惟客數據于2021年12月獲得保利資本領投的數千萬美元C1輪融資，在今年榮獲“投中2021年度中國人工智能與大數據產業最佳投資案例TOP10”獎項。春節期間，保利發展控股數字化迭代之作，由保利團隊聯合惟客數據開發的全國直營購房平臺“保利云和+”正式發布。
政策調控疊加2022年來疫情反復爆發，加劇了行業發展的不確定性。
據CRIC數據顯示，從1-4月累計業績來看，百強房企整體業績規模同比大幅降低50.2%，降幅較一季度進一步擴大。根據國務院印發的《“十四五”數字經濟發展規劃》指導，發展數字經濟是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇，是數字時代國家綜合實力的重要體現，是構建現代化經濟體系的重要引擎。
圖源 | CRIC（侵刪）
當前，數字化轉型也無疑成為了房企提升自身競爭力，實現“可持續、有質量增長”的新路徑。作為國資央企，保利發展控股一直以來都在堅定踐行國家戰略方面，以打造具有卓越競爭力的不動產生態平臺為愿景，為推動行業創新、城市發展、人民美好生活作出長足貢獻。
一、數字化案場營銷，降低獲客成本
2021年12月，企業數字化客戶經營服務商「惟客數據」成為保利資本在科技賽道的重要布局之一，獲得保利資本科技基金、保碧產業鏈基金領投的數千萬美元C1輪融資。憑借更懂地產業務場景的解決方案及落地能力，目前TOP10房企中也有7家選擇惟客數據。
保利發展控股通過“保利云和+”營銷數字化平臺項目，為實現品牌愿景添磚加瓦，將強大的線下銷售能力，轉化成線上線下相結合的全方位客戶服務能力，提高私域成交轉化、銷售全流程管理能力，促進業務增長。
過去，保利發展控股主要采用第三方SaaS購房工具，結合第三方代運營模式。一方面，客戶數據較難沉淀，營銷費用也高，難以滿足降本增效的要求；另一方面，作為央企，隨著企業數據量越來越龐雜，對于數據安全保障的要求也更高。
由此，保利發展控股選擇以私有化部署的“保利云和+”營銷數字化平臺替換SaaS系統，由過去第三方代運營模式轉變為自運維。在策略上，基于“線上攬客”“渠道推客”和“案場轉客”三大場景，提出營銷在線、渠道在線、案場在線，提高“獲-渠-轉”各環節效率，最終打造高效、透明的購房“智慧案場”。
該項目于2021年4月立項，八個月后實現了340個項目上線。5月1日全國購房節后，成功實現了全國超過1300個項目上線。“保利云和+”推廣的這四個月以來，累計觸達客戶數量超過300萬人次，獲客和轉化兩個能力大幅提升，案場營銷能力更是獲得了全面提升。
二、“智慧案場”云和+，動態投放、精準營銷
（一）營銷在線，全方位鏈接，提升線上獲客能力
過去，運營人員需要通過各類投放、多觸點網羅客戶，從公域引流到線上售樓處，比如百度系、騰訊系、字節系等平臺，這里通常會存在兩個問題：
一是每個平臺的數據都是獨立的，運營人員要登錄多個后臺完成投放和盯盤，同時在進行多平臺數據對比分析時，主要依賴人工導出、完成匯總，效率較低；
二是每個平臺規則不同，部分數據可能要次日才能看到，不利于投放策略的及時調整。
如今，通過建立統一廣告營銷平臺，對接各渠道投放數據，擺脫對第三方廣告平臺的能力依賴，一個賬號就能管理所有渠道。同時，后臺數據實時刷新、可視化看板直觀對比數據，便于運營人員將更多精力聚焦在投放上，及時動態地調整投放策略，不斷提升營銷精準度，逐步提升營銷活動的ROI。
（二）渠道在線，多場景協同，提升線下獲客能力
線下渠道多種營銷活動并存，發力自由經紀人、老業主、內部員工、分銷經紀人、自拓團隊等多種角色引流獲客，平臺智能判客，真正做到“全民經紀人”，讓每個場景都能獲得有效客戶信息。
1.全民經紀人做到易推薦、快擴散、便查詢、早結傭，交易過程透明，讓每個經紀人賺到傭金；
2.拓客任務過程線上化，實時監管執行過程，確保自拓目標達成；
3.渠道從推廣引流獲客到帶看全業務運營在線化，規避線下帶看風險，同時降低營銷費用。
（三）案場在線，過程標準化，提升案場轉化能力
圍繞案場銷售漏斗，從客戶資源池、有效客戶、意向客戶到成交客戶，實現每一層的標準化、精細化案場管理，精準逼定，提升案場轉化能力。
1.通過客戶行為數據，有效細分客戶，結合營銷總和王牌銷售經驗，沉淀標準化跟進步驟和話術，提高置業顧問成交轉化率；
2.將開盤現場搬進手機，突破物理空間限制，及時跟進轉化，提高開盤去化率；
3.無感式抓拍，更精準鎖定自己的潛在客戶，避免案場飛單，降低獲客成本；
4.在線繳款及簽署認購書，不受距離和時間約束，客戶足不出戶、隨時隨地完成交易，提升客戶購房體驗。
（四）沉淀FAQ，“傳幫帶”模式加速項目推廣落地
“保利云和+”營銷數字化平臺從啟動開發到上線，時間緊、任務重。惟客數據秉承“客戶成功”的價值觀，重新組建專業交付團隊，確保攻克技術難關，順利完成了第一階段的交付。
但從項目成功的角度出發，產品交付只是第一步。如何快速讓業務人員用起來？快速完成試點并推廣至全國，同樣關鍵。
“保利云和+”項目組在保利發展控股的大力支持下，雙方沉淀了一套完整的系統上線規范指引，以“種子選手”“傳幫帶”的形式，幫助企業內部人員和推廣團隊快速了解系統、規則以及如何使用，最終如期完成了全國項目上線計劃。
三、順應數字化轉型新趨勢
現在，通過保利團隊與惟客數據開發的“保利云和+”營銷數字化平臺：
1.運營人員可以高效完成營銷投放的客戶圈選、策略配置和精準觸達；
2.線下渠道可以多方并存，各方利益得到保障，以全流程在線化方式輕松賺取傭金；
3.置業顧問可以精準洞察客戶需求，結合工具賦能，快速轉化成單。最終實現營銷獲客“獲-渠-轉”各環節效率的大幅提升。
房地產行業要順應行業新的運行規則和“去金融化、制造業化、極致專業化、功能民生化、競爭格局加劇分化”的趨勢，就必須將數字化轉型作為實現高質量發展的必由之路。
長期來看，保利發展控股在數字化轉型賽道的率先布局與持續推進，有助其受益于新一輪科技革命和產業變革趨勢。
