華為正在通過對服務(wù)內(nèi)容的全面升級，推動“卓悅服務(wù)”從1.0向2.0演進(jìn)。
近年來，在線上化、智能化、場景化驅(qū)動下，金融服務(wù)逐漸滲透到人們生活的每一個場景，正變得無處不在、無時不在。
金融服務(wù)的持續(xù)升級，在給最終用戶帶來便利性的同時，也給底層基礎(chǔ)設(shè)施平臺提出更高要求。如何進(jìn)一步提升金融核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的能力和效率，已經(jīng)成為實現(xiàn)金融服務(wù)升級的重要保障。
為了實現(xiàn)金融服務(wù)的無處不在、無時不在，金融機(jī)構(gòu)必須要構(gòu)建更好的聯(lián)接、更強(qiáng)的智能、更多的場景，并打造更加龐大的基礎(chǔ)設(shè)施并使用更多的軟件應(yīng)用，而運(yùn)維能力則直接決定著性能和效率的提升。
不僅如此，金融與科技的深度融合，也催生出更多全新的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和管理正在給金融業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。因此，金融機(jī)構(gòu)迫切需要高品質(zhì)的ICT服務(wù)，來提升自身運(yùn)維能力。
打造金融行業(yè)專屬的高品質(zhì)服務(wù)
為了給金融行業(yè)帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗，早在2019年，華為中國政企服務(wù)就針對金融客戶服務(wù)訴求，打造了金融行業(yè)專屬的“卓悅服務(wù)”：“卓”指的是高品質(zhì)ICT服務(wù)，“悅”指的是達(dá)成客戶滿意。
“卓悅服務(wù)”既融合了華為在金融行業(yè)多年的經(jīng)驗積累和行業(yè)實踐，也在華為的基礎(chǔ)服務(wù)上做了進(jìn)一步延伸，包括尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運(yùn)維和人才培養(yǎng)等諸多模塊。
由此，華為針對金融行業(yè)逐漸構(gòu)建起安全、可靠、專業(yè)、智慧的服務(wù)體系，讓金融業(yè)務(wù)“永不掉線”，讓金融服務(wù)無處不在，從而幫助金融行業(yè)更加便捷、高效地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
順勢而為，卓悅服務(wù)進(jìn)入2.0階段
時移世易，在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的今天，金融機(jī)構(gòu)對金融運(yùn)維的要求與日俱增，華為“卓悅服務(wù)”也亟待升級。
在政策層面，今年年初，銀保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》也明確指出，加快構(gòu)建面向大規(guī)模設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的自動化運(yùn)維體系；積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)態(tài)勢感知、故障預(yù)警和故障自愈，不斷提高運(yùn)維智能化水平。
在業(yè)務(wù)層面，數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合，正在催生出更多創(chuàng)新的金融服務(wù)模式和用戶體驗。為此，金融機(jī)構(gòu)正在全面擁抱云和開放的技術(shù)，并積極開展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營模式升級，進(jìn)而實現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化。
為了進(jìn)一步提升針對金融核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的服務(wù)能力和服務(wù)水平，華為正在通過對服務(wù)內(nèi)容的全面升級，推動“卓悅服務(wù)”從1.0向2.0演進(jìn)。
卓悅服務(wù)2.0將在更細(xì)“顆粒度”上下功夫
從1.0到2.0，“卓悅服務(wù)”強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)和讓客戶滿意的初心并沒有改變；不僅如此，卓悅服務(wù)2.0在服務(wù)框架上增加了運(yùn)維咨詢、補(bǔ)齊了華為云Stack運(yùn)維能力、并對原服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化升級，為客戶提供全棧全生命周期的主動運(yùn)維服務(wù)，包含了運(yùn)維咨詢、尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運(yùn)維和人才培養(yǎng)六個方面的內(nèi)容。卓悅服務(wù)2.0不論在服務(wù)框架上，還是在服務(wù)內(nèi)容上都更加細(xì)化、更加完善。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)開展，金融機(jī)構(gòu)對服務(wù)的需求日趨個性化，尤其是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)更需要針對業(yè)務(wù)場景作相應(yīng)的調(diào)整。在此過程中，運(yùn)維咨詢在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所扮演的角色越來越重要。因此，在卓悅服務(wù)2.0中，運(yùn)維咨詢已經(jīng)成為整個運(yùn)維服務(wù)體系設(shè)計的基礎(chǔ)。
不僅如此，在卓悅服務(wù)的尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運(yùn)維等層面，運(yùn)維服務(wù)的“顆粒度”也需要更加細(xì)化，以滿足不斷涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)新需求；同時，運(yùn)維服務(wù)的主動性、自動化、智能化等需要進(jìn)一步加強(qiáng)，從而讓服務(wù)更加便捷、高效。而這些也是卓悅服務(wù)升級到2.0階段關(guān)注的焦點(diǎn)。
卓悅服務(wù)作為華為多年服務(wù)金融行業(yè)的經(jīng)驗積累和能力輸出，其迭代升級不只是聚焦在服務(wù)的內(nèi)容和品質(zhì)上，更體現(xiàn)在整個服務(wù)體系和服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建上，從而可以更加全面地服務(wù)于金融運(yùn)維。
因此，卓悅服務(wù)2.0也將繼續(xù)推動卓悅運(yùn)維人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才生態(tài)；同時通過與合作伙伴的緊密合作，提供更加高效、高品質(zhì)的服務(wù)，共同助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
預(yù)約8月18日15:00“2022華為金融卓悅服務(wù)2.0線上發(fā)布會”，看金融運(yùn)維服務(wù)的持續(xù)演進(jìn)！
