從2006年到2022年，從自駕“渾善達克大沙漠”到“人間瑤臺.葡萄酒城煙臺之旅“，用友歷經17年精心打造的高端服務知名品牌活動——友戶會|用友戰略用戶俱樂部五洲行.煙臺站，于8月12正式舉辦 。來自國內外著名集團企業及煙臺本地區200余位企業領導、IT精英齊聚一堂，共話“數智服務 智慧運營”之道。
智能運維新技術與運維服務的高度融合
隨著經濟的快速發展，IT行業近年來也發生了翻天覆地的變化，整個行業持續受到移動互聯、大數據、云計算、人工智能、5G等新技術的影響，針對日趨智能化的IT服務市場現狀，了解數智化服務發展趨勢對中國企業來說意義重大。中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心副主任王志鵬在智能運維服務發展趨勢分析中提出：智能運維作為人工智能在運維服務領域的重要應用，正是互聯網、大數據、人工智能等新興技術與運維服務高度融合的具體體現。
中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心副主任王志鵬主題演講
智能運維的落地應用主要以數據為基礎、以場景為導向、以算法為支撐，通過對數據的采集、傳輸、匯聚、存儲、建模，建立專業的運維數據庫、算法體系的建設以及同數據的工程融合，實現智能運維的全過程。基于多種算法的場景是現在和將來的實施重點，體系化構建是智能運維成熟的標志。
傳統運維的時代,國際上有ITIL、ISO20000，國內有ITSS運維通用要求和數據中心服務能力成熟度模型標準作為指引，其運維活動以制度和流程為主驅動，但隨著運維復雜度增大，以及新技術平臺的廣泛運用，傳統的運維技術和解決方案難以滿足需求。國內的廠商、高校、研究機構和用戶已經開展了智能運維的理論研究和實踐，制定智能運維體系統一的標準。目前在研的《信息技術服務 智能運維 第1部分：通用要求》國家標準提出了包含組織治理、智能特征、智能運維場景實現、能力域和能力要素五部分的智能運維能力框架。通過該標準及其他幾項配套標準的制定實施，將能夠有效指導智能運維能力體系的建設，提升運維智能化和規范化水平，支撐數字經濟的發展。
港華燃氣：科技進步的標志，就是對人的解放
數智化時代，RPA、VPA智能機器人廣泛應用在企業的業務場景中，來自港華燃氣業務統籌總監李亮分享到：RPA是一門技術，亦是一種創新理念，應用RPA進一步規范流程和標準，推動企業工作模式由傳統人工向機器人協助轉變，港華在員工權限分配、財務對賬、檔案增加修改、端口檢測等多個場景，通過RPA運維機器人實現流程自動化，最大化的提升工作效率，釋放人工參與更有價值的工作。讓嘉賓們感受到科技進步的標志，就是對人的解放。
中國振華：大型企業需要更加主動和智能的IT服務管理
來自中國振華電子信息產業技術研究有限公司數字信息事業部部長楊瑞在分享中提到：IT服務團隊不僅要保障信息系統穩定可靠運行，還要關注系統和服務持續運營和價值提升，大型企業需要更加主動和智能的IT服務管理。
企業數字化轉型過程中，傳統IT服務管理需要不斷創新，日常IT支持過程中要規范IT運營服務管理流程，加強多崗位協同。問題要高效解決，支持過程要規范管理，服務支持數據量化分析，驅動業務價值持續深化。IT服務管理轉型過程中可以通過智能服務管理平臺、智能客服支持、智能運維創新管理模式，提升IT服務整體支持效率。積極引進新型技術：啟用智能機器人，梳理日常知識條目，補充到智能機器人中，完善問題自助查詢。部署監控平臺，預知系統運行風險，通過分析系統運行的數據及日志，并結合預設的閾值進行比對，識別潛在風險，保障系統穩定、安全、高效運行。
用友助力企業實現IT與業務高效融合
會上，用友網絡云服務產品研發部總經理徐建軍介紹了用友智能化服務支持模式，運維服務RPA機器人幫助IT運維過程的自動化與智能化，全新的客戶成功服務體系，提供專屬、及時的服務支持，幫助企業實現IT與業務融合更高。
企業上云成為主流，IT運維焦點轉移到云端。云端的私密性與安全保障成為IT運維的核心工作，傳統IT私有化部署、系統運維、云端的運維將并駕齊驅，大型企業混合云應用已經成為常態化。混合云運維服務向自動化智能化轉型，用友運維服務RPA機器人可以幫助企業高效完成業務流程自動化，模仿人類完成一系列業務高頻、規則清晰、人工操作重復、耗時長的任務，例如跨系統復制粘貼、讀取郵件和系統、繁瑣計算、檢查、匯總等，提高員工工作效率，大幅消除人為錯誤，為企業節約成本，讓更多的人工釋放出來做更有價值的工作，助力企業實現數智化轉型。
同時，隨著國家安全法的發布，安全形勢劇烈變化，由安全事件管理上升到法律事件管理，網絡安全、數據安全至關重要，安全已經法制化。用友系統安全加固解決方案提供安全補丁檢查工具對項目進行覆蓋式掃描、主動的安全補丁推送與預警服務、漏掃服務、安全防護加固服務，保障企業現有系統安全穩定。用友網絡高級技術專家蔡平昕帶來的《用友大型企業信息安全加固解決方案》希望企業更加重視關注系統版本升級，系統安全也相應得到安全升級保障。
企業IT建設進入數智化階段，跨越到BIP時代
在信息化階段，企業IT建設圍繞ERP等管理軟件為核心，以優化業務流程，提高企業運營率為目標。而如今的數智化階段，信息技術在企業應用中正進入到數字化、智能化的新發展階段，代表的使能體系是BIP商業創新平臺。打造數據驅動的智慧企業，實現商業創新與轉型升級，踐行社會化商業范式，構建企業新的競爭優勢成為這一階段企業管理者的核心訴求。數智企業在呼喚商業創新平臺。
用友BIP定位于數智商業的應用級基礎設施和企業服務產業的共創平臺，是用友承襲34年企業服務經驗，采用新一代信息技術，按照云原生、元數據驅動、中臺化和數用分離的架構設計，涵蓋平臺服務、應用服務、業務服務與數據服務等形態，集工具、能力和資源服務為一體，服務企業與產業商業創新的平臺型、生態化的云服務群。用友BIP基于大型企業數智化轉型現狀和訴求，以及統一的企業數智化新底座iuap平臺，提供覆蓋PaaS、SaaS、BaaS、DaaS等的多種服務模式。用友iuap首創YMS云中間件技術，實現跨云技術突破和多云適配能力；首創云上云下一體化交付體系，讓企業私有云平臺，體驗到公有云的更新效率；首創多租戶多數據中心技術，實現多云異構的“云上管理，云下運行”，打造公有云高可靠和專屬云新模式。用友網絡BIP產品總監李惠蘋為大家分享了用友基于大型企業數智化轉型現狀和訴求，提供了流程服務、數據服務和智能服務三位一體的服務。
用友基于34年服務經驗，為企業帶來更便捷的服務通道、更高效的服務保障、更極致的服務體驗、更專業的管理方法，促進企業數字化運營服務管理轉型升級。服務企業業務創新與管理變革。時代在變，不變的是我們的初心，我們期待與您攜手，共同踏上數智化之旅。
