城市軌道交通作為城市公共交通系統的骨干、綜合交通體系的重要組成部分,其安全運行對保障人們生命財產安全、維護社會安全穩定具有重要意義。
隨著近年來我國地鐵開通運營城市不斷增多、新增運營里程持續增加、線網規模不斷擴大,城市軌道交通安全運行的壓力和挑戰也日益加大。為保障城市軌道交通的安全運行,相關企業不斷加大技術創新應用,借助物聯網、人工智能、云計算等新技術構建軌道交通運營管理系統,為軌道交通安全運營保駕護航。
東莞某科技企業正是一家專業從事城市軌道交通行業安全在線監測智能裝備和信息化管理軟件系統的咨詢、研發及生產銷售服務為一體的高新技術企業。通過創新技術研發,該企業掌握了軌道交通安全監測領域的多項核心技術,打造了軌道交通輪對在線監測系統、受電弓在線監測系統、車載弓網動態監測系統及信息化管理軟件等系列產品,為軌道交通安全運營提供了專業技術支撐。
目前,該企業打造的系列產品已經覆蓋國內外四十多個省市,為了給客戶提供及時有效的售后服務,該企業在華東、華南、西南等多個片區成立了辦事處,并設立專業的售后服務部門以保障售后服務質量。
作為承載軌道交通安全監測與運營管理的智能化產品,其穩定運行的重要性不言而喻。但是,近幾年受疫情影響和客戶高效故障響應需求,傳統現場運維面臨著耗時長、成本高等挑戰,甚至在疫情防控期直接面臨著業務中斷的風險。新形勢下,傳統運維方式已經無法滿足業務需求。
在國內遠程控制領域,創新型遠程連接SaaS服務商貝銳(Oray)旗下“國民遠控”品牌——向日葵遠程控制,通過自主研發“毫秒級遠控響應內核”突破行業技術瓶頸,并依托十多年技術深耕與積累,為個人及企業用戶打造了系列成熟的“軟硬結合”遠控解決方案,可以滿足IT遠程運維、技術支持遠程協助、商務人士遠程辦公等多場景應用。
而且,向日葵系列方案以輕量級、易部署、安全穩定、管理方便等優勢廣受企業認可,已經服務了包括長虹、美的、華為、三星、奇安信、中國通信、科大訊飛、中科院等70萬+知名企業及機構,方案覆蓋智能工控、IT互聯網、連鎖零售、智慧醫療、智慧政務、智慧教育等各行各業。
經過方案了解和試用,該企業最終采用向日葵“企業+”服務,解決了旗下城市軌道交通安全在線監測智能裝備及信息化管理軟件的高效運維難題,為其客戶提供了安全高效的售后服務支持,并助力總部及各片區辦事處員工實現遠程協同辦公。
◆ 即時在線排故,遠程運維提質增效
通過向日葵“企業+”方案,該企業IT運維人員借助向日葵遠程控制軟件即可快速高效地連接異地故障設備開展運維工作,突破網絡及時空限制,免除舟車勞頓及時間成本。
作為一款技術成熟且功能強大的國民級遠程控制軟件,向日葵兼容Windows、Linux、Android、macOS、iOS及信創國產操作系統,滿足多系統、跨平臺遠程運維需求。該企業IT運維人員可以在任何有網的設備上,通過向日葵“桌面控制”功能一鍵安全連接異地設備進行實時在線運維,還可搭配向日葵智能開機產品,對無人值設備實現遠程開機到遠程運維的一體化操作,極大提升故障響應速度,高效解決業務系統問題,保障了城市軌道交通持續安全運營,提高了客戶滿意度。
◆ 多維度安全保障,遠程運維安全無憂
安全方面,向日葵支持企業根據IT運維人員職能與角色需求,進行精細化、動態的功能及設備授權,防止運維人員違規操作。
在登錄的第一步,向日葵通過設置多因子安全策略,如帳號密碼、MAC地址、IP地址、手機/郵箱驗證等多種方式進登錄驗證,并在新設備登錄、異地登錄時進行告警提示,確認可信的環境與身份后才能安全登錄并訪問運維設備。
在遠程運維過程中,為了規范運維操作并做到有據可依,向日葵提供了實時錄像、審計日志等功能,支持對運維人員的操作過程進行全程記錄和回放,為安全事故提供溯源資料,提升信息透明度,讓客戶更放心。
此外,向日葵IT運維方案還擁有屏幕墻監控、管控大屏等可視化管理功能,實時展示設備狀態及區域分布等,為管理者提供更直觀的數據分析。當運維人員職能發生變更或離職,管理者可以及時更改權限或回收帳號,整體實現了對遠程運維的統一安全管理。
總之,通過向日葵“企業+”服務,該企業高效解決了旗下城市軌道交通安全在線監測智能裝備及信息化管理軟件的運維難題,彌補了傳統運維方式的局限,由此構建了線上、線下有機結合的售后運維服務體系,進一步提高了運維質量和效率。同時,向日葵“企業+”服務也滿足了該企業總分支機構之間跨區域協同辦公需求,助力該企業在疫情常態化背景下,實現售后運維服務及協同辦公的雙重難題。
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