高等等，O2O作業(yè)模式、一盤貨運(yùn)營的需求、后端的客服和財(cái)務(wù)等體系隨之發(fā)生改變……這些都給供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部門帶來了巨大的壓力，許多品牌一直在尋找最合適的數(shù)字化解決方案。
作為中草藥護(hù)膚領(lǐng)域的先行者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，相宜本草傳承千年智慧的中華本草與獨(dú)家研發(fā)的現(xiàn)代科技相融合，汲取本草精華，致力于為年輕消費(fèi)者帶來溫和有實(shí)效的本草護(hù)膚產(chǎn)品，包括美白、保濕、控油、防曬、男士等品類，曾連續(xù)多年獲評(píng)“中國輕工業(yè)化妝品行業(yè)十強(qiáng)”，在全國各個(gè)城市擁有數(shù)千個(gè)線下銷售渠道，入駐了京東、天貓、抖音、小紅書、快手、Lazada、Shopee等線上平臺(tái)，近年隨著品牌影響力不斷提升，企業(yè)更是與眾多海外零售商合作，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。
隨著對(duì)全渠道的不斷探索和創(chuàng)新，相宜本草近幾年增長勁頭十分強(qiáng)勁，2021年雙11，相宜本草天貓旗艦店GMV破億，同比增長139%，實(shí)現(xiàn)新的歷史性突破，京東和唯品會(huì)也分別實(shí)現(xiàn)94%、33%的增長。同年，相宜本草全渠道業(yè)績均實(shí)現(xiàn)高速增長，其中，線下增長15%，線上增長59%。品牌影響力也再度攀升，在“2021年度最受用戶偏愛的國妝品牌TOP50”榜單上，相宜本草位居16位。
不斷新增的渠道和品類，逐漸攀升的訂單，給相宜本草供應(yīng)鏈管理帶來了許多的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)行多渠道訂單管理？如何提升訂單履約效率？庫存管理如何應(yīng)對(duì)花樣百出的促銷計(jì)劃？如何解決高峰期爆倉缺貨難題？企業(yè)供應(yīng)鏈資源如何精準(zhǔn)匹配銷售節(jié)奏？等等一系列問題都需解決。
相宜本草除了傳統(tǒng)的線下渠道外，還擁有電商、直播、營銷APP等多種線上渠道，同時(shí)也入駐了多家跨境電商平臺(tái)和海外零售商，訂單來源豐富，形式多樣，如果線上各渠道訂單和庫存分開管理，則倉儲(chǔ)、配送人力等各方面成本必將全面上升，同時(shí)還可能遇到庫存分配與實(shí)際銷量不符導(dǎo)致一些渠道斷貨而另一些渠道庫存太多的情況。針對(duì)以上情況，通天曉軟件為相宜本草提供了定制化的OFS+WMS解決方案。
線上渠道一盤貨管理
通天曉的OFS解決方案，實(shí)現(xiàn)了一套系統(tǒng)對(duì)接所有線上渠道，包括國內(nèi)主流電商平臺(tái)、跨境電商及海外零售，讓客戶能實(shí)時(shí)掌控所有線上訂單的情況。
同時(shí)，訂單和庫存系統(tǒng)的整合，使系統(tǒng)可快速調(diào)整不同渠道之間的庫存，庫存虛擬切片提高了不同渠道運(yùn)營的分貨效率。
一盤貨解決方案對(duì)于提升訂單履約效率，解決多渠道銷售速率不一帶來的庫存積壓或缺貨等問題有不可替代的作用，有助于提升整體的供應(yīng)鏈運(yùn)營能力。
訂單處理自動(dòng)化、庫存管控精準(zhǔn)化
OFS通過計(jì)劃任務(wù)配置，自動(dòng)處理各類業(yè)務(wù)單據(jù)，統(tǒng)一劃分各類型單據(jù)，訂單輸出給WMS時(shí)，只有出入庫單兩種類型，使WMS可以快速完成發(fā)貨和入庫業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)可每天自動(dòng)對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并與WMS中的實(shí)時(shí)庫存進(jìn)行核對(duì)，能夠快速識(shí)別庫存差異和數(shù)據(jù)異常，減少后續(xù)賬面差距，使財(cái)務(wù)結(jié)算更加精準(zhǔn)。
業(yè)財(cái)一體化
OFS可將各個(gè)平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行集中匯總，自動(dòng)完成按單按明細(xì)的數(shù)據(jù)核對(duì)，并將異常數(shù)據(jù)自動(dòng)分類后提供給財(cái)務(wù)核查，同時(shí)，可對(duì)接客戶ERP系統(tǒng)，將核對(duì)完成的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，讓客戶的賬戶核查工作更加精準(zhǔn)、快速，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的閉環(huán)管理。
一碼多品缺貨自動(dòng)替換
美妝行業(yè)產(chǎn)品更新節(jié)奏快，各品牌會(huì)不斷推陳出新，快速地推出新產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)對(duì)舊款產(chǎn)品做一些配方和包裝升級(jí)，以保持市場競爭力，這導(dǎo)致相宜本草存在大量一碼多品的情況，為此，通天曉軟件開發(fā)了批量手工商品替換和缺貨自動(dòng)替換的功能，例如，當(dāng)舊款商品庫存不足時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)替換新款產(chǎn)品，減少人工操作時(shí)間，提升訂單履約效率。
批次效期管理與發(fā)貨
相宜本草有多種多樣的業(yè)務(wù)形式，有些平臺(tái)訂單對(duì)商品效期有要求，而通天曉WMS可實(shí)現(xiàn)批效管理，結(jié)合OFS功能，能讓訂單按指定效期發(fā)貨。另外，美妝個(gè)護(hù)行業(yè)常常需要將不同的商品進(jìn)行組合銷售，一個(gè)套裝包含多個(gè)單品，每個(gè)單品都具有不同的有效期，整套商品的有效期往往按照單品最短效期計(jì)算，但是借助通天曉WMS，系統(tǒng)在自動(dòng)分配商品效期時(shí)，能將有效期相近的貨品分配在一起，使庫存利用最優(yōu)化。
靈活的配置快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化
除以上功能外，通天曉還對(duì)OFS和WMS做了很多個(gè)性化的開發(fā)，例如，OFS“倉外攔截”功能，對(duì)于消費(fèi)者在平臺(tái)上取消或退款成功的訂單，當(dāng)WMS攔截失敗時(shí)，OFS會(huì)進(jìn)行標(biāo)記，客戶可單獨(dú)在OFS中導(dǎo)出這部分倉外攔截訂單的數(shù)據(jù)，提供給發(fā)貨倉庫，由倉庫聯(lián)系物流進(jìn)行攔截，避免因商品錯(cuò)發(fā)而造成成本浪費(fèi)；OFS“會(huì)員權(quán)益”功能則可以滿足相宜本草對(duì)會(huì)員福利營銷的需求，當(dāng)會(huì)員用戶在設(shè)定時(shí)間內(nèi)二次下單，通天曉O(shè)FS能立馬識(shí)別并自動(dòng)在此次訂單中加上相應(yīng)贈(zèng)品或其他權(quán)益；同時(shí)，此次通天曉軟件還根據(jù)相宜本草的操作習(xí)慣對(duì)系統(tǒng)界面進(jìn)行了修改，后續(xù)如客戶有新需求，也能憑借系統(tǒng)架構(gòu)分布式部署的優(yōu)勢進(jìn)行靈活快速的調(diào)整。
今年初，通天曉的解決方案在相宜本草成功上線。相宜本草對(duì)通天曉軟件產(chǎn)品和服務(wù)表示非常滿意，雙方在OFS+WMS系統(tǒng)合作的基礎(chǔ)上，又達(dá)成了進(jìn)一步新的系列合作，這其中包括為客戶提供VIP定制化的專屬服務(wù)。
