都說年輕人的生活沒有說明書，遇到不會用的電器產品，隨手就打開淘寶問客服。這個夏天，淘寶商家們客服進線的火爆程度也說明了這一點：7月份，詢問度最高的家用電器就是空調。每天有超過1萬人上淘寶找客服：這個空調遙控器可以上鎖嗎，小孩一直亂按？我家空調怎么突然不制冷了？遙控器按了沒反應呀？
據某空調品牌的客服介紹，雖然安裝空調時都會附帶使用說明書，但很多人都會找不到說明書放哪兒了或者得不到解決問題的方法。“每天回復的問題中有將近一半是產品使用功能相關的，比如遙控器怎么鎖定、省電模式怎么開等等。一些比較常用的問題我們一般都會提前準備好，遇到我們也不會的會再找產品線的同事來解答，最后基本上問題都能解決。”
據不完全統計，近一個月淘寶上客服被詢問頻次最高的商品依次分別是：空調、掃地機器人、洗衣機、電冰箱、電視機。雖然現在的家用電器越來越智能，功能也更加豐富，但是對于很多“電器小白”來說，如何把這些功能用起來是最大的難題，打開淘寶求助客服成為了不少人的首選。
劉女士就是一個典型的電器小白，面對新買來的電器或者電器小故障總是不知所措，直到她發現淘寶上的客服除了處理售后問題之外，還能夠順帶解決電器使用上的各類問題。“客服比老公管用多了，現在家里的電器使用問題我基本都能在客服這里得到回復。”
除了電器的基本使用問題外，柜子怎么安裝、化妝品的使用注意事項等，客服都能給你講得明明白白。有網友在社交媒體上曬出了自己跟客服的對話：“這16款奧特曼分別叫啥呀？家里小朋友正在考我。”
網友感嘆：還有什么是萬能的淘寶客服不會的！
