來源：三易生活
日前，阿里巴巴發(fā)布了 2023 財(cái)年一季度財(cái)報(bào)。其中顯示，該季度其收入為 2055.6 億元、與上年基本持平，但高于市場(chǎng)預(yù)期的 2039.7 億元。同樣高于市場(chǎng)預(yù)期的還有經(jīng)調(diào)整 EBITDA 利潤(rùn)率，達(dá)到了 20%，而不含股權(quán)激勵(lì)和攤銷費(fèi)用的利潤(rùn)（Non-GAAP EBITA）為 344.2 億元、同比下降 18%，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)預(yù)期的 287 億元。
可以說，阿里方面的這一季度業(yè)績(jī)并沒有所謂的 " 滑鐵盧 "，反而以更為穩(wěn)健的姿態(tài)回答了此前外界對(duì)于電商行業(yè)普遍的悲觀態(tài)度。盡管 4 月和 5 月由于市場(chǎng)環(huán)境的不穩(wěn)定性導(dǎo)致供應(yīng)鏈及物流受到了一定影響，進(jìn)而導(dǎo)致淘寶 / 天貓的部分商品銷售，即阿里中國(guó)零售商業(yè)中的 " 客戶管理 " 收入同比下降 10%，但其國(guó)內(nèi)外批發(fā)商業(yè)、本地生活服務(wù)、菜鳥，以及云服務(wù)都有著一定幅度的增長(zhǎng)。
而值得注意的是，此次財(cái)報(bào)也是阿里方面首次未公布國(guó)內(nèi)零售和整體業(yè)務(wù)的活躍買家數(shù)，取而代之的則是年度消費(fèi)額超過 1 萬元的年度活躍消費(fèi)者數(shù)量。其中顯示，截至 2022 年 6 月 30 日止的一年時(shí)間里，有超過 1.23 億名年度活躍消費(fèi)者在淘寶和天貓上消費(fèi)超過 1 萬元。
與所公布數(shù)據(jù)的變化相對(duì)應(yīng)的，還有阿里董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄玛U述了未來工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。據(jù)他透露，" 我們今后工作重點(diǎn)從絕對(duì)的用戶數(shù)規(guī)模增加，轉(zhuǎn)移到能夠服務(wù)好現(xiàn)有用戶，做好他們分層分類的運(yùn)營(yíng)。"
按照張勇的表述，如今淘寶、天貓、淘特、閑魚、1688 等平臺(tái)，已經(jīng)構(gòu)成了阿里中國(guó)零售面向不同消費(fèi)群體的產(chǎn)品矩陣。而拋開阿里工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，其實(shí)自去年下半年開始，其面向終端用戶的產(chǎn)品就已經(jīng)開始陸續(xù)出現(xiàn)大量改變。
就在近日，手機(jī)天貓上線了最新的 " 有點(diǎn)特別版 "。相比于此前的版本，新版 APP 首頁的布局更為簡(jiǎn)潔，原本的商品推薦服務(wù)也從 " 猜你喜歡 "，升級(jí)為用戶可自主訂閱興趣標(biāo)簽的 " 有點(diǎn)喜歡 "。
同時(shí)，這一新版 APP 的諸多功能也都明顯更為貼心，例如位于底部導(dǎo)航欄中心的 " 拍立享 " 不再推薦多款商品，而是會(huì)綜合價(jià)格、銷量等因素后篩選出最優(yōu)商品，為用戶提供更短的路徑、省去原本的挑選比價(jià)的時(shí)間。
而走起這類 " 極簡(jiǎn)風(fēng) " 的，不只是手機(jī)天貓，其實(shí)還有支付寶。在此前很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，支付寶 APP 的首頁經(jīng)常被用戶吐槽 " 拉不到底 "，連續(xù)滑動(dòng)還能夠看到數(shù)個(gè)推薦板塊。但在近年來，支付寶方面逐漸放開了首頁 " 推薦欄推薦 "、" 應(yīng)用動(dòng)態(tài)提醒 "、" 活動(dòng)推薦 "、" 首頁欄目卡片 " 等編輯權(quán)限。在將其全部關(guān)閉后，甚至基本能與支付寶十年前的界面類似，明顯更為簡(jiǎn)潔。
除了在界面和功能上的精簡(jiǎn)，從去年的雙 11 到今年 618 這樣的大促節(jié)點(diǎn)，淘寶方面也一改此前 " 略摳 "、以及 " 促銷活動(dòng)復(fù)雜繁瑣 " 等問題，而是在諸如價(jià)格保護(hù)、促銷力度、比價(jià)查價(jià)等方面，給用戶帶來了更好的體驗(yàn)。而在整個(gè) 2022 年，淘寶方面也在保留并優(yōu)化 618、99、雙 11、雙 12 等大促活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將其余 20 余個(gè)促銷活動(dòng) IP 縮減至 5 個(gè)。
不難發(fā)現(xiàn)，淘寶天貓正在有意將促銷活動(dòng)精簡(jiǎn)，并試圖擺脫在消費(fèi)者心目中 " 全年無休線上購(gòu)物節(jié) " 的印象，做出促銷與日常之間真正的 " 區(qū)隔 "。而這樣的調(diào)整，又何嘗不是給商家以 " 喘息 " 的空間。
在用戶看得到、體驗(yàn)得到的 APP 端調(diào)整外，阿里方面也在自身運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行了更多的 " 精簡(jiǎn) " 和 " 取舍 "。尤其在本地生活服務(wù)方面，日前張勇就在財(cái)報(bào)電話會(huì)中指出，目前有了更聚焦的城市策略，像淘菜菜、盒馬、餓了么這種 " 局域網(wǎng) " 業(yè)務(wù)，核心是獲得局域網(wǎng)內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)降成本。并且他還認(rèn)為，" 看全部市場(chǎng)的總量沒有意義，看特定城市有沒有達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才能形成立體的視角。"
對(duì)于 " 賣菜 " 這一業(yè)務(wù)，阿里方面將其命名為 " 社區(qū)電商 "，頗有些社區(qū)團(tuán)購(gòu)與生鮮電商結(jié)合之意，但其所面對(duì)的困難顯然不比其他平臺(tái)小。目前，每日優(yōu)鮮方面已陷入關(guān)閉前置倉、遭遇資金鏈斷裂，以及供應(yīng)商巨額欠款等傳言。而在年初，盒馬鮮生 CEO 侯毅也曾內(nèi)涵 " 友商 " 叮咚買菜 CEO 梁昌霖，進(jìn)一步看衰 " 前置倉 "。然而，近來盒馬也啟動(dòng)了新一輪的優(yōu)化和調(diào)整，其 " 盒馬鄰里 " 業(yè)務(wù)線也被曝出大幅收縮，并已撤出北京、西安、成都、武漢四個(gè)城市。
由此不難發(fā)現(xiàn)，阿里在這些賽道也不再選擇大舉擴(kuò)張，而是明顯更專注于區(qū)域盈利。事實(shí)上，這也是目前其他生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道幸存者的共識(shí)。
無論是阿里方面近來在財(cái)報(bào)會(huì)議中所表述的觀點(diǎn)，還是近年來面向消費(fèi)者端進(jìn)行的調(diào)整，似乎都回到了 " 服務(wù)好現(xiàn)有的客戶、提高用戶留存 " 這條道路上。顯然在用戶增長(zhǎng)幾乎已經(jīng)見頂時(shí)，大量互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)選擇的方向。
而類似手機(jī)天貓從 " 猜你喜歡 " 到 " 有點(diǎn)喜歡 " 的改變，目前許多主打算法推薦的內(nèi)容 APP，也開始給予用戶在平臺(tái)推薦上自行 " 開 / 關(guān) " 的自由。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至 3 月 15 日，抖音、今日頭條、淘寶、百度、大眾點(diǎn)評(píng)、 微博、小紅書等 APP 就均已上線 " 關(guān)閉個(gè)性化推薦 " 功能。
除此以外，在提升用戶體驗(yàn)方面，諸如騰訊音樂、網(wǎng)易云音樂等主流在線音樂平臺(tái)，也都進(jìn)行了包括精簡(jiǎn)界面、推出趣味性功能的舉動(dòng)。與阿里的產(chǎn)品矩陣類似，網(wǎng)易云音樂甚至為部分有社交需求的用戶推出了一款新的社交 APP，并與網(wǎng)易云音樂平臺(tái)的數(shù)據(jù)打通、方便同一音樂喜好的用戶交友。
歸根結(jié)底，如今顯然早已過了一股腦將用戶攬?jiān)谧约浩脚_(tái)的時(shí)期，各大平臺(tái)所思考也不再可能是擴(kuò)張。而是如張勇所言，" 底層邏輯是，消費(fèi)者心智是阿里最寶貴的財(cái)富，意味著不需要花錢用戶就會(huì)回來。在策略上，有 10 億用戶基礎(chǔ)后，又有差異化 APP 矩陣，可以服務(wù)不同價(jià)值用戶以后，這是我們?cè)谡{(diào)整中國(guó)零售商業(yè)取得效果的基礎(chǔ) "。
對(duì)于阿里、騰訊、網(wǎng)易這類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，紅利期或許已經(jīng)成為了過去式，而面對(duì)未來不得不做的事情，就是竭盡全力留住更多的用戶。而這或許就是大量 APP 開始適應(yīng)不同用戶需求，頻繁進(jìn)行功能調(diào)整的緣由之一。
另一方面對(duì)于用戶而言，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走過 " 燒錢換增長(zhǎng) " 的草莽時(shí)期后，雖然已經(jīng)沒有了補(bǔ)貼和讓利，但在體驗(yàn)上 " 被尊重 " 和 " 被討好 " 的階段或許才剛剛開始。
