來源：三易生活
在互聯(lián)網(wǎng)世界中想要擁有被遺忘權(quán)其實(shí)并不容易，各大廠商在阻擾用戶主動刪號一事幾乎達(dá)成了驚人的一致。不過在某些情況下，互聯(lián)網(wǎng)廠商其實(shí)也有主動刪除用戶賬號的動力。
日前，在中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的《上海莉莉絲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與周某服務(wù)合同糾紛民事二審案件民事判決書》中就顯示，莉莉絲旗下游戲《劍與遠(yuǎn)征》的玩家周某，因?qū)Σ糠钟脩魠f(xié)議條款不滿起訴莉莉絲，一審法院在審理后認(rèn)為其中關(guān)于 " 用戶連續(xù) 365 天未登錄游戲，莉莉絲有權(quán)刪除數(shù)據(jù)，不承擔(dān)責(zé)任 " 的條款無效。莉莉絲不服該判決提出上訴，二審法院最終判決駁回上訴請求、維持原判。
在法庭辯論中，莉莉絲方面給出的理由，是此舉是為了打擊黑產(chǎn)批量注冊的賬戶，防止游戲內(nèi)詐騙、租號、保護(hù)未成年人。此外，莉莉絲還認(rèn)為這一條款是國內(nèi)游戲業(yè)行業(yè)慣例，并不侵犯任何正常玩家的合法權(quán)益，并列舉了騰訊、網(wǎng)易等主流游戲企業(yè)的用戶協(xié)議。然而法院審理后認(rèn)為，該條款對應(yīng)的刪除數(shù)據(jù)行為并不能完全與打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)和降低運(yùn)營成本綁定，且這一行為過于嚴(yán)重，沒有給予玩家充分提醒與事后補(bǔ)救措施，因此不合理。
" 不上線就刪號 " 確實(shí)是國內(nèi)游戲廠商的通行做法，并明文寫在了國內(nèi)大大小小游戲的服務(wù)協(xié)議中，只不過表述略有差異。并且不僅僅是游戲行業(yè)，非常反直覺的是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)都有類似定期刪除用戶賬號或縮水用戶權(quán)益的行為。例如在去年年初，百度網(wǎng)盤就曾發(fā)布公告稱，如用戶超過 365 天沒有登錄過賬號的行為，那么其此前承諾的免費(fèi)空間就將從 2T 大幅降低至 100G。
海外流媒體巨頭 Netflix 也曾在 2020 年 5 月宣布，將向過去一年未使用過的用戶詢問是否繼續(xù)保留他們的訂閱，如用戶沒有回復(fù)，則將自動取消該訂閱。而谷歌方面也在 2020 年年末表示，如帳戶兩年未登陸使用谷歌云服務(wù)，將被清除數(shù)據(jù)并刪除賬戶。
通常，互聯(lián)網(wǎng)廠商都是非常重視用戶規(guī)模的，而用戶數(shù)據(jù)則往往是核心資產(chǎn)，是幾乎所有上市公司在財(cái)報(bào)中不可忽視的數(shù)據(jù)。那么為什么會有互聯(lián)網(wǎng)廠商主動擠除用戶規(guī)模中的水分呢？其實(shí)這些主動要刪除用戶賬號的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一些共同特質(zhì)，要不就是谷歌、Netflix、百度網(wǎng)盤等，在相應(yīng)賽道領(lǐng)跑的廠商，要不就是被稱為 " 現(xiàn)金奶牛 " 的游戲行業(yè)。
顯然這些廠商并不差錢，而最喜歡在用戶規(guī)模上造假的反而是初創(chuàng)企業(yè)，因?yàn)楹笳咝枰獜耐顿Y機(jī)構(gòu)融資，需要給投資人 " 畫餅 "。事實(shí)上，游戲公司乃至其他互聯(lián)網(wǎng)廠商搞出一定時(shí)間不上線就刪號、刪數(shù)據(jù)的操作，其實(shí)是在 " 恫嚇 " 用戶，目的是讓用戶重新活躍起來。
無論在那種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，都是由活躍用戶、休眠用戶和流失用戶構(gòu)成。活躍用戶就是經(jīng)常會使用產(chǎn)品的用戶，廠商通常會用 DAU、MAU 來形容他們，這也是產(chǎn)品影響力的基礎(chǔ)。而流失用戶則是直接將賬號注銷，他們的離開是不可挽回的。但唯獨(dú)休眠用戶的狀態(tài)是 " 曖昧 " 的，這類用戶是指那些此前體驗(yàn)過產(chǎn)品，但很久都沒有再度使用的用戶，他們幾乎可以說是被埋在土里的寶藏。
為了喚醒沉睡用戶，廠商必須首先找到他們。幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)廠商在定義休眠用戶的時(shí)候都會用時(shí)間作為參考，使用上一次登錄的時(shí)間來作為用戶停止使用產(chǎn)品的臨界點(diǎn)。游戲公司一般會規(guī)定用戶連續(xù) 365 天或 180 天不登錄游戲，即有權(quán)刪除用戶賬號，其實(shí)這是卡在文化部于 2010 年頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》兩條細(xì)則，即保存用戶間的交易記錄和賬務(wù)記錄等信息不得少于 180 日，以及保存網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的購買記錄不得少于 180 日。
而選擇 180 天（半年）或 365 天（一年）也是因?yàn)椋肽昴酥烈荒隂]有使用往往就意味著用戶已經(jīng)處于流失的邊緣。接下來就是喚醒這類休眠用戶的操作，也就是游戲廠商刪除玩家的賬號、百度網(wǎng)盤收回給予用戶的免費(fèi)空間、Netflix 清空用戶積累的訂閱列表、谷歌清除用戶云端的數(shù)據(jù)。
想必大家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，與拉新時(shí)使用補(bǔ)貼、激勵等正反饋策略不同，互聯(lián)網(wǎng)廠商在喚醒休眠用戶時(shí)，往往使用的是負(fù)反饋策略，會選擇剝奪用戶的虛擬資產(chǎn)。這種帶有敵意的操作背后其實(shí)是基于 " 損失厭惡 " 心理，即面對同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，人會認(rèn)為損失更難以忍受，當(dāng)收到了自己資產(chǎn)即將面臨損失的信息時(shí)，往往會做出挽救資產(chǎn)的決策、也就是重新登錄，顯然這就遂了互聯(lián)網(wǎng)廠商的愿望。
2021 年之前，或許游戲賬號還不屬于私人財(cái)產(chǎn)，但在 2021 年《民法典》施行后，游戲賬號等網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)同樣也歸屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)。這或許就是此次法院選擇支持玩家、而不是游戲廠商的一個(gè)因素，法院判決莉莉絲敗訴的一個(gè)依據(jù)，就是缺乏 " 事后補(bǔ)救措施 "，也就是說用戶的財(cái)產(chǎn)狀態(tài)被改變后，游戲廠商需要做出補(bǔ)救措施。
盡管賬號刪除從技術(shù)角度來說，還存在邏輯刪除是與物理刪除，但除了喚醒休眠用戶外，互聯(lián)網(wǎng)廠商刪除長時(shí)間未登錄的賬號還有節(jié)約服務(wù)器成本的考量，這就意味著許多因此被刪除的賬號并非 " 假刪除 "，而是真正被完全從數(shù)據(jù)庫中抹去了。一旦被物理刪除，恢復(fù)起來無疑就難上加難。
所以在這次莉莉絲敗訴后，所謂的行業(yè)慣例可能就真的不會再順理成章了。
