自工業(yè)革命加速現(xiàn)代化進(jìn)程以來，科技創(chuàng)新與人類生活就已成為不可分割的整體。從機(jī)械淘汰蒸汽，到電動取代燃油，每一次科技從0到1的突破，都會為人類帶來物質(zhì)層面的巨大增量，以及精神層面的指數(shù)飛躍。
而今需求至上的時代，以“用戶需求”為己任，正促使無數(shù)實干企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域?qū)覍彝黄疲瑢崿F(xiàn)了更多從“0到1”的壯舉。7月28日，海爾中央空調(diào)牽頭起草并申請的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T《磁懸浮冷水（熱泵）機(jī)組》計劃項目由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)已入選2022年碳達(dá)峰碳中和國家標(biāo)準(zhǔn)專項計劃，成為磁懸浮空調(diào)行業(yè)的首個標(biāo)準(zhǔn)，填補了國家在該領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)空白。
敢為人先，方能領(lǐng)先。在行業(yè)剛剛?cè)刖种H，海爾智家已經(jīng)開始牽頭磁懸浮中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)立項，科技引領(lǐng)性外界有目共睹；如今累計主導(dǎo)和參與發(fā)布國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)611項，亦是行業(yè)最多。這一切成果背后，都源自一個信念：發(fā)展科技只為更好的服務(wù)用戶。
需求推動下，科技駛?cè)胍匀藶楸镜男轮芷?/p>
歷經(jīng)幾個世紀(jì)的技術(shù)大發(fā)展，科技與人的關(guān)系已發(fā)生根本性重塑。早期技術(shù)的誕生聚焦于生理需求，以大規(guī)模機(jī)械運作取代畜力、個體生產(chǎn)，使人們身體從繁重的勞動中得以解放，此時，科技對人而言是單方面的“被需求”。
而伴隨近百年科技進(jìn)步，充沛的生產(chǎn)資料開始進(jìn)一步解放人性和思想，人們開始有了更高層次的精神追求，科技也駛?cè)肴掳l(fā)展周期。5G提高傳輸速度，遠(yuǎn)程遙控解決交流的空間障礙，AI智能豐富視象感官，科技于生活的不可替代性將其與人締結(jié)為更加緊密的交復(fù)性關(guān)系，以“滿足人類需求為中心”成為科技發(fā)展的新方向。
海爾智家主導(dǎo)的磁懸浮空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)立項也是如此，其出發(fā)點在于服務(wù)用戶需求，目的則是以行業(yè)前沿科技解決用戶生活痛點，打造更為節(jié)能、環(huán)保的空調(diào)使用體驗。
眾所周知，無論是商用還是住宅，空調(diào)一直是耗電大頭。資料顯示，目前國內(nèi)大約21.5億平方米的大型建筑使用中央空調(diào)，因設(shè)施老舊，很多區(qū)域節(jié)能率并不達(dá)標(biāo)，這在無形中提高了居住和使用成本。海爾智家的磁懸浮冷水（熱泵）機(jī)組因采用磁懸浮技術(shù)、無油潤滑技術(shù)、變頻驅(qū)動技術(shù)，能效高，換熱效率高，啟動電流低，相比普通的冷水機(jī)組更為節(jié)能，節(jié)能率高達(dá)50%左右。
薩特曾言：“科技進(jìn)步是人道主義的進(jìn)階。”縱使新一輪信息產(chǎn)業(yè)革命方興未艾，但身處時代交界點，科技體系的延續(xù)法則和標(biāo)準(zhǔn)制定的內(nèi)在邏輯卻已愈發(fā)清晰：技術(shù)發(fā)展注定走向更高更強，但發(fā)展的地基必定要以群眾需求為基礎(chǔ)，即科技以人為本，更要服務(wù)于人。
用戶才是未來科技革命的主導(dǎo)者
我們正處在下一次技術(shù)革命爆發(fā)的積累期，用戶正是這場革命的主導(dǎo)者。消費帶來的科技商業(yè)化不可逆，科研成果若不能轉(zhuǎn)化進(jìn)入市場，就只能停留在實驗室的理論階段。用戶作為市場主導(dǎo)自然有絕對評判權(quán)，而這個評判的標(biāo)準(zhǔn)恰是“需求”。
誠如谷歌CEO拉里·佩奇所說：“谷歌的未來在于用戶需求。”作為全球最擅長回答問題的公司，谷歌曾在細(xì)分的專業(yè)查詢領(lǐng)域并不突出。后來經(jīng)過大量的用戶調(diào)研和市場反饋后，谷歌開發(fā)了產(chǎn)業(yè)聚合器技術(shù)，內(nèi)容供應(yīng)在新技術(shù)的規(guī)范下開始調(diào)整內(nèi)容，垂直查詢方面才有了極大改進(jìn)。
真正改變科技，影響科技發(fā)展走向的，實際上就是用戶自己。因為用戶需求出現(xiàn)在哪，科技的發(fā)展就會向哪里傾斜。秉承這一點，海爾智家始終堅持科技為用戶而生，如今各項成果也在市場中得到了驗證。
比如原創(chuàng)科技方面，海爾智家坐擁的178項原創(chuàng)科技，皆是“從用戶中來，再到用戶中去”。如針對食材保鮮的需求，研發(fā)MSA控氧保鮮技術(shù)，將冰箱保鮮帶入細(xì)胞級養(yǎng)鮮的新高度；對于不同面料的衣物清洗，“雙滾筒分區(qū)洗科技”滿足了用戶分類洗護(hù)需求……如今，這些科技大部分變成了中國、乃至全球的標(biāo)桿，引發(fā)行業(yè)持續(xù)跟進(jìn)。
不限于技術(shù)引領(lǐng)，在專利、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計等多領(lǐng)域維度，海爾智家同樣保持著全球性的引領(lǐng)姿態(tài)。專利方面，海爾智家專利申請數(shù)量高達(dá)8.3萬項，智慧家庭累計公開專利20298件，達(dá)成全球智慧家庭發(fā)明專利7連冠。標(biāo)準(zhǔn)方面，海爾智家參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定82項，行業(yè)最多，也是全球唯一同時進(jìn)入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機(jī)構(gòu)的企業(yè)。工業(yè)設(shè)計方面，海爾智家累計獲400項全球工業(yè)設(shè)計大獎，行業(yè)第一。
以用戶為核心，企業(yè)如何點亮科技樹？
沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。在以用戶為核心的新消費時代，企業(yè)科技的發(fā)展勢必要以用戶需求為導(dǎo)向。更直接講，科技要真正走進(jìn)用戶生活，去解決他們的核心訴求。基于此，企業(yè)該如何調(diào)整研發(fā)和戰(zhàn)略方向，點亮自身的科技樹？回看海爾智家的科技?xì)v程，我們不難總結(jié)出兩條有價值的思路：
一是做好自己擅長的事，把核心優(yōu)勢發(fā)揮到極致。海爾智家能實現(xiàn)行業(yè)科技的持續(xù)引領(lǐng)，離不開其強大的科研實力。早在2009年，海爾智家就搭建了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，連接全球用戶需求和研發(fā)資源。如今，建立的全球10+N開放式創(chuàng)新體系，升級了無限體驗研發(fā)模式，能隨時根據(jù)用戶需求變化調(diào)動全球研發(fā)資源進(jìn)行精準(zhǔn)的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代，做到“需求不止、創(chuàng)新不止”，保證了自身科技實力永不過時。
因此，企業(yè)在向上發(fā)展的過程中要先打好科研基礎(chǔ)，要重視研發(fā)投入和平臺建設(shè)，也要實時緊跟用戶需求，調(diào)整研發(fā)方向，與時俱進(jìn)。
二是讓科技主動擁抱用戶，將用戶需求擺在首位。科技不應(yīng)遠(yuǎn)離用戶，而應(yīng)與用戶生活緊密相連。這意味著過去以產(chǎn)品功能為導(dǎo)向的研發(fā)思路將徹底變革，集成式、一體化的解決方案將會成為用戶需求的新載體。
海爾智家的思路是結(jié)合企業(yè)場景生態(tài)戰(zhàn)略，打造更為細(xì)致的場景科技、生活科技。以空調(diào)為例，場景中，空調(diào)可以實現(xiàn)送風(fēng)的精準(zhǔn)與輕柔，全面保障各家庭成員的體感舒適；進(jìn)一步，還可以聯(lián)動其它智能設(shè)備，在不同家庭空間定制空氣體驗。比如，臥室中可以配合智能枕的睡眠監(jiān)測實現(xiàn)恒溫、恒濕、恒凈，廚房中會根據(jù)室溫自動進(jìn)行調(diào)節(jié)等等。
將產(chǎn)品科技向場景、生活科技升維，正是海爾智家在需求的不斷變化中仍能夠持續(xù)收獲用戶滿意的關(guān)鍵。
結(jié)語
齒輪效應(yīng)是指齒輪在傳遞過程中具有環(huán)環(huán)相扣的效應(yīng)。當(dāng)下社會恰似一個多齒輪連接的精密儀器，各產(chǎn)業(yè)科技組成了龐大的齒輪組，需求的紐帶將其緊密連接，按下運行開關(guān)的，正是用戶。
科技的創(chuàng)新無法一蹴而就。在新技術(shù)的發(fā)展之下，企業(yè)既要保有長期研發(fā)探索的心智，也要有看準(zhǔn)用戶需求出牌的決心，苦練內(nèi)功的同時，深抓外部環(huán)境，才能在接下來的變革周期中，實現(xiàn)更高層面的科技突破。
