近日，企業微信更新了4.0.12版本，微信客服能力迎來了新一輪升級：接入視頻號直播間櫥窗、機器人服務升級、客服會話記錄等功能將再次提升企業的客戶服務能力。
微盟企微助手第一時間帶來本次企微升級的細節解析，助力企業快速運用新版企微能力，高效提升客戶服務效果。
一、微信客服+視頻號直播，增強企業直播轉化
本次企業微信更新后，微信客服在視頻號直播間場景新增了跳轉入口，客戶可在直播間商品櫥窗中點擊“客服”圖標，跳轉至微信客服。
新版本中客戶無需通過商品詳情頁或視頻號主頁進入微信客服咨詢頁，有效縮短了直播間客戶的咨詢路徑。助力客戶快速打消下單疑慮，提升企業直播間轉化效果。
企業可同步該更新信息至直播團隊，著重對主播及直播間管理員進行宣導，在后續直播中加強引導客戶通過新路徑獲取服務，優化客戶體驗創造更多營收可能。
企業還可通過微盟企微助手的「渠道活碼」能力，利用不過期二維碼、自動打標簽、一人一碼等特點，聯合微信客服的標準流程提效私域沉淀。
例如可以在的服務開始或服務結束等關鍵節點，通過“添加企微領福利”等營銷鉤子，引導客戶掃描渠道活碼添加企微員工進行長期培育。
二、機器人知識庫能力升級，提升企業服務人效
微信客服的機器人可實現24小時自動回復，幫助企業自動處理來自客戶的同類型問題，保證離線狀態或繁忙狀態下的基礎服務能力。
結合“知識庫”的本次更新，企業可以對多個相同問題的不同表述配置相同答案，顯著提高機器人對于客戶咨詢的回復響應率與準確性。
在本次更新中機器人的數據面板也得到了升級。同時，企業可從后臺查詢到服務過程中客戶咨詢類型最高的問題，并通過該反饋進一步優化企業客服人員的標準話術。
企業也可以通過手機端企業微信快速啟用機器人、編輯知識庫、查看詳細數據等操作，提升客服管理效率。
結合微盟企微助手的側邊欄能力，企業可以通過“話術庫”功能，在微信客服和企業微信等多個服務觸點下，快速向客戶發送統一的文本、圖片、鏈接、文件、視頻、小程序等內容，進一步提升微信客服服務效率。
三、微信客服新增會話記錄。優化企業服務質量
本次企業微信更新了微信客服場景下的會話記錄能力。
企業可以通過會話記錄查詢客服人員和客戶的溝通細節，快速分析服務情況，總結經驗規避客訴問題或復制服務亮點，可實現提升服務質量的快速提升。
歡迎語作為企業向客戶傳遞第一印象的重要途徑之一，常和各類營銷活動進行關聯，刺激高意向客戶直接轉化。
本次企微更新，新增支持分賬號配置歡迎語、以及在快捷回復中添加圖片、視頻等附件的能力，企業可在實際應用中，對不同渠道的企微員工靈活配置不同的歡迎語以達到多種類型的營銷目的。
結語：隨著企業微信的持續升級，整體生態的日益繁榮，消費者和企業也正逐漸享受著越來越好的服務與體驗，發現與創造更多的價值。未來，微盟企微助手將在不斷完善自身產品功能的同時，繼續緊跟企業微信官方能力升級，以領先的產品能力與深厚的行業經驗為合作伙伴帶來更多商業增長。
