全球范圍內，流媒體用戶訂閱數呈現出全面增長趨勢。據市場調查數據顯示，2021 年，美國流媒體訂閱用戶數量達到了 3.4 億，該數字儼然超過了美國人口總和。另據統計門戶網站 Statista 發布的最新數據，2022 – 2026 年間訂閱型視頻流媒體的年收入增長率，預計將達到 8.9%；到 2026 年，該領域的全球訂閱用戶數有望增至 14.9 億。在國內，據中國互聯網絡信息中心發布的《第 49 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據統計，2021 年底，中國在線視頻用戶數已經達到約 9.75 億，較 2017 年底的 5.79 億增加約 68.3%。
但與想象中的結果不同，用戶數量優勢似乎并未給流媒體平臺帶來訂閱收入的飛速增長。德勤全球預測，2022 年全球流媒體視頻點播服務（SVOD）的付費訂閱取消量將達到 1.5億以上，各市場流失率高達 30%。即使是在流媒體平臺的紅海市場，如歐美等國，內容服務商們也面臨著嚴峻的用戶留存壓力。據數據公司 Antenna 統計，Apple TV+ 用戶留存的問題最為嚴重，每個月幾乎都會流失十分之一的用戶。
現在，媒體行業的商業及運營模式正面臨關鍵的戰略轉型，從內容創造到獲客成本，流媒體服務提供商需要考慮的方面有很多。而面對越來越激烈的市場競爭，用戶滿意度是決勝的關鍵。為了留住訂閱者并吸引新用戶，除了提供用戶喜愛的內容作品、以及高性價比的訂閱成本以外，流媒體服務提供商還必須特別關注用戶體驗——這是品牌在市場競爭中最基礎的部分，卻也常常最易被忽視。
Applause 發布數據報告揭示常見問題
通過分析對比了過去一年（2021 年）間全球超過 7,000 臺個人移動設備、900 臺智能電視和 400 個操作系統版本的媒體和電信體驗，全球數字質量測試的行業領導者Applause發現，用戶在使用通信設備和媒體平臺時經常碰到功能性與工作流相關問題，如不準確或不完整的描述、畫面與手機尺寸不匹配、軟件加載時間過長或意外關閉等等，這些問題看似細枝末節，卻極大地影響了用戶在實際使用時的體驗，進一步影響用戶對品牌的信任，最終導致用戶流失。
Applause 認為，為了留住訂閱者，領跑流媒體市場，產品質量將成取勝關鍵。過去 15年來，Applause 一直致力于幫助品牌為終端用戶提供卓越的數字體驗，在其近日公布的《2022年媒體和電信業的數字質量狀況》報告中，Applause 分別從功能性測試、無障礙性測試、本地化測試等方面提出了普適性的建議，幫助企業順利出海，贏得海外市場。
無論是用戶登陸驗證，還是直播活動的順利進行，功能性測試都是產品數字體驗的核心。為了留住訂閱者，在功能性測試方面，企業應當以用戶為導向，優先考慮目標市場用戶最常使用的設備、操作系統及網絡信號，進行大規模的真實用戶測試。此外，企業還應當意識到實驗室和內部測試團隊的局限性，盡可能地在現實世界的情境中進行真機測試，從而獲得更加公正準確的測試反饋，確保優秀的用戶體驗。另外，從底層邏輯開始實施測試自動化策略，還有助于增加代碼覆蓋率并減少測試時間，從而更高效地利用 QA 團隊資源。例如，Applause 的 JavaScript SDK 工具已經可以支持跨 OTT 平臺的測試自動化，從而能夠幫助流媒體減少自動化測試的障礙。
對于出海企業而言，無障礙性功能設計將是不可避免的考慮因素。以歐洲地區為例，歐洲無障礙法案（EAA），同時具備法律效力和約束力，要求在歐盟開展業務的私人公司均需遵守 EAA 規定，違反者將會面臨高額罰款或其他法律訴訟。Applause 首席增長官 Luke Damian 分析認為，“從法律角度來看，企業遵守無障礙準則是理所應當的。然而，從更宏觀的商業角度來看，企業應該專注于開發和發布具備無障礙設計和包容性設計的產品，以最大程度滿足當前用戶及未來潛在用戶的需求。為實現這一目標，無障礙功能的可訪問性測試應該持續進行，并應當有殘障人士參與進行，這樣企業可以充分了解他們的產品在實際使用場景中的真實表現。”
為了更好地落地目標用戶市場，企業還需要充分理解地區的文化差異，并在產品上線前完成全面的本地化測試工作，以避免因文化差異而付出高昂的代價。比如，在產品的設計過程中，應該不斷收集當地用戶的使用體驗反饋，了解數字體驗是否符合當地用戶的期望與使用習慣。在實際測試時，最為理想的測試團隊是納入足夠樣本數量的當地測試人員，以了解特定語言文化的使用詞匯及語境，了解真實用戶使用體驗是否流暢，當地網絡環境是否適配等問題。
除上述幾點外，企業還應當為用戶制定清晰的產品使用引導并做好支付測試，這樣確保用戶在訂閱服務時不會遇到任何問題，為他們提供無縫的用戶體驗。
如何留住用戶并吸引新用戶，是所有行業的數字服務提供商都必需攻克的難題，唯有能夠獲得用戶青睞的企業才能成為市場贏家。Applause 通過提供高效、多樣、專業的數字測試解決方案與測試團隊，提升產品數字質量，幫助企業在市場競爭激烈的當下抓住觀眾，提升用戶留存，助力企業打造優質的用戶體驗獲得高質量發展，以質量取勝。
