當前,數字產業正在成為經濟轉型升級的新引擎,以數字化轉型為載體驅動能源行業結構性變革、推動能源行業低碳綠色發展,是實現“雙碳”目標的戰略選擇。
北京某科技企業是國內數字能源服務商,也是國內最早從事新能源數字化應用與服務的企業之一,以打造新能源數字化運營平臺和新能源數字技術研發為核心,為能源企業數字化轉型提供全棧式解決方案。
該企業通過將數字化、云平臺、人工智能等技術與能源行業相融合,成功打造了新能源數字化運營、新能源大數據應用、新能源人工智能等一站式服務解決方案與產品,在全國建成多個新能源數字化運營中心,還創建了新能源集控運營中心和自主可控海陸一體新能源集控運營中心,服務客戶包括大唐集團、國家能源、國家電網等企業機構。
在服務售后運維方面,新能源企業出于安全考慮,一般將集控運營中心部署在集團內網,與外網物理隔絕,服務系統若出現故障,該企業需要派駐運維人員現場支持,不僅效率低、成本高,也影響了能源企業的正常經營管控。為了提高運維效率和客戶滿意度,該企業希望借助遠程技術提升售后服務質量。
國內遠程連接SaaS服務商貝銳(Oray)旗下「國民遠控」品牌——向日葵遠程控制,通過業內領先的遠程控制技術和十多年豐富的遠程服務積累,以“遠程桌面”技術為核心,自主開發了向日葵遠程控制軟件及系列智能硬件產品,為企業打造了“軟硬結合”一體化的遠程辦公、遠程IT運維和遠程技術支持解決方案。
其中,智能遠控硬件——向日葵控控A2,通過4G/有線/WiFi等多種上網方式,能在被控設備沒有連接網絡的情況下實現無網遠控,擺脫被控設備網絡限制,搭配HDMI輸出遠端設備桌面圖像,助力運維人員實現設備的系統層遠程運維。而且,作為外置遠控設備,向日葵控控A2不依賴服務器而運行,即使服務器崩潰宕機,也可實現BIOS級遠程排查故障。
經過了解試用,該企業最終采用向日葵控控搭配“企業+高級版”服務,擺脫了客戶方內網環境限制,實現了對客戶內網服務器的安全、高效遠程運維。
方案部署上,只需將向日葵控控與需要運維的服務器進行連接,然后通過向日葵控制端軟件綁定控控A2;當服務器出現故障需要運維時,企業運維人員即可隨時隨地登錄向日葵控制端軟件對控控A2發起遠控,高效實現對服務器的遠程故障維護,大大縮短客戶故障等待時間,也減少了駐場差旅成本,實現售后運維服務的降本增效。
該企業運維人員通過向日葵控控對客戶內網服務器進行遠程運維
● 4G上網,擺脫內網環境限制
針對能源企業嚴苛的內網環境限制,該企業通過物聯網卡為控控A2提供4G網絡,與能源企業客戶的內網服務器網絡相互獨立,滿足能源企業的使用要求。
● 即插即用,客戶方掌控使用權
控控A2作為一款純硬件外置遠控工具,小巧精致,即插即用,能源企業客戶如遇服務操作難題或故障,只需將控控A2與服務器連接,并通知企業技術人員進行遠程連接即可使用,使用完成后客戶可及時拔掉控控,整個過程由客戶方主導,免除客戶后顧之憂。
● 兼容度高,不受服務器系統限制
控控A2作為智能硬件通過物理層連接,無需安裝任何軟件或驅動,兼容多種操作系統,不受內網服務器系統限制,快速實現智能遠控。
● 降本增效,手機/平板/PC隨時隨地遠程運維
向日葵支持手機、平板、PC等多平臺互控,無論企業技術人員身在何處,只要有網即可通過隨身攜帶的設備快速登錄向日葵控制端,實時為客戶提供遠程運維。
總之,向日葵“軟硬結合”方案為該企業搭建了安全高效的售后運維服務體系,助力該企業實現運維服務的提質增效。此外,向日葵控控A2還廣泛應用于工控機、醫療設備及機房服務器的遠程運維,搭配KVM切換器可實現控制多臺主機。感興趣的企業,可到向日葵官網了解。
