正和島特別策劃“十日談：看法與辦法”第一期，與方太集團董事長兼總裁茅忠群共同探討“文化的力量：有文化的公司長啥樣”。以下為茅忠群的分享和對話精編，內容有所刪減，希望對你有所啟發。
————————————————————————
口 述：茅忠群 方太集團董事長兼總裁
編 輯：趙宸
來 源：正和島
“文化與業務，是一不是二；文化是業務的發心、方式和奮斗精神，業務是文化的呈現和結果。”
——茅忠群
1.方太文化26年經歷四大階段
方太從1996年創建直到今天，有26年了。這26年時間里，方太文化經歷了4個階段。
第一個階段是從1996到2000年，屬于傳承和發展期。這個階段傳承的是我父親第一次創業留下的兩點文化：
第一，黨建文化。我父親特別重視黨建工作，把它做到了實處，也發揮了非常好的作用，所以方太也將黨建文化傳承下來了；
第二，文藝大獎賽文化。每年年底員工自編、自導、自演一臺文藝晚會，慶祝一年來取得的成績，大家樂一樂，效果非常好，也傳承下來了，后續不斷完善、發展為現在每年年底的方太杯春晚，是非常大型的活動。
這個階段也有兩點發展：
第一，品牌文化。我父親第一次創業時候沒有自主品牌；方太一開始就做自主品牌，直接定位高端品牌，一開始也立了一個志向——打造中國家電行業第一個中國人自己的高端品牌。要打造高端品牌，就要有高端產品，這就需要創新；
第二，創新文化，這也是方太的一個基因。方太第一臺產品就注入了創新文化，是中國第一臺完全自主產權的吸油煙機。
第二個階段是從2001年到2007年，屬于“西學優術”期。第一個階段，方太在內部管理上沒有花太多工夫，第二個階段主要是加強管理，學習西方現代管理理論。這個階段主要做了幾件事：我去讀了EMBA課程，系統性地學習西方現代管理理論；從世界500強企業引進了比較多的職業經理人，快速學習、引進現代管理制度；從2001年開始導入卓越績效模式。
第三個階段是從2008年到2017年，可以歸納為“中學明道與模式初成期”，從2008年開始全面導入中華優秀傳統文化。我是學理工科出身的，接觸傳統文化是在2004年初上了兩個國學班，我覺得從中收獲特別大，于是從2008年開始將其導入公司，在導入過程中逐漸有了一個清晰目標，即“提煉出一套具有中國特色、中西合璧的文化體系或管理模式”。
第四個階段是2018年開始到現在。首先，弘揚文化。我們過去10年里形成了方太文化體系，同時發現外部企業家在這方面的需求越來越大，就成立了方太文化研究院，專門向外部企業家傳播這套體系；其次，在“西學優術”上進一步迭代。在第二個階段，方太企業規模還沒到10億，而2018年之后已經過了百億，不同企業規模對管理的要求是不一樣的；第三，方太文化體系還在不斷地完善。
在此要特別強調的是，在一些人看來，中西文化基本是水火不容的，但在方太，二者卻很好地結合在一起。方太是如何做到中西文化各取其長又融為一體呢？在方太有16個字，“中學明道、西學優術、中西合璧、以道御術”。
“中學明道”。“中學”代表中華優秀文化，中華優秀文化的核心就是“道”，“道”是天地大道、人生大道。我們通過學習中華優秀文化來明道、悟道。
“西學優術”。西方管理理論有100多年的發展歷程，從泰勒管理學開始積累了大量先進、好用的管理體系，這些要以“拿來主義”為我所用。
企業文化領域的一個常見問題是，核心理念都掛在墻上了，做的時候卻是另外一回事，成了“兩張皮”，所以我們必須讓“兩張皮”變成“一張皮”，即“中西合璧”，讓中西文化揉成一體。
關鍵是怎么揉成一體？我們認為可以“以道御術”，通過在中華文化中學到的“道”來駕馭西方管理的“術”。這里的“御”可以引申為不同的含義，包括優化、改造、改進、完善等。因為西方管理理論是在西方文化土壤中長出來的，既然來到中國，就要適應中國的文化土壤，順應中華文化的“道”，變成中國的管理理論。
舉個“以道御術”的簡單案例。過去我們參照西方管理制度，將員工違規分為A、B、C三類錯誤，C類最輕，比如遲到、早退，一般是罰款10塊、20塊；在導入中華優秀傳統文化以后，我們按照孔子的思想，對于小錯誤以教育為主，取消了罰款，改為三、五分鐘的溝通、教育，這樣做的結果是連續4年員工小錯誤總數下降50%。所以，我們主要就是通過這16個字來實現中西文化融為一體。
過去26年，如果說方太取得了一些成績的話，主要可以濃縮為3個方面：第一，成功打造了一個中國高端廚電領導品牌；第二，“十年磨一劍”，形成了一套具有中國特色、中西合璧的方太文化體系；第三，2017年成為了行業中首家突破百億規模的企業。
2. 企業的三觀決定能否真正成功
我要介紹一下方太文化的體系，它主要分為3部分：一是核心理念，二是基本法則，三是踐行體系。三個部分是同心圓的關系：核心理念在中間，最外面是踐行體系，基本法則介于兩者之間；三部分的關系相當于傳統文化中的“道、法、術”之間的關系。
我認為，在核心理念的形成上，要向自己內心深處問3個問題：
第一個問題：為什么？為什么要辦這個企業？辦企業的目的和意義到底是什么？辦企業到底能夠為客戶、社會、國家乃至人類帶來什么價值？
第二個問題：成什么？10年、20年以后，想把企業做成什么樣子？企業要成為一家什么樣的企業？
第三個問題：信什么？在企業經營過程中不能什么都干，一定要有所信仰，要相信什么事情是可以做的，什么事情是不可以做的；什么錢是可以掙的，什么錢是不可以掙的。一定要有這樣一些信條、原則。
關于這3個問題的答案，就是使命、愿景、核心價值觀。人有三觀，三觀決定了我們的人生；這3個問題的答案可以叫做企業的三觀，決定企業能否真正成功。
如何理解方太核心理念？
首先是“為什么”。為什么有方太？“為了億萬家庭的幸福”，這是方太最新的使命。
其次是“成什么”，也就是愿景。2015年初我們提出方太要成為一家偉大的企業，這個內涵是從傳統文化的學習中提煉出來的。我們認為，一家偉大的企業不僅是一個經濟組織，還是一個社會組織。
作為經濟組織，要滿足并創造客戶的需求；作為社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美，這是偉大企業的內涵。同時，一家偉大的企業要具備4個特征：顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經營可持續。
最后是“信什么”，也就是方太的核心價值觀，即“人品、企品、產品，三品合一”。我們認為應該把人品放在首位，因為有了好的人品，才會有好的企品和好的產品，三者相輔相成，三位一體，缺一不可。
如果用一句話來概述方太的核心理念，就是“以顧客為中心，以員工為根本，快樂學習，快樂奮斗，促進人類的真善美”。
方太的基本法則總共有11條，包括“心本經營、以道御術、德法管理、品德領導、組織修煉、智慧思維、行于中道、美善創新、精誠品質、幸福服務、無為而治”，每一條里還有十來條細則，總共有100多條。踐行體系則主要是用來落地的，將“顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經營可持續”的企業愿景層層分解。文化不是貼在墻上的，一定要做出來，在行為上體現出來。
3. 企業文化如何轉化成生產力
如何實現成為一家偉大企業的愿景？方太正在向千億企業的目標沖刺，去年企業營收規模達到了155億元。很多做企業的朋友可能想了解，方太文化具體是怎么轉化成生產力的？
在我看來，整個方太文化體系的3部分，核心理念、基本法則、踐行體系，每一個部分都在發揮作用，但最為核心的一點是“文化即業務”。
在文化與業務的關系上，一般企業都會經歷3個層次：第一層次，文化是文化，業務是業務，兩者不太相干；第二層次，文化促進業務，這個階段里文化跟業務還不完全合二為一；第三層次，文化建設達到比較高的境界、階段，文化即業務，兩者是一體兩面的，合二為一；文化是做業務的發心和方式，業務是文化的呈現和結果。
方太的發心是什么？籠統來講就是有非常強的、真誠的、利他的發心，有了這樣的發心，自然就能生發出無窮的做業務的方式。有了發心，有了方式，就會有業務的呈現和結果。
我舉兩個案例來說明“文化即業務”。
第一個案例是方太如何用仁愛之心來研發吸油煙機。2010年我們看到中央電視臺的一個報道，大意是廚房油煙增加了家庭主婦罹患肺癌的風險。看到報道后，我們覺得過去油煙機開發的思路不太對，于是做出了很大調整。原來的開發是制訂一個個量化指標，之后調整成了朝著定性目標進行開發——要開發出世界上吸油煙效果最好的油煙機。
經過3年努力，2013年我們開發的“風魔方”上市了，這款產品當時售價不低，要5000多塊錢，但不到兩個月就成了全國暢銷榜冠軍，而且把冠軍頭銜保持了7年之久。
研發領域的類似案例還有很多，比如水槽洗碗機、凈水機、集成烹飪中心等，都是基于仁愛之心的理念，把顧客當成親人來研發最好的產品。
第二個案例是服務方面的故事，一位名叫張文甫的在線客服，用行動給出了關于幸福的答案。
有一天張文甫接到一個電話，是一位老先生，也是方太的6年老用戶打來的。老先生的兒子、姐姐家都需要裝修，張文甫得知后主動承擔起兩家的裝修任務，半年里她從裝修風格、櫥柜條件、煙道情況、烹飪習慣等方面給予了很多建議，還經常和老先生探討裝修風格、注意事項以及家電選購等方面的問題。
這位老先生不僅購買了方太的產品，更把張文甫當成了可以依靠的人，從此一直保持聯系，經常交流生活、健康方面的內容。有一次老先生聽到有人稱贊方太，很激動地跟張文甫分享，儼然已經成了一位方太人。
方太經歷26年發展，一步步走向壯大，但事實上企業在不同發展階段會遇到不同的挑戰。比如企業文化形成的過程中，我們在第一階段遇到的是從零開始的品牌建設以及產品創新的挑戰，到了第二階段面對的就是內部管理的挑戰。
說到管理的挑戰，我們也要知道，不同的企業規模，比如說10億和50億的規模、100億再到500億或者1000億的規模，它們對管理的要求是不一樣的。所以現在盡管方太有了100多億的規模，也有了新的挑戰。
方太目前大約有1.6萬人，員工的學歷從小學到博士應有盡有，職能也是產品、銷售、人力、法務、財務樣樣齊全，辦公地點分布在全國甚至全世界不同地方，有100多個分支機構，在這樣的背景下，企業文化建設的難度也是隨著企業規模、人數的擴大而不斷提升的。
下一步方太要實現千億級企業的目標，挑戰還在于業務領域、產品線如何延伸，僅僅靠經營廚房電器顯然是很難成為千億級企業的。同時，要做千億級企業，海外市場也非常重要，目前我們還是以國內市場為主，這是中國特定的廚房烹飪方式決定的。
4. 如何讓傳統文化擁抱未來
方太設立了4個新的未來目標，這些目標基本都是以十年為單位，比如用十年助力一千萬家庭提升幸福感，用十年助力十萬名企業家邁向偉大企業，用十年助力建設一萬個幸福社區，到2035年要實現千億級偉大企業的目標。
未來方太會有越來越多的90后、95后、00后加盟，在如何讓他們更好地吸收、融入企業文化方面，我也有一些心得和體會。
每年加入方太的應屆生有幾百位，進來之后會有4個月的脫產培訓，他們要學大量的中華優秀傳統文化方面的內容，包括經典、太極拳、中醫等，接受度非常好。這其中有兩個核心要點。
第一，告訴他們真正的中華優秀傳統文化是什么。可能一些年輕人對道聽途說的傳統文化會有不好的印象，但年輕人都不會反對追求真理，他們從小接受科學熏陶、學習數理化，都是在追求真理。
我認為，中華優秀傳統文化是古圣先賢發現了人生境界、精神世界的真理、真相，科學是科學家發現了物質世界的真理真相，二者都是真理真相，學習中華優秀傳統文化也是追求真理。這樣一來，一些年輕人對傳統文化的印象就會扭轉。
第二，我會問年輕人，你們當中誰完全沒有煩惱、痛苦和困惑？我說，沒有的請舉手，顯然，不會有人舉手。我接著問，你們想不想擁有一個沒有煩惱的，幸福的、圓滿的、覺悟的、自在的人生？想要的請舉手。所有的人都會舉手。我說中華優秀傳統文化可以給我們這樣的人生。
如果講清楚這兩點，我相信，絕大部分年輕人能夠接受中華優秀傳統文化。同理，對年輕人來說，企業文化也是一樣，如果企業文化能夠真正為年輕人帶來人生的價值和意義，年輕人就一定會接受。
讓我們樹立強韌的文化自信，以中華優秀傳統文化為源泉，向著偉大企業的目標前進，為實現“中國夢”做出應有的貢獻！
