來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
編輯導(dǎo)語(yǔ)：Apple Music 是蘋果推出的一款具有付費(fèi)訂閱流媒體服務(wù)功能的新音樂(lè)產(chǎn)品，但是用戶體驗(yàn)似乎并沒(méi)有想象中優(yōu)秀，本文作者整理了一些 Apple music 存在的體驗(yàn)問(wèn)題，感興趣的朋友一起來(lái)看看吧。
Hi，我是彩云。
我自從在 2014 年入手了第一臺(tái)蘋果本后，就把身邊常用的手機(jī)，耳機(jī)之類的常用設(shè)備都換成了蘋果系列，也算是資深果粉了。對(duì)于蘋果的軟件產(chǎn)品，也非常信任，畢竟是業(yè)界的體驗(yàn)標(biāo)桿了。但即使如此，它們也并不完美，我個(gè)人覺得最失敗的就是蘋果鼠標(biāo)的設(shè)計(jì)，充電的時(shí)候居然要插在底部，每次沒(méi)電了就不能工作了，不知道你怎么看？
當(dāng)然，今天這篇文章是以國(guó)外一位產(chǎn)品設(shè)計(jì) leader 的視角來(lái)分析 Apple music 的很多體驗(yàn)問(wèn)題，看看他是如何分析一個(gè)標(biāo)桿產(chǎn)品的使用體驗(yàn)吧。
一、Apple Music 誕生的原因？
我是果粉，在過(guò)去的 10 年里一直在用蘋果產(chǎn)品，很欣賞喬布斯早在那時(shí)就倡導(dǎo)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)理念。在那些年里，我迷上了蘋果的生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，" 它太好用了 "。
其中一個(gè)便是 iTunes。我會(huì)花大量的時(shí)間仔細(xì)整理我的音樂(lè)庫(kù)，并將它同步到我的 iPod 上。
在中間，我發(fā)現(xiàn)了 Spotify，幾年后，我曾經(jīng)喜歡的 iTunes 樂(lè)庫(kù)已經(jīng)積灰了。
在大量的猜測(cè)和謠言之后，蘋果最終加入了流媒體競(jìng)爭(zhēng)——完全放棄 iTunes，并推出他們的新音樂(lè)產(chǎn)品，帶有付費(fèi)訂閱流媒體服務(wù)的可選功能，名為 "Apple Music"。
Source: Apple
在用了 Spotify 多年后，我決定給蘋果一個(gè)機(jī)會(huì)，重新嘗試用蘋果的音樂(lè)產(chǎn)品，到現(xiàn)在用了蘋果音樂(lè)大概一年。
不多廢話了，以下是我作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和一個(gè)想聽音樂(lè)的普通用戶整理的一些想法，分析下 Apple music 存在哪些體驗(yàn)問(wèn)題。
二、Apple Music 存在的體驗(yàn)問(wèn)題 1. 搜索
音樂(lè) APP 的一個(gè)關(guān)鍵功能就是搜索，在 APP 中它的使用頻率很容易排到前三。那么，Apple music 的搜索功能我覺得做的還不夠好。
假設(shè)我們想要搜索一個(gè)知名的搖滾樂(lè)隊(duì) Weezer，他們是一個(gè)很酷的樂(lè)隊(duì)。
我們正確輸入了 Weezer，自動(dòng)提示似乎已經(jīng)出現(xiàn)了。但是等等——這是自動(dòng)提示嗎 ?
讓我們?cè)囍斎?"Wezer"，假裝我們拼錯(cuò)了樂(lè)隊(duì)的名字，以再次確認(rèn)這確實(shí)是一個(gè)自動(dòng)提示，幫助我們確認(rèn)它與蘋果庫(kù)中的 Weezer 匹配。
看到這個(gè)結(jié)果，我猜這應(yīng)該不是一個(gè)很好的自動(dòng)提示。為了確定是否真的做了自動(dòng)提示功能，我們換一個(gè)關(guān)鍵詞，這次選另一個(gè)非常受歡迎的搖滾樂(lè)隊(duì) -Queen。
這次好像終于是有自動(dòng)提示了，但為什么 Queen 能快速出關(guān)聯(lián)結(jié)果而 Weezer 沒(méi)有？
好吧，讓我們繼續(xù)尋找線索。點(diǎn)擊那個(gè)下拉列表，看看它將帶我們?nèi)ツ睦铩?/p>
結(jié)果出現(xiàn)了一個(gè)全新的 " 結(jié)果頁(yè)面 "。如果能夠完全跳過(guò)這一頁(yè)就好了 ( 就像我們搜索 Queen 的時(shí)候 ) ，因?yàn)槲艺嬲胱龅氖侵苯舆M(jìn)入 Weezer 的音樂(lè)。
此時(shí)想想我們下一步要做什么。我不記得我最后去了哪里，但我知道我想回到最初的位置。我們?cè)撛趺醋瞿?? 可能像我們?cè)跒g覽器一樣有一個(gè)后退按鈕，對(duì)吧？但沒(méi)有找到。
事實(shí)證明，沒(méi)有后退按鈕。至少，它沒(méi)有通用的后退按鈕來(lái)撤消你所做的任何導(dǎo)航操作。你能猜到為什么嗎 ?
2. 導(dǎo)航
我不知道你怎么想，但我發(fā)現(xiàn) Apple Music 的導(dǎo)航是它最令人困惑的方面之一。優(yōu)秀應(yīng)用不會(huì)讓你思考你在哪里，每一個(gè)頁(yè)面都會(huì)是清晰的且可以很容易撤消和回到你之前的地方。
蘋果 iOS 的人機(jī)界面指南為應(yīng)用提供了三種類型的導(dǎo)航，蘋果似乎也在 macOS 中使用了這些概念，蘋果音樂(lè)就使用了平行導(dǎo)航。
（彩云注：這里我跟大家解釋下 iOS 的三種類型導(dǎo)航模式）
層級(jí)導(dǎo)航（Hierarchical navigation）。這個(gè)導(dǎo)航模式只能在每個(gè)屏幕做一個(gè)選擇到達(dá)一個(gè)目的地。為了到達(dá)另外的目的地，你必須重新開始你的步驟或者從起點(diǎn)重新開始，做出不同的選擇。設(shè)置和郵箱就使用這種導(dǎo)航樣式。 平行導(dǎo)航（Flat navigation）。這個(gè)導(dǎo)航模式允許在多個(gè)內(nèi)容目錄之間轉(zhuǎn)換。Music 和 AppStore 使用這種導(dǎo)航樣式。 內(nèi)容驅(qū)動(dòng)或者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)航（Content-driven or experience-driven navigation）。這個(gè)導(dǎo)航模式在內(nèi)容間自由移動(dòng)，或者依據(jù)內(nèi)容本身定義導(dǎo)航。游戲，圖書和其他沉浸式 app 基本使用這種導(dǎo)航方式。）
Apple music 有一個(gè)側(cè)邊欄，但我覺得這樣意義不大。平行導(dǎo)航在移動(dòng)端體驗(yàn)中非常好用，因?yàn)槠聊幻娣e很小。如果你經(jīng)常使用導(dǎo)航欄，你可以知道你在哪個(gè)標(biāo)簽頁(yè)上，還可以獨(dú)立于其他選項(xiàng)卡更深入地探索一個(gè)選項(xiàng)卡。
這是一個(gè)自 iPhone 發(fā)布以來(lái)一直保持的慣例，人們不會(huì)輕易混淆自己在哪里。那么這在桌面上是如何工作的呢 ?
簡(jiǎn)而言之，這也意味著側(cè)邊欄中的每一項(xiàng)都有自己獨(dú)立的導(dǎo)航。現(xiàn)在讓我們看看 Spotify 是如何處理桌面導(dǎo)航的。
注意到了嗎？Spotify 似乎結(jié)合了側(cè)邊欄的優(yōu)點(diǎn)，無(wú)論你點(diǎn)擊應(yīng)用的哪個(gè)位置，它都允許你輕松地回溯你的步驟。
為什么在我看來(lái)這比蘋果的設(shè)計(jì)更好 ?
它可以減少認(rèn)知負(fù)荷。人們沒(méi)有時(shí)間去記住他們上次在應(yīng)用中的位置。人們習(xí)慣于使用他們的瀏覽器的后退鍵。Spotify 利用了這一點(diǎn)，使新用戶的行為符合心理預(yù)期。
它還降低了用戶焦慮感，允許用戶自由探索，而不用擔(dān)心搞砸或無(wú)法解決問(wèn)題。
3. 系統(tǒng)反饋與探索
點(diǎn)擊是任何應(yīng)用的一個(gè)重要部分，因?yàn)槟阈枰c(diǎn)擊來(lái)操作。但 Apple music 的點(diǎn)擊體驗(yàn)有點(diǎn)糟糕。
就拿這個(gè)正在播放的狀態(tài)來(lái)說(shuō)吧。
自從 iTunes 誕生以來(lái)，這在很大程度上保持著相同的功能一致性，一種查看當(dāng)前正在播放的歌曲的方式。
當(dāng)你聽著 Weezer 的一首新歌，然后想，" 嗯，這支樂(lè)隊(duì)太棒了，讓我看看他們其他的目錄 !" 讓我們從這里點(diǎn)擊 Weezer !
當(dāng)我們點(diǎn)擊了標(biāo)題和專輯，但毫無(wú)效果。你能猜到這里具體要怎么操作才能達(dá)到我們想要的效果嗎？
你猜不到的是居然要點(diǎn)擊 " 更多 " 菜單，瀏覽列表，然后在列表底部看到 " 在 Apple music 中顯示 "。
但在應(yīng)用的其他地方呢 ? 你可以點(diǎn)擊歌曲、專輯或藝術(shù)家嗎 ? 好像也不行。
在這一點(diǎn)上，你可能會(huì)想，我為什么要在這個(gè)問(wèn)題上做文章？因?yàn)槲艺J(rèn)為音樂(lè)應(yīng)用的全部意義，尤其是在一個(gè)巨大的流媒體庫(kù)中尋找新音樂(lè)的意義：是點(diǎn)擊、探索，并輕松地找到歌曲、專輯和藝術(shù)家。
我認(rèn)為用戶不應(yīng)該因?yàn)椴蛔袷貞?yīng)用希望使用它的方式而受到阻礙。
（彩云注：這里作者想要表達(dá)的問(wèn)題是交互上不應(yīng)該讓用戶去遵循產(chǎn)品的規(guī)則，而應(yīng)該盡可能的滿足用戶的心智模型，用戶在這里的需求很清晰，打通這里的流程問(wèn)題很重要）。
4. 響應(yīng)時(shí)間
一款好的應(yīng)用不會(huì)讓你等待。我們知道加載時(shí)間會(huì)極大地影響網(wǎng)頁(yè)的跳出率，我不認(rèn)為我們必須區(qū)別對(duì)待本地應(yīng)用。
這讓我想到了使用 Apple Music 時(shí)最大的痛苦之一：
在頁(yè)面之間等待，等待。想知道下一個(gè)糟糕的行為會(huì)是什么？失去當(dāng)前的狀態(tài)提示。因?yàn)檠舆t，無(wú)響應(yīng)的問(wèn)題，不知道當(dāng)我點(diǎn)擊 " 播放 " 時(shí)，我的歌曲是否會(huì)真正播放。
三、總結(jié)
我相信好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是令人向往的。我想喜歡 Apple music，更重要的是，我相信蘋果仍然有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)原則。但我這次在 apple music 中沒(méi)有讓我享受到該有的好體驗(yàn)。這是一個(gè)遺憾，因?yàn)樽鳛橐豁?xiàng)服務(wù)，Apple music 還是有很多優(yōu)點(diǎn)。
從策劃的角度來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)蘋果選擇的曲目質(zhì)量很高。從人工挑選的歌曲 ( 比如上面顯示的播放列表 ) 到算法根據(jù)我的聽歌習(xí)慣為我提供優(yōu)秀的音樂(lè)。這感覺非常像蘋果，我一直驚訝于它的選擇是多么的好。 從音頻的角度來(lái)看，我實(shí)際上更喜歡音樂(lè)的質(zhì)量，這一點(diǎn)要 Spotify 要好。
這些優(yōu)點(diǎn)反而讓我更加失望，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品本身不容易使用。
說(shuō)到底，真正的問(wèn)題在于蘋果沒(méi)有明確定義他們的產(chǎn)品是什么。如果說(shuō)音樂(lè)應(yīng)用是 iTunes 的繼承者，那么不幸的是，它沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄冊(cè)噲D將流媒體服務(wù) ( Apple music ) 嵌入到傳統(tǒng)模式中。如果 Apple Music 是他們的重點(diǎn)，他們并沒(méi)有讓它作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)脫穎而出。
有一件事是肯定的，桌面版的 Apple Music 如果要達(dá)到一個(gè)像樣的可用性水平，還有很多工作要做。
你覺得呢 ? 你在體驗(yàn)蘋果產(chǎn)品時(shí)，還遇到哪些痛點(diǎn)？
