鯤馳成立于1999年，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，已經(jīng)從個人護(hù)理、美妝等品類的代理服務(wù)，拓展至包括母嬰、健康保健、時尚、食品等在內(nèi)的消費品品牌全域運營的集團(tuán)化公司。鯤馳員工2000余人，服務(wù)于16個國家的200多個品牌和數(shù)萬單品，運營范圍覆蓋300多個城市超過7000家的實體店鋪，同時，還在京東、天貓、唯品會、小紅書等國內(nèi)全渠道電商平臺，幫助品牌運營著線上2B、2C和跨境電商業(yè)務(wù)，是真正的線上線下一體化的全渠道運營服務(wù)商。
鯤馳運營的品牌往往上線即獲得大量訂單。舉個例子，雪花秀開店15天，業(yè)績突破4100萬+，粉絲突破190萬+，全網(wǎng)傳播曝光觸達(dá)用戶億級……僅2021年，鯤馳獲得多達(dá)26項業(yè)內(nèi)大獎，其中包括“天貓五星服務(wù)商”獎項，“浦東新區(qū)高成長性企業(yè)突出貢獻(xiàn)獎”等突出獎項。
經(jīng)過多角度了解，這樣一家快速成長的品牌運營集團(tuán)公司成功的秘密，一方面在于其管理團(tuán)隊來自于國際化及本地知名的企業(yè)，他們能真正洞察和深刻理解消費者需求，把品牌策略制定、創(chuàng)意設(shè)計與內(nèi)容制作、媒介推廣、店鋪運營、售前售后服務(wù)等一系列運營服務(wù)理念貫穿落實到客戶關(guān)系管理的每一個環(huán)節(jié)，幫助品牌商完整實現(xiàn)線上線下、全流程全渠道整體營銷。
另一方面，數(shù)字化的經(jīng)營理念始終貫穿在其運營管理過程中。鯤馳利用全方位的大數(shù)據(jù)分析能力幫助品牌實現(xiàn)供應(yīng)鏈精準(zhǔn)運營，全方位提升消費者購物體驗，實現(xiàn)品牌孵化和升級。一家運營服務(wù)商通過公安部“等保三級認(rèn)證”，可見鯤馳多么重視數(shù)據(jù)運營和安全。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長，鯤馳越發(fā)地需要對原有的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級。一方面，線上和線下訂單日益猛增，尤其是在大促的高峰期間，蜂擁的訂單對原有的庫存管理邏輯形成了挑戰(zhàn)；另一方面，倉庫的出貨能力和管理精準(zhǔn)度也需要更高效的WMS來執(zhí)行，而業(yè)財一體化的管理要求也需要新技術(shù)支持。
2021年開始，鯤馳開始著手升級其供應(yīng)鏈核心系統(tǒng)。為貼合鯤馳日新月異的業(yè)務(wù)發(fā)展，合作伙伴提供的產(chǎn)品和解決方案必須能保持最大程度的靈活性，既要保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，也要為未來不確定的客戶需求保留最大程度的彈性。
通天曉軟件有幸作為鯤馳供應(yīng)鏈技術(shù)提供商，2021年初入場進(jìn)行需求調(diào)研和系統(tǒng)整體設(shè)計規(guī)劃。在項目實施高級總監(jiān)鄭杰的帶領(lǐng)下，采用了分模塊、分階段、分地點試點的整體策略，確保系統(tǒng)切換以對既有的巨大業(yè)務(wù)量沖擊最小、最穩(wěn)定的方式，“靜悄悄”地逐步完成OFS+WMS+BMS三套系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的迭代上線。
其中OFS（Order Fulfillment System）系統(tǒng)為通天曉軟件的全渠道訂單管理中臺系統(tǒng)，上游以原有的2C訂單系統(tǒng)和自研的業(yè)務(wù)管理體系作為訂單接入的源頭，通過接入通天曉O(shè)FS，進(jìn)行統(tǒng)一的物流作業(yè)管理。OFS根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源渠道及業(yè)務(wù)屬性，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)自動化的尋源巡倉、庫存分配、業(yè)務(wù)分發(fā)、數(shù)據(jù)整合，在提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率的同時，還承擔(dān)了企業(yè)數(shù)據(jù)中心的角色，將數(shù)據(jù)規(guī)范合理進(jìn)行分類處理，以滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)可視化管理的需求。
下游，OFS分別對接了通天曉的WMS和BMS、三方TMS及其它品牌方的WMS。
其中，WMS作為鯤馳的核心物流作業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)行了全面的替換升級。通過通天曉WMS，鯤馳實現(xiàn)了更加高效的倉儲作業(yè)流程，并且同步實現(xiàn)了鯤馳對自動化倉儲服務(wù)建設(shè)的需求，為鯤馳集團(tuán)建成覆蓋全國范圍的4大倉儲體系提供了穩(wěn)定、科學(xué)、高效的技術(shù)支持。
BMS作為通天曉軟件專業(yè)的計費管理系統(tǒng)，在本次項目中起到了不可替代的作用。原先紛繁復(fù)雜的物理費用結(jié)算大部分靠人來完成。通天曉的BMS為鯤馳龐大業(yè)務(wù)體量提供了從供應(yīng)鏈端到端的費用、成本、收入計算邏輯，滿足了業(yè)務(wù)及財務(wù)的費用管理需求，提高了計費的準(zhǔn)確性和自動化，節(jié)省了大量的人力。
縱觀整個項目實施落地過程，通天曉項目實施高級總監(jiān)鄭杰認(rèn)為，“通天曉軟件對于客戶的最大價值，不僅在于我們通過信息技術(shù)手段滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求，而且，我們通過此次項目實施，理順了系統(tǒng)各自的角色和職責(zé)，優(yōu)化了鯤馳整體信息交互流程。我們始終把客戶的成功作為我們最大的動力，客戶的成功也是我們的成就。”
