日前，商務部發布《2022年上半年中國網絡零售市場發展報告》（以下簡稱《報告》），首次明確提及“即時零售”，并指出即時零售在“線上線下深度融合”中的重要價值。8月5日，央視也通過近十分鐘的專題報道，定義和解讀了即時零售。即時零售正在成為零售市場的下一個萬億風口。
作為即時零售新消費的基礎設施，即時配送在經濟社會所扮演的角色得到前所未有的重視，行業和相關企業的價值也進一步凸顯。有業內人士認為，順豐同城的“獨立第三方”定位，及其全場景覆蓋的服務、配送基礎設施和智能化、科技化能力等多方面綜合硬實力，將在即時零售時代釋放出更強的活力。
精細化解決方案，全場景業態靈活匹配
《報告》顯示，隨著線上線下渠道趨向深度融合，即時零售從最初解決民生類的生活必需品，包括餐飲、糧油、百貨等，正逐步向3C數碼、服裝等品類延伸；即時零售、無接觸消費和直播帶貨等新消費場景正加速布局并保持發展勢頭。
從順豐同城的發展軌跡來看，作為獨立于商戶和消費者之間的第三方連接紐帶，順豐同城已形成全品類、全場景、新增長的同城物流生態，為新消費的所有參與者帶來平等、公正的多樣化即配服務，實現B2C、C2C等多元產品模式，不斷升級全場景基礎設施。
目前除了餐飲外賣等成熟場景，順豐同城廣泛覆蓋同城零售、近場電商及近場服務等增量場景，成為大小品牌商家首選。2021年，順豐同城非餐飲收入同比增長105%，醫藥、服裝及數碼3C等非餐占比60%，而這也與《報告》呈現的發展趨勢相契合。同時，順豐同城持續擴張邊界，新業務遍地開花，為“全場景”賦予更多內涵。比如，2022年順豐同城發布直播電商綜合物流解決方案“豐紅計劃”，推出全新的一站式同城急送系統發單方式，助推直播帶貨“所見立即得”，聯合母公司順豐速運上線“專享急件”服務，打造經濟圈和省內跨城流向的高鐵“跨城急送”等。
順豐同城的全場景模式，既為其業務增長提供了動能，也擴大了網絡效應，更有助于其服務更多的新消費場景。
科技驅動效率，多運力融合履約高效穩定
其次，即時零售最直觀的特征就是“快”，即購即達，及時履約。作為國內規模最大的第三方即配平臺，相較于捆綁商流平臺的物流，順豐同城背靠順豐，建設了更專業獨立的物流體系，可實現全規模、全品類、全時段、全城市、全區域的“五全”覆蓋，時效達成率95%，提供平均26分鐘送達的極致體驗，且不斷強化中長距離、大件貨物、夜間時段等精細化服務能力。
為滿足穩定高效交付的需求，順豐同城更不斷加大科技創新投入，致力于提升智能化、科技化能力。具體來說，就是充分應用大數據、AI技術和彈性運力網絡，動態靈活地實現調度融合及運力融合，提升騎士人效，以推動穩定履約。
此外，順豐同城還圍繞中長距離和大件貨物的即配需求，結合四輪車運力創新打造“兩輪+四輪”接駁送能力，并全新推出無人機運力，打造出“無人機+四輪車+兩輪車”的“天地人”完整配送生態，與智能調度系統結合，形成多種協同配送模式，通過硬件、運力資源及調度模式的升級，最大化整體效率。
除了時效，在配送時間段的保障上，截止到2021年12月31日，順豐同城夜間（24小時）配送服務網絡覆蓋的城市數量為693個，呼應了用戶隨時隨刻快速配送的期待，夜間急時需求也不必“次日達”。
專屬定制配送，高端個性化表達首選
《報告》還指出，健康經濟、宅經濟、種草經濟和綠色經濟等新經濟發展迅速，消費者個性化需求將引領市場轉型，構建消費新格局。以95、00后為代表的Z世代年輕人不再是被規訓的一代，他們的需求多種多樣，定制化配送需求越來越凸顯。同時，市場數據顯示，高客單價的耐用消費品，一般都和高品質的物流服務綁定。對于希望打造品牌差異化或配送高客單價物品的商家，商流平臺建立的標準化物流往往難以滿足。
相較于商流平臺集中式統一化的配送，順豐同城作為第三方平臺能將服務定義權交還給客戶，以客戶為中心，在服務形象、配送裝備、服務流程上進行定制，讓“順豐品質”內化為商家形象的一部分，以此形成“商家品牌+順豐品牌”的品牌疊加效應。
同時，順豐的品牌調性和心智定位天然和“高端”契合，順豐同城作為獨立于順豐的即配品牌，滿足了商家、消費者對高端的心智需求，是高客單價商品的一個“優選”甚至是“標配”今年以來，vivo、茅臺冰激凌等多家行業頭部企業，相繼發力本地服務與即時零售，皆首選順豐同城，其背后的邏輯依然是對順豐同城“高端”定位的認可。值得一提的是，基于優質、穩定、定制化的服務，順豐同城也把握住了要求最高、質量最好的客戶。據2021年財報，順豐同城商家客戶續簽率在收入Top100品牌年內高達86%。
第三方利他屬性，助力中小商戶降本增效
通過基礎設施的逐步完善、區域人口的進一步集聚，城鎮化為下線城市的商業發展以及居民消費的釋放創造了有利環境。《報告》認為：一、二線城市電商市場趨于飽和，三、四線城市和鄉鎮市場日益得到重視，吸取一、二線城市電商發展經濟并逐步完善基礎設施，下沉市場生活服務場景有望為零售增長注入新動力。
據悉，作為較早開始下沉市場布局的即時物流企業，順豐同城不斷擴大服務范圍至更多三、四線區域，目前已全國累計覆蓋1900+市縣城市。與此同時，作為第三方即配平臺，順豐同城并沒有自己的商流平臺，支持一站式接入多平臺生態，其更中立開放、利他公平的屬性，也給中小商戶更大想象空間。順豐同城可以助力商家小程序、APP等自營渠道實現私域流量配送閉環，沉淀自有資產，拓展多個運營渠道；而且不同于外賣平臺以整體訂單的百分比進行扣點，順豐同城讓定價回歸服務本職，以服務本身進行定價，這樣也能為商家釋放更多利潤空間，更加利于下沉市場中小商家長期發展。
從報告總結，即時零售是數字經濟與實體經濟融合發展的典型業態，同城即配行業需求正日漸旺盛，價值正在被放大和顯現。隨著用戶對專業化和個性化的需求不斷提升，擁有更專業、更好體驗的第三方即時物流企業將迎來更多新的機遇。
順豐同城基于其第三方利他屬性、全場景業態靈活匹配以及覆蓋全國的高效穩定履約等能力，在即時配送領域打造出自身深厚的競爭壁壘。相信，在未來日趨成熟的中國即時零售新消費場景，順豐同城也將迎來更好的發展。
