近日,奧維云網發布中國掃地機器人市場半年總結。2022年上半年,整體家電市場略顯低迷,但是消費者對清潔電器需求不減,掃地機器人線上零售額為57.3億元,同比增長9%。產品方面,自清潔款產品占比最高,達到了48.6%,帶拖地功能、且機器能自己洗拖布已經成為當下消費者購買首選。品牌方面,科沃斯、石頭科技、云鯨智能穩居第一梯隊,三者占據近80%的線上零售份額。
數據來源:奧維云網中國掃地機市場半總結
2019年,云鯨智能開發出“能自己洗拖布”掃拖機器人J1,產品功能創新帶動整個品類開啟了新的增長通道,而后頭部品牌陸續跟進、大舉推出自清潔機器人,行業邁入“自清潔”時代。憑借行業首創的“拖布自清潔”功能,云鯨一代真正做到了讓用戶“少做一步”,刷新了消費者對掃拖機器人的認知。在此之前,盡管國內已經出現掃拖一體機器人,但當時的產品大都側重于掃地,拖地功能十分雞肋,要么是一塊拖布拖全屋、清潔效果不好,要么需要手動換洗拖布,很費人力。
“自清潔”功能落地后,消費者對掃地機器人還有哪些需求痛點呢? 《2021掃地機器人白皮書》調研數據顯示,65%的消費者希望掃地機器人能完全替代人工勞動。2021年,云鯨推出“能自動換水”的二代產品,讓用戶又少做了一步裝水、換水的工作,這無疑是掃拖機器人自動化維度的一大突破。云鯨J2采用自動上下水和普通水箱兩個版本,其中自動上下水版本機擁有自動回洗拖布、拖布烘干、自動上下水、自動添加清潔劑、定時清潔等功能,率先實現了拖地場景的全自動體驗。
圖:“能自動上下水”的云鯨J2
像洗衣機一樣能無限量進水、排水的功能贏得了市場認可,幾乎所有頭部品牌都將自動上下水功能作為標配。奧維云網(AVC)數據顯示,2022年1-6月,掃地機器人市場線上銷額Top5產品,分別為科沃斯X1 OMNI、云鯨J2、石頭G10S、科沃斯T10 TURBO和石頭G10,均選配自動上下水或者類似功能。好的產品功能有了,下一步是如何讓用戶使用上這個功能。由于自動上下水涉及到家庭管路,且掃地機產品智能化程度更高,用戶無法輕松解決安裝問題,需要專業的上門服務支持。從公開信息來看,除了云鯨在去年推出自動上下水功能的時候同步匹配上門服務,業內其他品牌還沒有上門服務相關動作。
圖:云鯨上門服務
2021年9月,云鯨率先自建服務團隊,大規模引入上門安裝服務。云鯨不僅和第三方機構合作打造“鯨匠”專業服務,還推出自營“鯨喜”特色服務,組建了一支年輕有活力、專業高素質的服務團隊,根據用戶習慣和愛好去定制服務,在上門服務時引導用戶解鎖“鯨喜”。“鯨喜”服務與傳統家電行業“安裝售后導向”的服務截然不同,更加新奇、有趣、時尚、溫情,這種讓服務變得好玩的探索,既顛覆了傳統家電上門服務模式,也是中國家庭清潔機器人行業在服務創新上的一次大膽實驗。據了解,云鯨服務已覆蓋全國近300個城市,為40000多家庭提供上門服務,用戶好評率高達99%。
從今年上半年的掃地機市場來看,“拖布自清潔”功能落地后,“自動上下水”功能也成為了新的行業標配,與之相輔相成的安裝服務同樣重要。而云鯨在上門服務領域的探索和創新,也給行業發展帶來新的啟示。2022年7月,云鯨斬獲“2022中國家電創新零售先鋒品牌”和“2022中國家電創新零售優秀案例”兩項大獎。
奧維云網預判,2022年掃地機器人行業全年零售額將達到134億元,同比增長11.8%。今年下半年,無論是在產品上,還是在服務上,我們都期待這個品類給市場帶來更多驚喜,激發購買需求的進一步釋放。
