《中智觀察》第1731篇推送
作者：鄧清文
編輯：益韓
編審：楊小天
頭圖來源：中國軟件網
《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》↓↓↓
2022中國SaaS市場研究及選型評估報告（一）
2022中國SaaS市場研究及選型評估報告（二）
進入8月，全球SaaS鼻祖Saleforce宣布中國區解散的消息給國內企業級市場帶來不小震驚。
雖然內容全貌并未全部揭開，但這家在海外市場創造了巨大輝煌的企業，在國內的處境不夠樂觀是板上釘釘。
把這個事情投放到整個國內SaaS市場而言，這意味著什么？在經歷過資本推動、互聯網大廠入局之后，又迎來疫情加速培育的SaaS，到底市場行情如何？供需兩端有哪些新變化？從業者又有哪些新體悟、新思考？未來中國SaaS版圖又該如何規劃？
近日，中國軟件網、海比研究院聯合舉行報告論壇，《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》正式對外發布。該報告攜手業內知名廠商、多位專家共同出品，通過掃描市場格局、把脈發展趨勢、探尋經營之道，以期為廣大從業者給出具有建設性的決策參考。
2022年國內SaaS市場規模達786.1億元
在開場致辭中，中國軟件網總裁、海比研究院院長、中國軟件行業協會應用軟件產品云服務分會秘書長曹開彬重點介紹了報告的使命、愿景和價值。
他談到，受到企業數字化轉型浪潮、疫情推動、用戶人群需求等多重因素推動，企業市場對SaaS接受度提升，應用場景從邊緣輔助向核心業務滲透，SaaS市場正變得更加理性和成熟。在這樣的環境下，為幫助用戶選擇到適合自己的數智化產品與解決方案，提高選型效率、降低選型成本、控制選型風險，海比研究院業內首創“六力選型模型”，并推出信創、AI、SaaS、PaaS等多項報告，以促進供需交流，推動產業健康成長。
海比研究院研究經理侯艷婷對報告進行現場解讀。以SaaS產品應用的場景、類型及行業情況作為標準，報告將SaaS分為五大類，分別是辦公溝通類SaaS產品，以工具型產品為主；數據分析SaaS，主要用于服務企業運營、決策；經營管理SaaS，涉及到企業內外部的職能、管理，流程外包類，主要涉及企業職能部門相關的職責，并且與內部職能部門越來越多的配合發揮作用；信息安全SaaS，主要用于企業安全管理；垂直行業SaaS，具有“專”和“精”的特點。
在產業規模方面，海比研究院數據顯示，2022年中國SaaS市場規模達786.1億元，五年復合增長率23.5%。在2022年疫情反復、行業投資遇冷的情況下，市場規模增速改變前幾年高增長的態勢，增速降至20%以下。
在細分市場規模中，2022年市場當中，經營管理類產品占比47.6%，垂直行業類占比29.3%，辦公溝通類占比12.4%，信息管理類占比5.4%，數據分析類占比5.3%。從近幾年的SaaS細分市場結構可以看出，經營管理類產品的規模占比在小幅縮減，垂直行業類產品規模占比呈現顯著增加的態勢。
以投資遇冷為標志，2022年，那些盈利能力不佳的SaaS廠商迎來至暗時刻，海比研究院在調研中發現，不同領域、不同規模的SaaS廠商均出現倒閉現象；同時，部分SaaS廠商迫于生存壓力，已經由過去的“只提供云服務”轉向“可以提供本地化部署服務”，行業正在經歷重新洗牌，進入變動調整期。
從需求端來看，用戶對SaaS產品有清晰認知，使用者占比達72.1%，其中辦公溝通類認知度遙遙領先。從SaaS產品滲透情況來看，公司使用產品數量更多、更分散，且在產品使用上，具有公司引領個人的特點。其中，視頻會議、電話會議、企業郵箱、協同辦公、Office的個人及公司使用率均較高。
從支出情況來看，多數SaaS用戶支出規模低，但用戶平均支出規模高，廠商營利依賴大企業的定制化項目。從采購渠道上來看，當前用戶的采購渠道十分豐富，軟件和SaaS廠商略有優勢，成為用戶最常使用的采購渠道。不同產品類型適用不同的銷售模式，例如針對中大型用戶的管理類SaaS，需要靠解決方案驅動，適用廠商直銷。針對一些標準化程度高或者小規模的SaaS廠商適合通過應用市場、云市場來拓展企業銷路、提升企業知名度。當前云市場、應用市場的作用已經超過代理商。
“六力模型”釋放價值
SaaS（Softwareas aService，軟件即服務）是一個舶來品，其產生的根本原因在于傳統軟件的“高”——高投入，傳統軟件License許可證模式，客戶需要一次性付出高額許可費用；高成本，傳統軟件采用本地安裝部署，尤其像CRM、ERP這樣的大型企業應用軟件，非常復雜，運營成本高。
SaaS這種新興的商業模式對此進行了徹底的改變，從許可證模式發展為訂閱或其他模式。用戶通過訂閱模式，只需按人頭按使用時間付費，就可以用較低價格享受相關技術服務。這讓客戶在計算投入時，復雜度大大降低。
近年來，面向后疫情時代，數字化成為確定選項。特別是受企業上云和企業轉型浪潮帶動，用戶對數智服務的需求顯著增加，各類SaaS產品層出不窮。為嚴選產品、規范發展，促成供需對接，海比研究院在業內首創數智產品六力模型，即以品牌能力、產品能力、技術能力、服務能力、安全能力、價值能力為廠商產品進行客觀評價，并基于此提出數智化場景選型方案，幫助CIO提高選型效率，降低選型風險，全面釋放SaaS價值。
通過對用戶調研，《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》提出，72.1%的用戶了解SaaS的含義并且有應用相關產品，14.5%的用戶了解SaaS的含義但并未應用，不了解的用戶占比13.4%。當前SaaS產品在用戶中的認知度較高，SaaS產品含義的普及及產品的推廣已經有較大成效。
從細分SaaS產品的用戶認知度來看，辦公溝通類產品中的視頻會議、電話會議、企業郵箱、協同辦公等是所有產品中認知度排名最高的產品，這主要是因為產品有三個特點：通用性強，適用各類公司；易用性更強，免費產品多，用戶的接受度高；通常被廠商認為是TOB業務的流量入口，推廣力度大，各方共同完成市場培育。
針對用戶未來計劃新增產品，報告提出，數據分析SaaS有望成為“吸金”新秀。30.4%的用戶表示未來將會加大對大數據SaaS產品的投入。
SaaS不斷回歸業務、回歸服務
活動現場，曹開彬與中關村軟件園總經理助理鄧延嶸、e簽寶華北大區總經理張洪瑞、用友YonSuite方案咨詢中心總經理鄭煥亮圍繞2022年中國SaaS行業的探索與未來趨勢展開圓桌對話。
嘉賓們普遍認為，2022年是SaaS回歸服務、回歸理性，不斷進行力量積蓄的一年。雖然反復不定的疫情，進一步刺激了SaaS需求，但從業者普遍有一個明顯的感受，就是行業泡沫在散去，SaaS企業自身都在關注人效，企業注意力更多的在轉向對服務模式的嘗試，和對未來發展方向的深入探索。
e簽寶不僅將產品功能做厚，同時創新研發了“本地化+云端”融合的混合云部署方式，能夠為大型企業以及其上下游供應鏈伙伴都提供一體化的簽章管理平臺，確保合同數據安全私密，加速構建覆蓋全國產業鏈的可信簽署網絡。
用友YonSuite圍繞著企業的增長，以創新的產品模式、先進性的技術和快速的迭代能力服務用戶，為產業、企業、生態帶來了巨大變革。通過七大新能力，YonSuite打造一站式企業云服務平臺，幫助企業實現組織數智化轉型，同時運用數據進行決策，實現智能化管理閉環。
在服務企業的過程中，中關村軟件園提出，信息技術重在解決企業發展過程中的兩個事情，一是減少企業信息內部交流的摩擦，二是加大企業對于未來確定性的判斷。用戶不僅是IT的使用者，也是創造者。針對企業高頻應用需求，園區結合用戶習慣，支持中小微碎片化需求，推動企業資產輕量化、服務系統輕量化發展。
面向未來，嘉賓們紛紛表示，“真正去實現客戶成功”不是一句空話，是SaaS企業必須面對和思考的課題。在新的發展階段，回歸服務本源，提升工作效率，助力企業增長的SaaS將從千軍萬馬中殺出重圍，成為大浪淘沙后的真正贏家。
同時，此次報告還對行業優秀企業及產品給予肯定和鼓勵：
2022中國SaaS優秀CRM產品：EC SCRM
2022中國協同辦公卓越產品獎：金山數字辦公平臺
2022中國裝備制造云SaaS卓越產品獎：鼎捷軟件裝備制造云
2022中國專精特新業務管理SaaS卓越產品獎：藍凌業務管理云平臺（BMC）
2022中國HRSaaS卓越產品獎：薪人薪事HR SaaS組織人才管理平臺
2022平臺型全場景SaaS卓越產品獎：用友YonSuite
2022中國人力云SaaS產品卓越獎：金蝶云·星瀚
2022中國財務云SaaS產品卓越獎：金蝶云·星瀚
2022中國智能營銷服務SaaS卓越企業獎：沃豐科技
2022中國電子簽名SaaS卓越產品獎：e簽寶混合云天印
2022中國招聘SaaS卓越產品獎：用友大易
繼《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》之后，中國軟件網、海比研究院還將于9月25日發布《2022中國PaaS市場研究及產品選型報告》，繼續攜手行業專家、生態伙伴聚焦云業務、洞察新趨勢，為企業級市場健康發展建言獻策。
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本文作者系鄧清文
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