大家有沒有遇到過這種情況，在門店買東西后，導購員引導添加他們的企業微信。但事后就頻繁地發布推廣消息，多的時候每天都有七八條，內容大同小異，試問：你會刪掉他們嗎？
今年以來，我已經刪了七八個這樣的品牌了。
高頻率的消息推送并不代表能帶來高轉化，無序的重復觸達是所有營銷失敗的根因。我們在幫品牌方做營銷活動觸達時，同樣的情況也有發生。在618大促期間，百應AI語音幫助品牌做了3478萬次觸達，但在這些數據中，有很多用戶已經被多次“通知”過了。
重復觸達，必定騷擾。不管是做老客召回還是私域引流，本質問題還是回歸到就如何用最少的觸達頻次，不斷拉升用戶LTV，在實現業績達成的同時，提升用戶體驗。
先從一組我們服務的某國內知名女裝品牌數據來看。在618大促期間，用了我們打磨出的匹配品牌方的用戶旅途自動化運營SOP，整個周期為15天，最終結果是單位粉產從25元上升到32元，ROI提升了50%，品牌方對此結果很滿意。
那么這一整套營銷自動化運營sop是如何高效運行的？接下來我們展開聊聊。
01精準觸達，實現營銷效率效果雙提升
營銷自動化運營SOP，是為每一個用戶設計每個階段的增長旅途。
用戶旅途SOP的第一步是用戶觸達，用戶觸達策略是所有營銷策略的起點。在幫助品牌方搭建全渠道用戶觸點管理SOP時，有三個核心觸達方式：第一是AI語音電話，第二是企業微信；第三是短信。
人群包選定：
以上文提到的的品牌為例，在大促預售活動的「支付定金SOP」中，為了提升下定金用戶數，提前圈定用戶。我們根據品牌方提供的用戶訂單，對已經在私域池內的用戶，進行用戶篩選分層，匹配不同的利益點，再利用企微，通過私聊、群、朋友圈的不同形式，完成第一輪的全量用戶通知，實現精準人群觸達。
比如說，「有歷史定期復購習慣」的用戶，提供商品套餐利益點進行觸發；而對于「加了購物車還未購買」的用戶，則發送購物車內有618活動折扣的商品消息提醒。以此類推，進行不同人群包個性化消息推送，有效地提高了觸達效率。
自動化標簽：
然后，我們以“是否支付定金”進行用戶行為判斷，對已支付的用戶進行「定金商品類型」標記，并自動進入下一個環節：尾款支付的SOP。而此時沒有支付定金的用戶則會自動觸發第二輪短信觸達。
經過以上2輪觸達之后，用戶依然沒有支付行為的，則進行效果更強的AI外呼強觸達。AI外呼電話結合掛機短信的雙重觸點，比前兩輪的觸達力度更強，用戶轉化效果更好。
通過以上三輪觸達，我們基本能夠實現存量用戶的全量且精準的用戶觸達，并完成用戶自動化打標。更精準的用戶畫像更有助于千人千面的用戶經營。對用戶來說，也可以免于被反復打擾，充分提高用戶體驗。
02精細化運營，搭建私域高價值場域
為什么大家都想做私域？
因為相比于一錘子買賣，私域能使營銷從一次觸達、單次轉化蛻變為反復觸達、復購及交叉購，在精細化運營的作用下，延長用戶的全生命周期旅途，讓私域真正成為高價值用戶場域。
以某千萬級用戶TOP乳制品牌為例，客戶目標核心是以用戶復購為指標，實現粉效目標達成。我們利用MA營銷自動化SOP運營，通過精準的人、貨、內容、觸達方式的匹配，高效獲取目標用戶，并通過私域沉淀不斷提升復購。
以周期復購SOP為例，為了促成用戶多次購買，養成用戶購買習慣，我們會篩選這段時間內購買了牛奶商品的用戶客群進入SOP。
假設此牛奶的復購周期為30天，則用戶購買商品后25天通過企微發送消息引導對方復購。通過設置A/Btest測試不同鏈接（領券鏈接&商品鏈接）的點擊轉化率，并對有相應行為反饋的用戶打上標簽，并在15分鐘后跟進。而對沒有點擊鏈接行為的用戶，在2天后進行提醒復購。
在這個過程中，調整用戶需求匹配的利益點，不斷添加用戶問題解決，進行各個SOP節點的跟進優化，最終目標是進入SOP后32天內完成復購。
整個流程是一個精確打磨出的穩定模型，作為私域運營背后的有力推手，助力客戶完成品牌增效。除了復購SOP外，基于客戶標簽（自動化）和客戶分層，還有首購轉化SOP、流失挽回SOP、關懷SOP。
03數據庫賦能業務策略優化
還是上面提到的乳制品品牌，在私域進行的用戶運營數據及標簽，會改變觸達策略、運營措施、權益營銷、用戶關系等，并進一步回溯渠道運營策略。
在用戶LTV的自動化運營SOP的作用下，實時掌握各觸點的轉化表現，追蹤多鏈路即時數據，縮短數據回收周期，對品牌方的業務策略復盤有指導意義。
我們不認為SOP是一個功能，SOP是一項漫長的提煉出來的最佳流程和實踐的工程。在綜合考慮品牌方和用戶之間關系的前提下，我們希望幫助品牌方建立以信任為紐帶的用戶關系，不斷迭代、優化我們的能力，在未來能夠實現在30天內達到粉產覆蓋加粉成本。我們更希望在技術不斷迭代的基礎上，實現每一次有溫度的觸達，為品牌方賦能提效。
