進入7月，頻頻被高溫預警刷屏，上海、深圳、重慶等多地出現超過40°的“極端酷熱天氣”。不僅有“熱掉鞋底的姐妹”，還有哪怕撞斷6根肋骨也要忍痛跑進樹蔭再躺下的金華市民。
今年夏天極端高溫的“超長待機”重塑了城市的觸感，也讓“空調wifi西瓜”成了大多數人“續命”的標配。但隨著空調使用頻率增高，不制冷、有異味等情況難免發生，空調清洗、維修的訂單量迎來爆發式增長。
58到家平臺數據顯示，7月份成都、重慶、蘇州、杭州等地空調維修與加氟需求環比上漲超300%，成都、重慶兩地空調清洗訂單環比分別增長20%、40%。火爆的需求背后，各類服務亂象卻接踵而至。
亂收費、態度惡劣、等待時間長……在消費者服務平臺“黑貓投訴”上搜索關鍵詞“空調維修”，相關投訴超過3000條。空調維修清洗“套路”有多深？究竟該怎樣“避坑”？
01.空調能“續命”，也能致病
“我的命是空調給的。”住在廣州的歡歡下班回家踢掉鞋子后，第一件事就是按下空調遙控器的開關，直到涼風徐徐吹來，她才感覺自己“又活了過來”。
入夏一個月后，白天“炙烤”、夜晚“燜蒸”的情況在全國多地上演，不少地方甚至發生勞動者在工作崗位患熱射病的事件。毫無疑問，面對今年長達40天的“伏天”，空調成為“唯一的治愈”，但也有人因為吹空調不當而患上了“空調病”。
自夏天開始，64歲的張阿姨就時常出現鼻癢、打噴嚏、流鼻水的情況，一開始以為只是簡單的感冒，但吃完感冒藥卻效果甚微，直到去醫院檢查才知道自己患上了過敏性鼻炎。
平時幾乎很少過敏的張阿姨，突然就被診斷為鼻炎，這讓她很難接受。去醫院復診時，面對張阿姨的困惑，醫生突然拋出疑問：“你家空調有多久沒清洗了”，并向她說出有可能是空調中積攢的塵螨誘發了鼻炎。
經過醫生的點撥，張阿姨觀察后發現，只要開空調鼻子就會發癢，偶爾想咳嗽；但空調關上，這種情況就會緩解。隨后她立即預約了一次空調清洗服務，并積極配合醫生的治療。一段時間后，張阿姨的鼻炎自然而然的痊愈了。
事實上，長期未清洗的空調是室內污染的重災區。中國疾控中心對上海、北京、深圳進行實地調研發現：88%的空調散熱片細菌總數超標，84%的霉菌總數超標，其中細菌超標最高可達1000倍以上。
同時，很多人開空調后習慣性緊閉門窗，讓室內衛生情況雪上加霜，霉菌、塵螨等隨風被吸入人體后，易引發感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病，而這種情況在免疫力較低的老人和兒童身上更容易發生，定期的空調清洗就變得非常重要。
隨著居民健康觀念的改變，加上受疫情影響，大家對空調清洗也愈發重視，清洗服務的需求量漲了一番，不少空調清洗師也在今年夏天迎來了最忙碌的旺季。“每天能接10多單，尤其近期的訂單排的滿滿當當。”北京的胡師傅說，這種趨勢可以持續到9月份。
02.千元購買的空調，維修花了740元
當然，面對炎炎烈日，與空調“使用不當易生病”相比，不制冷的空調才更加“要命”。
重慶的趙凱這幾天因為空調維修的事情很頭疼。
“新買沒多久的空調，突然就不制冷了，給售后打電話報修，但客服說大概3天以后才能來修，我當時聽了就蒙了，這么熱的天沒空調怎么行。”
趙凱說，今年夏天重慶晝夜溫差較小，還曾因33℃的夜間溫度成為“全國夜間溫度最高城市”。白天還可以在公司“帶薪吹空調”，晚上真的難熬，現在他只關心什么時候可以重新用上這臺已經發明了120年的制冷設備。
趙凱的故事并不是孤例。由于有的家電品牌在一個市轄區僅有1-2個正規的售后維修點，維修人手十分有限，售后等待時間較長的情況較為突出。有網友的黑貓投訴上留言“空調出風不涼，找到了奧某斯申請維修，安排在了兩天后，晚上根本睡不著，一晚上沒合眼了”。
除了“正規軍”不好找，修空調挨宰的事更讓人鬧心。
兩天的上門維修、花費740元后，梁鵬仍然只獲得了一臺不制冷的空調。這臺原價不足1800元的空調在使用兩年后制冷效果變差，原本以為只是加氟就可以解決的問題，梁鵬便找到一家維修公司。
維修師傅第一次上門后，推測是空調需要加氟，需要支付460元。然而加氟沒多久又出現了E1故障碼，師傅馬上改口說電路板壞了要680元。但換完電路板，空調又出現了不制冷的情況，梁鵬只得再度請師傅上門維修。
直到第二天上門時，維修師傅才說問題應該出在空調壓縮機，給他退了400元，讓他去買個新的。“等于我花了740元空調還是沒修好。”梁鵬無奈的說道。
被維修費震驚到的消費者不在少數。黑貓投訴上，不少消費者反映聯系維修人員上門，最終遭遇虛假宣傳、亂收費，甚至壓根沒有修好等問題 。一位用戶在黑貓投訴平臺發帖稱，第一次上門維修收費439元，修完使用空調2-3小時又不制冷了；第二次上門維修師傅報價1580元，并承諾肯定修好。但后續經過3次維修，問題仍未解決，商家也不支持全額退款。
“你認為百元就可以搞定的事情，最后卻花了上千元。”這句看似玩笑的話，已經戳中了不少空調維修消費者的痛處。
0.3 行業呼喚“標準化”
從中國消費者協會歷年投訴數據來看，空調維修始終是消費者投訴的熱點之一。對普通消費者來說，家電維修涉及的“知識盲區”較多，極易上當。不少山寨維修店甚至會“無病亂修”“小病大修”，從中牟利。
此外，由于缺乏定價標準和維修標準，“看實際情況”，成了許多空調維修商家的回復模板，待到上門之后再“漫天要價”，實際的收費金額往往會遠遠高于顧客的心理預算。加上維修人員水平的參差不齊，也往往導致維修效果不盡人意。
針對這一狀況，58到家從價格標準化和服務品質化層面發力，破局家電維修行業痛點。以空調加氟為例，58到家支持所有品牌空調一口價加氟加滿，提供安心服務、爽約賠付、亂收費必賠等保障。維修過程中，如遇工程師加收檢測費、檢測不專業、報價不合理、態度差、未及時上門等問題均可與售后反映投訴，確保消費者的權益。
值得一提的是，為了保障服務專業度，58到家定期為平臺入駐勞動者提供培訓。“平臺培訓內容很豐富，也有很多細節，除了空調維修專業的技術，還有和上戶標準溝通、服務流程等。”空調維修師翼師傅說，隨著服務意識和專業度的提升，讓他在工作中收獲了更多客戶的善意。
令他印象深刻的是，有次頂著30多度的高溫幫一位老人維修空調，事后老人對他表示感謝，還邀請他留在家里吃飯。他婉言謝絕了老人好意，也意識到用心服務就能贏得客戶的尊重。
遠矚未來，家政行業及家庭維修行業發展前景巨大，但各種亂象的頻發不僅傷害消費者的感情，同樣也會影響行業整體形象。希望更多諸如58到家這樣的平臺，繼續秉承高標準、嚴要求，為廣大用戶帶去優質服務，推動整個家政服務行業朝著標準化、品質化的方向發展。
（文中人名均為化名）
