“我想要……”“不，你不想。”這大概是每一個面臨手機換新需求的用戶，在采購支出和生活可支配收入衡量間上演的糾結戲碼。
因為收入有限，因為需求較多，讓大部分消費者在實現消費自由、手機換新自由的路上需要一步步打怪升級。這讓消費也變成了一個有趣的話題，“鉆研型消費”的概念應運而生，它不僅指產品功能和質量的工藝，還包括設計、體驗、服務、社交價值等方方面面，彰顯了一個最簡單的訴求：人們希望用最劃算的成本，換取最優質的手機產品和最舒適的生活。
眼下消費的概念已經喊到了升級和分級，但不管怎樣，消費的本質不會變，那就是人們對“好產品+好服務”的執著，低支出和高體驗永遠是他們買手機時心里的兩桿秤。而這也成了消費者向手機市場拋出的一個詰問，如何滿足消費者心里的“兩桿秤”，京東手機給出參考答案。
（京東手機「服務型消費供應鏈」戰略升級）
近日，京東手機「服務型消費供應鏈」戰略升級發布會在北京召開，攜手品牌廠商、運營商、愛回收集團及全渠道重要商家等合作伙伴，以滿足用戶購機需求變化、提升用戶極致購機體驗為目的，并基于手機行業變化與發展，重點探索手機服務消費新格局，構建多端多場景的一站式購機服務體系，為更多消費者帶來極致的產品與服務。
在“有責任的供應鏈”加持下，京東將與品牌廠商、運營商等合作伙伴共建手機細分服務體系。對于消費者最直接的感受是，在京東選購手機時，可以享受包括以舊換新、無限碎屏保、小時購、30天無憂試用、180天只換不修、分期免息等涵蓋售前、售中、售后多端多場景一站式手機服務；同時依托全渠道能力，消費者也可以享受線上線下“同品同價同體驗”的無差別的服務；當然，為了讓用戶感知更加極致的購機體驗，京東聯合運營商伙伴不斷調整業務邏輯及策略，通過推出輕合約業務，讓用戶享受到更劃算、更貼心的購機補貼。
當“好服務”的秤桿已經平衡，“好產品”的需求還在繼續。如何實現低支出收獲高價值產品的用戶訴求，京東手機聯合愛回收打通線上線下回收場景，為每一位有換新需求的消費者打造安全、高效、專業的一站式以舊換新服務，不僅可以實現舊機折現減輕支出，還能享受上門送新取舊、清理舊機數據等多項服務，而諸如保值換新、30天無憂試，180天只換不修等服務，最大程度的降低用戶體驗新機的成本，讓手機換新無憂慮，讓舊機有歸宿！正如萬物新生（愛回收）集團副總裁賴方瀟所強調的：“以舊換新服務具備領先行業的特色能力，以及優質的購物體驗能力，滿足實用派與貪新派的需求”
(萬物新生（愛回收）集團副總裁 賴方瀟)
與此同時，以舊換新的社會價值還在顯現。以京東“以舊換新”為代表的多項服務舉措還在綠色消費、環保減碳、循環經濟中釋放能量，通過產業鏈的高效整合，回收的手機及手機維修、換新過程中的所置換下來的元件，在進行歸類后集中處理，消費者與品牌廠商可以身體力行地參與到綠色環保的實踐中去，實現供應鏈與價值鏈深度融合，讓手機消費升級與綠色減碳兩全其美。
時至今日，消費者挑選手機已經從“性價比”的初級需求變為追求“個性化”的升級需求，更加側重功能與精神的雙重滿足。可以肯定，在手機行業的發展進程中，構建以消費者為導向的好產品、好服務，堅持消費者、供應鏈、品牌的高效溝通，才能反向刺激手機行業的高質量發展，才能真正做到讓消費者滿意。
