數字經濟時代，數字化正深刻地變革著各行各業。提到數字化的發展，離不開5G、大數據、人工智能等先進技術的推動，同時，數字化的應用也需要精準描摹物理世界，與實際場景深度融合。當前，在企業的經營場景中，不管是營銷還是生產又或者是客戶的全生命周期服務，都正在經歷數字化的洗禮。這對于企業來說，是挑戰，更是機遇。在營銷數智化的當下，人工智能、大數據、云計算等技術被廣泛應用于營銷服務中。同時，隨著直播、短視頻等新興媒介渠道的興起，營銷開始從以往簡單粗暴的獲客成交，向以主動展現曝光，多渠道導流等為核心的綜合營銷服務轉型。此次，我們邀請到在營銷行業深耕多年的浙江企蜂信息技術有限公司（以下簡稱“企蜂”）接受專訪，希望從企蜂的業務實踐出發，共同探討在數字經濟浪潮下，數字化營銷的現在和未來。
企蜂是一家在市場活躍了十幾年的營銷服務型國家高新技術企業，并獲得了“浙江省科技型中小企業”認證。從2010年成立，企蜂一路見證企業營銷的變遷，十幾年的時間里，公司不斷更新產品和服務模式，逐漸從營銷服務商發展成了集營銷、人事、云服務等為一體的企業數智化解決方案提供商。此次，通過與企蜂肖老師的深度對談，我們將一探企蜂“營銷&企服長青樹”背后的心得和方法論。
以低價好用的營銷SaaS收獲10萬客戶
企蜂的創始人是多年營銷老兵出身，2010年正式創辦企蜂（前身為“杭州宏牛信息技術有限公司”）。2013年，企蜂推出核心產品“慧營銷”，公司開始進入體系化打造營銷矩陣的新階段。目前，“慧營銷”已經成為企蜂旗下解決企業一站式綜合營銷服務平臺，以PaaS+SaaS模式，為企業提供“引流獲客-商機管理-社交營銷-智能跟進-銷售管理-團隊建設-客戶運維”的全鏈條營銷服務。
肖老師介紹，企蜂的營銷產品設計遵循“一個崗位、一款應用”的理念，以用戶實際的營銷場景和工作流程為錨點來打造“慧營銷”體系。
具體來看，“慧營銷”共分為九大功能板塊，分別是市場推廣、社交管理、資源管理、直播促單、客戶管理、商務、通信管理、營銷大腦、營銷看板。面向不同的營銷環節，“慧營銷”會結合對應的功能板塊針對性的打造解決方案。舉例來看，引流環節，企蜂以市場推廣、廣告投放、引流活碼、自主表單、慧獲客等拓客工具拓寬主流投放渠道，著重幫助客戶進行多渠道引流獲客，并對各階段客戶進行循環跟進。在跟單方式上，企蜂順應當下直播趨勢，通過直播來改變傳統營銷促單方式，實現了訪客數據的可追蹤和可分析。更重要的是，針對人力成本不斷升高，銷售員工個體差異大的問題，企蜂“慧營銷”還幫助客戶把控銷售業務全流程，建立業務的全生命周期管理。
在全生命周期管理中，企蜂首先為客戶制定銷售計劃，將業績目標精準匹配到銷售計劃上，隨時跟進銷售進度，并提醒銷售人員及時完成任務。在具體的業務過程中，企蜂也會提供資源對接、跟進、庫容、簽約等多節點把控及可視化管理，不管是客戶檔案、業務進展還是銷售績效都得以清晰、透明地呈現。
與此同時，對客戶來說，各類營銷活動的成果最終還需指導下一步決策。針對客戶的決策需求，“慧營銷”推出了“營銷大腦”服務，快速生成報表和數據看板，讓客戶全面了解業務運行情況。據介紹，“營銷大腦”包括計劃任務數據，銷售個人報告、銷售團隊報告、知識庫等模塊，為客戶提供多維度信息。
近幾年，企業微信生態崛起，企業的營銷思路正不斷拓寬。肖老師認為，現階段企業營銷面臨兩大困擾，一是電銷拒絕率高，接通率低，已顯疲態；二是企業內部的客戶資源等難以沉淀，經常發生銷售離職客戶資產流失嚴重的事情。對此，企蜂“慧營銷”與企微深度結合，從獲客、轉化、裂變、私域運營等出發，幫助客戶進行營銷新玩法創新。
根植于企業微信生態，企蜂推出了“企蜂名片”，幫助客戶進行私域流量運營。肖老師介紹，通過登錄“企蜂名片”后臺，客戶可制作專屬微信小程序名片，并通過企業微信發給用戶。用戶通過點擊“企蜂名片”就能直接進入公司的小程序界面，可以瀏覽產品等信息。過程中，“企蜂名片”會對用戶的足跡和動向進行標記，以便對用戶打標簽，并持續跟進。
談到“慧營銷”的產品設計思路，肖老師表示，研發首先要定位到具體的業務場景，將營銷場景精準分段，從而提取客戶實際的痛點及需求。同時，企蜂的研發團隊也會定期走訪目標市場，詳細了解客戶的場景和需求來制定相應的解決方案。
基于“慧營銷”，客戶的營銷場景實現了線上化、數字化和透明化升級，不僅大大加強了對營銷全過程的把控，也顯著促進成單。目前，慧營銷以SaaS為主要部署形式，每個坐席的訂閱費不到1000元/年，平均不到100元/月。肖老師解釋，企蜂的定價理念是做讓用戶用得起的產品，尤其是降低中小企業客戶的使用成本。另一方面，企蜂強調產品的易用性，客戶無需培訓即可上手，這也大大節省了使用成本。
作為營銷工具，“慧營銷”可以適用于各類有營銷需求的團隊。當下，企蜂在電商、企業服務、金融、地產、教育、招商等各領域有良好的客戶基礎。肖老師透露，“慧營銷”2021年的客戶數量已經突破10萬。而且，客戶使用慧營銷已經融入了日常工作中，日平均在線時長超過5.2小時。
從營銷到云服務，定位一站式數智化運營服務商
2020年，企蜂也進一步加強與阿里巴巴等合作，上線了企業應用云平臺“企蜂云”，應用系統范圍也從營銷系統擴展到了客服系統、人事招聘、協同辦公等新領域，從而打造成為集營銷服務、推廣引流、品牌宣傳、智能辦公、業務協同、企業人事等功能于一身的企業一站式數智化運營服務商。
業務板塊的拓展也來源于企蜂在實際業務中的體會。對于企業來說，營銷、客服、人事是經營中核心的板塊，并形成了一個穩固的三角關系。另一方面，不少企業客戶在數字化過程中，不同部門往往要采購多家供應商的服務。這也導致企業常常面臨各部門數據無法互通、數據孤島等問題。因此，企蜂在解決營銷問題之后，開始思考將服務更進一步，深入客戶經營場景，打造數據全鏈路，構建一體化企業應用生態。
肖老師介紹，公司產品規劃是“一線+兩翼+三重點”：一線是專注以企業營銷服務為主線，以大數據和人工智能為兩翼，重點強調系統與人的連接與體驗，重點強調生態建設，重點強調系統的開放性。為客戶打造完整的解決方案服務。從營銷服務商向全鏈條數智化解決方案提供商的轉變，有賴于企蜂內部的團隊建設。目前，企蜂內部研發人員占比達到總人數的40%-50%，主要骨干成員均來自大型企業核心研發團隊，在軟硬件研發、系統架構、網絡安全、通訊技術等方面有著成熟的管理和開發經驗。
接下來，企蜂也將結合更多科技手段，以大數據為驅動，從市場推廣、營銷服務、協同辦公、云通信等領域入手，幫助企業客戶降本增效，并最終推動企業內部科學決策和管理的實現。
